Crystal Slots Casino - Il giocatore ha perso le vincite.

Ciao

Di recente ho aperto un conto con questo casinò e ho effettuato diversi depositi

avevo un saldo sul mio conto di 1000 euro e mi sono autoescluso dal sito fino a quando la mia verifica non è stata completata in modo da poter effettuare un prelievo.

come da sito questo non dovrebbe interferire con il mio ritiro o con la verifica

Ho inviato un'e-mail in anticipo e ho chiesto la riapertura anticipata del mio account e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era limitato e che avrei dovuto inviare un'e-mail il 5 aprile per riaprire l'account (ho allegato l'email)

andava bene perché faceva parte dei termini del casinò e non avrei dovuto giocare fino a quando non fosse stato fatto

basso ed ecco il 4 aprile sono riuscito ad accedere e continuare a giocare con il saldo di 1000 euro

Vorrei aiuto per recuperare i fondi sul mio account poiché non avrei dovuto essere in grado di accedere nuovamente fino a quando non ho inviato un'e-mail il 5

Ho provato a contattare il casinò tramite e-mail in diverse occasioni, ma mi ignorano

quindi apprezzerei qualsiasi aiuto

Grazie

Caro Babsbh,

Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che finora hai presentato quasi 20 reclami e tutti sono praticamente gli stessi, come in questo caso ad esempio:

https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has

Ti è stato spiegato più volte che strumenti come il periodo di ripensamento (autoesclusione a breve termine) e altri tipi di limiti non sono obbligatori e non possiamo punire i casinò per non averli o se i casinò non li utilizzano in base a le tue aspettative.

Hai nuovamente richiesto il periodo di riflessione solo per superare la verifica, e questo non è un motivo sufficiente per contattare il casinò e chiedere la loro assistenza qui. In questo caso, il tuo account potrebbe essere riaperto in qualsiasi momento (e come hai detto tu stesso il casinò si è rifiutato di riaprirlo prima dell'ultimo giorno del periodo richiesto).

Mi dispiace, ma come sempre, se hai perso le tue vincite, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarvi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina

questa è una risposta terribile e se guardi alle mie lamentele precedenti vedrai che non sei lo stesso

mi sono autoescluso da questo casinò per il motivo del ritiro

hanno confermato con me che non sarei stato in grado di riaprire fino a quando non avessi inviato loro un'e-mail

ma poiché volevano che perdessi soldi, hanno appena riaperto prima che il ciclo fosse scaduto

se non sei disposto ad aiutare va bene - in realtà mi piacerebbe conoscere il nome dei guru delle autorità di regolamentazione dei casinò perché non puoi semplicemente decidere da solo Non ho un reclamo

Ti preghiamo di comprendere che tali strumenti non sono obbligatori, sono solo una funzionalità extra e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. La situazione sarebbe diversa nel caso della dipendenza dal gioco e di un'autoesclusione permanente che non è il caso qui. Mi dispiace, ma non siamo in grado di supportarti ulteriormente.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.