CryptoThrills Casino - Le vincite dei giocatori da un bonus sono state confiscate.

Inizialmente avevo registrato un account e completato il bonus di gioco ed ero pagato solo 10 MBTC quando avrei dovuto essere pagato 20 MBTC. Ho allegato lo screenshot del bonus utilizzato.

Successivamente mi è stato dato di nuovo un bonus di gestione di 26mbtc con un moltiplicatore di incassi di bonus di x5. Ho scommesso il bonus e avevo un saldo in contanti di 100 mbtc ... sono stati quindi confiscati 92 mbtc e un piccolo saldo è stato pagato.

Il bonus aveva un moltiplicatore di incassi di x5 e quindi l'intero importo avrebbe dovuto essere pagato dopo il completamento delle scommesse.

Mi devono un saldo di 100mbtc.

Per favore aiutatemi.

Il nome utente era DESHEEN59 e il mio giocatore acc è bloccato

Caro Desheen,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Potresti rispondere ad alcune domande, in modo da poter comprendere appieno questo problema? Potresti confermare se il casinò ha già verificato il tuo account? Con quale bonus hai giocato? Inoltre, sei a conoscenza della scommessa massima consentita quando è attivo un bonus? Infine, il casinò ha spiegato il motivo per cui hanno bloccato il tuo account? A volte, è possibile che le e-mail del casinò finiscano nella cartella spam, quindi controlla anche lì.

Per favore, torna da me con le risposte alle domande precedenti.

Cordiali saluti, Satrio.

Ciao,

Grazie mille per la tua risposta, molto apprezzata.

Ho registrato anche questa faccenda con lcb.

Dai un'occhiata alla discussione:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

Il casinò ha dichiarato di aver chiuso il mio account perché non ho seguito alcun termine ma non ho specificato.

Ho allegato il bonus usato sopra ed è chiaro che avrei dovuto incassare 17mbtc.

Ho quindi depositato e in seguito mi è stato dato un altro bonus con puntate 40x e un moltiplicatore di incassi 5x.

Il bonus era di 26 MBtc dato dalla direzione del casinò e in base al moltiplicatore 5x avrei dovuto concedere un prelievo di 130 MBTC, ma mi hanno rubato 92 MBTC quando avevo un saldo dopo aver scommesso su 102 MBTC.

Il bonus era un bonus speciale dato e non aveva restrizioni a parte il moltiplicatore di incassi 5x.

Non hanno verificato il mio account in quanto hanno affermato di non aver bisogno di alcun documento di verifica.

Hanno pagato le mie vincite in 2 occasioni ma quelle vincite non erano l'intero importo.

Non avevo violato anche le regole di scommessa massima.

Il mio problema qui è che le vincite del 1 ° bonus sono state pagate parzialmente ma non integralmente.

Le vincite del secondo bonus sono state di 102mbtc con un incasso massimo di 130mbtc in quanto era 26mbtc x 5 moltiplicatore = 130mbtc ma solo 10mbtc è stato pagato.

Nessun termine è stato violato

Gentile aiuto, grazie.

Ciao Satrio,

Qualche novità dal casinò?

Grazie

Ciao Casino Guru,

Si prega di avvisare in merito al tempo necessario per risolvere questa query?

Grazie

Caro Desheen,

Scuse per il ritardo. Stiamo aspettando un feedback dal casinò.

Saluti,

Ciao,

Esiste un modo per accelerare questo processo?

C'è qualcosa che posso fare dalla mia parte, fornire più prove ecc.?

Ciao Desheen,

Stiamo ancora aspettando che il casinò ci fornisca prove a supporto delle loro richieste. Nel frattempo, potresti inviarmi un'e-mail dal casinò (satrio.y@casino.guru)?

Saluti,

Satrio,

Spero tu stia bene?

Il casinò ha risposto fino a quando ho visto che il tempo è scaduto anche se hai dato loro una settimana per rispondere.

Grazie per l'assistenza e in attesa di feedback.

Ciao Desheen,

Ho ricevuto la tua e-mail ed estendo il timer poiché il casinò preferisce comunicare con noi tramite e-mail.

Saluti

Ciao Satrio,

Il timer era già scaduto ed è già passata una settimana, perché il timer è di nuovo a riposo.

Mi scuso, ma hai ancora ricevuto qualche risposta dal casinò?

Una settimana è stata più che sufficiente, ora è un'altra settimana, perché?

Non puoi semplicemente inserirli in una lista nera su questo forum in quanto chiaramente non sono stressati a risolverlo rapidamente.

Ciao Desheen,

Controlla la tua e-mail e torna da me il prima possibile. Speriamo insieme che si preoccupino della loro reputazione online e si impegnino a fondo per risolvere il caso in modo equo.

Ho risposto con il documento richiesto. Grazie

Cari membri di Desheen59 e Casino Guru

Innanzitutto, desideriamo ringraziarti per il tuo feedback

Desheen59, abbiamo esaminato le tue richieste di prelievo e possiamo confermare che gli importi elaborati sono corretti secondo i Termini e condizioni del Casinò che hai accettato.

Per quanto riguarda il tuo primo prelievo:

Hai vinto 4,14 mBTC (su un bonus gratuito) a cui hai giocato fino a 21,44 mBTC, hai successivamente continuato a completare un prelievo, a quel punto il sistema ti ha spinto a rinunciare all'importo del bonus di 4,14 mBT per completare un prelievo di 17,30 mBTC. Dalle 17.30mBTC il massimo che puoi ricevere è 10mBTC (secondo i Termini e condizioni del Casinò) Vedo che questo importo ti è stato pagato ed è corretto.

Saluti al tuo secondo prelievo:

Hai effettuato un deposito che è richiesto (come da Termini e Condizioni del Casinò) da pagare per il Primo prelievo che è stato vinto da una serie di giri gratuiti come indicato sopra, Non hai richiesto un bonus di partita sul deposito effettuato e avevi già hai giocato il deposito fino a un saldo nullo, hai quindi contattato il mio team di supporto chiedendo un bonus partita, questo è stato spiegato in chat perché un bonus partita non può essere accreditato a quel punto, tuttavia come gesto di buona volontà il mio team di supporto aveva accreditato un bonus gratuito di 26mBTC sul tuo account, che è stato quindi riprodotto con un saldo di 102mBTC e ritirato,

Ora, facendo riferimento ai Termini e condizioni del Casinò su entrambi i prelievi sopra menzionati, tutti i bonus gratuiti, i giri gratuiti, i reclami dei punti fedeltà e le vincite ai tornei comportano un prelievo massimo di 10mBTC che può essere trovato qui - https://www.cryptothrills.io/terms -e-condizioni

Se hai bisogno di ulteriori spiegazioni, ti preghiamo di contattare il mio team di supporto e provvederemo affinché un responsabile dell'assistenza te lo spieghi telefonicamente

Cordiali saluti
Crypto Thrills Support Team

L'importo del prelievo non era corretto in quanto il primo bonus era un bonus esclusivo con condizioni specifiche che prevalgono sulle condizioni generali.

Come da allegato, il bonus ha un prelievo massimo di 5 volte il bonus e poiché ciò accetta il punto 5 delle condizioni del casinò.

Le promozioni specifiche hanno termini specifici, come nel caso di entrambi i bonus.

Salve membri Desheen59 e Casino Guru,

Grazie per il tuo feedback e mi scuso per il tempo impiegato a risolvere questa query.

Desheen59, mi sono assicurato che i tuoi eccezionali 7,30 BTB siano stati elaborati immediatamente. Dovrebbe già riflettersi nel tuo portafoglio.

I Termini e condizioni relativi ai bonus di giri gratuiti che comportano un moltiplicatore di prelievo sono attualmente in fase di revisione, per spiegare più dettagliatamente ed evitare ulteriori confusioni.

Cordiali saluti

Crypto Thrills Support Team

Il reclamo è stato riaperto a causa della richiesta di un mittente e vorremmo dargli la possibilità di una risoluzione corretta.

Salve membri Desheen59 e Casino Guru,

Vorremmo ringraziarvi per il vostro feedback.

Desheen59, il tuo primo prelievo è stato pagato per intero.

Con il tuo secondo prelievo, queste sono state le vincite generate da un bonus gratuito, che ti è stato dato dal nostro supporto del casinò in segno di buona volontà. Tali bonus gratuiti comportano un prelievo massimo di 10 mBTC.

Ti è stato pagato anche quell'importo di 10mBTC.

Cordiali saluti

Crypto Thrills Support Team

Le mie prime vincite sono state generate da giri gratuiti e la seconda da un bonus.

Ho parlato con la direzione e alcune delle autorità di rilascio delle licenze e mi hanno informato che ho diritto al pagamento completo anche sul secondo bonus.

Quel bonus aveva un incasso massimo di 5 volte l'importo del bonus ed era quello che era rimasto sul mio conto dopo aver incassato il bonus.

Puoi controllare cosa è rimasto dopo aver incassato il bonus e come sappiamo tutti che il tuo sistema regola automaticamente il saldo prelevabile dopo aver scommesso.

Ho diritto al 92mbtc completo e non solo al 10mbtc che è stato erogato.

IL PUNTO PRINCIPALE QUI È CONTROLLARE QUESTI TERMINI BONUS SPECIFICI E QUELLO CHE È STATO LASCIATO SUCCESSIVO ALL'ESECUZIONE DI QUESTO BONUS.

Dovresti prendere un bonus e vedrai che il sistema regolerà automaticamente il tuo saldo al momento del prelievo in base ai termini del bonus.

SONO DIRITTO ALL'IMPORTO COMPLETO E NON SARANNO PREVISTO PER NIENTE DI MENO SENZA FALLIMENTARE

Ciao Desheen,

Scuse per il ritardo. Sulla base delle nostre indagini su questo caso, poiché le tue vincite dal secondo prelievo sono state generate da un bonus gratuito, che ti è stato dato dal supporto del casinò come atto di benevolenza. Da questo, abbiamo deciso di concedere da questo termine di seguito:

"5. Per i giocatori che hanno già effettuato depositi e hanno vinto utilizzando un'offerta di fondi gratuiti / nessun bonus di deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo di prelievo massimo di 10 mBTC "

In questo caso, mi dispiace non poterti aiutare ulteriormente. Inoltre, dall'altro forum, è indicato che hai considerato questo problema risolto (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)

Inoltre, ci sono state fornite informazioni e prove sufficienti per conto della direzione di Cryptothrills Casino in merito a questo reclamo per confermare e giustificare le azioni del casinò. Purtroppo, dobbiamo respingere questo caso.

I migliori saluti,

Satrio