Il giocatore bulgaro è stato bloccato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Sono così deluso da questo casinò. Innanzitutto, lo stesso importo è stato prelevato due volte dal mio conto. A quanto pare si è verificato un errore. Ok, nessun problema, l'ho ingoiato. Esattamente 5 minuti sul sito e hanno bloccato il mio account, sono stato rilevato come PEP. Che non ha niente a che vedere con la realtà. Ok... E l'ho ingoiato. Ho spiegato la situazione al servizio clienti, inviato i documenti necessari. E da più di 2 settimane ormai nessuna notizia, niente ossa. La mia pazienza si è esaurita, ho deciso di scrivere di nuovo al servizio clienti. Ho scritto e mi è stata nuovamente chiesta pazienza. No, non posso più aspettare. Mi prendono in giro. Sono terribilmente deluso da questo casinò e non lo consiglierei a nessuno. Cos'è questo controllo che va avanti per più di due settimane?
I am so disappointed with this casino. First, the same amount was withdrawn from my account twice. Apparently some error occurred. Okay, no problem, I swallowed that. Exactly 5 minutes on the site and they blocked my account, I was detected as a PEP. Which has nothing to do with reality. Ok... And I swallowed that. I explained the situation to the customer service department, sent the necessary documents. And for more than 2 weeks now, no news, no bones. My patience ran out, I decided to write to customer service again. I wrote and was again asked for patience. No, I can't wait anymore. They make fun of me. I am terribly disappointed with this casino and would not recommend it to anyone. What is this check that goes on for more than two weeks?
Толкова съм разочарована от това казино. Първо ми изтеглиха два пъти една и съща сума от сметката. Явно се получи някаква грешка. Добре, няма проблем, това го преглътнах. Точно 5 минути в сайта и ми блокираха акаунта, била съм засечена като PEP. Което няма нищо общо с реалноста. Добре... И това преглътнах. Обясних ситуацията на отдела за обслужване на клиенти, изпратих нужните документи. И вече повече от 2 седмици, ни вест, ни кост. Търпението ми се изчерпа, реших пак да пиша на отдела за обслужване на клиенти. Писах и отново бях помолена за търпение. Не, аз вече нямам търпение. Те се подиграват с мен. Ужасно разочарована съм от това казино и не бих го препоръчала на никой. Каква е тази проверка която тече повече от две седмици?
Caro peteto_947,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna notizia riguardante la verifica del tuo account?
Inoltre, ho capito bene che 80 лв (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo account?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear peteto_947,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any news regarding your account verification?
Also, do I understand correctly that 80 лв (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
A quanto pare dopo il tuo intervento. Grazie! Ho ricevuto una risposta oggi e ora ho accesso al mio account. Ma la delusione per questo sito rimane.
Apparently after your intervention. Thank you! I received a reply today and now have access to my account. But the disappointment with this site remains.
Явно след вашата намеса. Благодаря ви! Днес получих отговор и вече имам достъп до акаунта си. Но разочарованието от този сайт си остава.
Diciamo di sì. Posso solo chiederti se sai come posso eliminare il mio profilo da questo sito?
Let's say yes. Can I just ask if you know how I can delete my profile from this site?
Да кажем, че да. Мога ли само да попитам дали знаете, как бих могла да си изтрия профила от този сайт?
Caro peteto_947,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Renderò anonimo il tuo account dopo aver chiuso questo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear peteto_947,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I will anonymize your account after closing this complaint.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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