Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò richiedeva una commissione anticipata del 10%. Inoltre, sospettava che il suo account fosse stato cancellato, non riuscendo ad accedere. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Crystalbet Win Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.454 €
Crystalbet Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Vogliono pagare in anticipo il 10% dalla banca così posso prelevare il saldo...
Ho saldato il bonus ricevuto con un deposito...
Sì, ora mi sembra che mi abbiano cancellato l'account, non riesco ad accedere...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jirka76,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a risolverla, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati al tuo bonus?
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus gratuito o un bonus con deposito?
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Quale messaggio di errore o problema specifico riscontri quando provi ad accedere al tuo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito allo stato del tuo account? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Questo casinò non è ancora presente nel nostro database. Ho già contattato i nostri specialisti per una revisione. Nel frattempo, ti consigliamo vivamente di non pagare commissioni che potrebbero essere richieste in aggiunta al tuo saldo attivo o ai prelievi in sospeso, poiché non è qualcosa che un casinò legittimo richiederebbe.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jirka76,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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