Il giocatore indiano aveva avuto problemi con il ritiro del suo saldo da DBet Casino, che lo aveva indirizzato al dipartimento di sicurezza della posta elettronica. Il Team Reclami aveva cercato ulteriori informazioni sullo stato di verifica del conto del giocatore e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, prima che si potesse intraprendere qualsiasi ulteriore azione, il giocatore aveva informato la squadra che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.