The player from Nigeria had to pay the fee in order to withdraw his winnings. Unfortunately, the withdrawal has not been processed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore nigeriano ha dovuto pagare la quota per ritirare le sue vincite. Sfortunatamente, il prelievo non è stato elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Deposito l'importo normale che mi è stato chiesto di depositare che è di 120 $, quindi ho vinto un jackpot del valore di 2000 $. Ho richiesto 1500 $ perché è il minimo che puoi prelevare, mi è stato chiesto di pagare una commissione del 9%, a quanto pare è un must per il primo prelievo, ho pagato il 9% che è di 135 $ e ho richiesto le vincite tramite erc20 usdt. Che doveva riflettersi nel mio portafoglio entro 10-40 minuti, è stata una grande bugia Ho aspettato per più di 5 ore ma le mie vincite non vengono visualizzate nel mio portafoglio crittografico, quindi ho registrato un reclamo chiedendo perché le mie vincite non sono arrivate, il cliente il supporto mi ha fornito una stupida scusa dicendo "l'intermediario della banca ha riferito che la transazione non è stata effettuata con i miei dati personali, come wtf ho copiato l'indirizzo di deposito dal mio conto Binance verificato, dopo che l'assistenza clienti ha fornito di nuovo una stupida scusa dicendo che i fondi sono stati trasferiti alla banca emittente Shanghai pudong development bank, non stanno chiedendo altri 105$ Dicendo che devono revocare il pagamento dovrebbe essere pagata una commissione del 7% della transazione che è il 105$.qualcuno per favore dimmi cosa sta succedendo perché ho usato il mio ultimo centesimo cercando di ottenere le mie vincite ho anche provato ad annullare la transazione hanno detto che non posso,😭😭 truffare persone indifese non è una buona cosa l'intero che ho speso è di 295 $ e questo è più di 200 mila in Nigeria soldi 😭😭
I deposit the normal amount I was asked to deposit which is 120$,then i won a jackpot worth 2000$.I requested for 1500$ because that’s the minimum you can withdraw,I was asked to pay 9% fee,apparently it’s a must for first withdrawal ,I paid the 9% which is 135$,and requested for the winnings through erc20 usdt. Which was meant to reflect in my wallet within 10-40 minutes,it was a big lie I waited for more than 5hrs but my winnings is not showing in my crypto wallet so I logged a complain asking why my winnings has not arrived,the customer support gave me a dumb excuse saying ‘the bank intermediary reported that the transaction was not made to my personal details,like wtf i copied the deposit address from my verified Binance account,after the customer support gave a dumb excuse again saying the funds was transferred to the issuing bank Shanghai pudong development bank, not they’re asking for another 105$ Saying because they have to revoke the payment a commission of 7% of the transaction should be paid which is the the 105$.someone please tell me what’s going on because I used my last dime trying to get my winnings I also tried to cancel the transaction they said I can’t,😭😭scamming helpless people is not a good thing the whole I’ve spent is 295$ and that’s over 200 thousand in Nigeria money 😭😭
Gentile adesolaolumide125,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire esattamente come hai pagato la tassa? Hai effettuato un altro deposito? O la commissione è stata detratta dalle tue vincite?
Hai già effettuato prelievi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear adesolaolumide125,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify how exactly you paid the fee? Did you make another deposit? Or was the fee deducted from your winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Il casinò ha detto che è impossibile detrarre la commissione dalle vincite, quindi ho depositato un'altra commissione e no, questa è la prima volta che provo a prelevare dal casinò
The casino said it’s impossible to deduct the fee from the winnings so I deposited another fee and no this is my first time trying to withdraw from the casino
Grazie mille per la tua risposta, adesolaolumide125. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, adesolaolumide125. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear adesolaolumide125,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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