Il giocatore della Malesia non è in grado di ritirare le sue vincite, nonostante sia trascorsa più di una settimana da quando ha richiesto il ritiro. È stato informato della necessità di verificare l'account, ma finora non è successo nulla.
è passata più di 1 settimana da quando ho inviato il mio prelievo. La chat dal vivo risponde come un robot. Invia un'e-mail al loro supporto per ricevere risposta dopo 5 giorni. All'inizio dicono che il prelievo verrà elaborato dopo 3 giorni, il che è inaccettabile. Non ho mai incontrato un casinò che impiega 3 giorni per elaborare un prelievo. Dopo 3 giorni ancora non è stato elaborato il prelievo, quindi hanno inviato nuovamente messaggi alla chat dal vivo dicendo che è necessario verificare l'account. Finora è passata una settimana senza che succeda nulla. Casinò truffa
Caro dinotwc21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ancora niente fino ad ora. Conto non verificato e fondi non ancora ricevuti.
Ora mi chiedono di verificare nuovamente il mio account??
Hai mai inviato qualcuno dei tuoi documenti d'identità al casinò? Nelle tue risposte precedenti hai affermato che il tuo account non è stato ancora verificato.
Ho inviato la mia carta d'identità e il mio selfie il 5 aprile. Ora, dopo 11 giorni, hanno detto che avevo bisogno del mio visto e del permesso di soggiorno dalla Thailandia. Il problema è che sono singaporiano, dove posso trovare il visto e il permesso di residenza dalla Thailandia??
Hai mai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva in Thailandia? Oppure hai effettuato l'accesso al sito web del casinò dalla Thailandia?
Sì, sto usando VPN Tailandia perché a Singapore non è possibile accedere al casinò online.
Allora come?? Il casinò truffa non paga
Potresti inviarmi uno screenshot di ciò che vedi quando provi ad accedere al sito web del casinò da Singapore senza una VPN?
Quella volta ho provato ad accedere ma ora è già possibile accedere
Hanno chiesto la prova della residenza. Ma non ce l'ho. Perché sto con i miei genitori e sulle bollette non c'è il mio nome sopra. E non so perché non accettano l'estratto conto dogitale.
Grazie mille, dinotwc21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Quindi devo mandargli un'e-mail o?
Ciao, dinotwc21!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Quanto tempo ci vorrà? Ho chiesto il recesso dal 2 aprile. E tieni presente che ho già perso 15.000 in questo casinò. E ora voglio prelevare solo 1500
Diamo due settimane affinché i casinò rispondano. Se non ci forniranno una risposta entro quel momento, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e influenzerà negativamente l'indice di sicurezza del casinò.
Ciao dinotwc21!
Ho ricevuto informazioni che non solo hai utilizzato la VPN tailandese durante la registrazione, ma hai anche impostato la Tailandia come paese di residenza, il che significa che hai fornito informazioni false. A meno che tu non fornisca una prova di residenza nel paese che hai scelto al momento della registrazione, non possiamo aiutarti. Hai qualcosa da aggiungere?
Ho la prova di residenza. Ma il conto è in tailandese.
Controllerò con il casinò se è sufficiente.
Come?? L'ho già inviato e non sono ancora stato accettato?
dinotwc21, ti farò sapere non appena riceverò una risposta dal casinò.
Hanno rifiutato la bolletta??? Cosa c'è che non va in questo casinò??
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