Sie sagten Folgendes und antworteten eigentlich nur auf einen der Streitpunkte.
„Wir können Ihnen keine Rückerstattung gewähren, da wir die jüngsten Ansprüche, die Sie uns gegenüber Einzelhändlern geltend gemacht haben, überprüft haben und Sie mehrere Ansprüche dieser Art geltend gemacht haben. Dieser konkrete Anspruch wurde untersucht und als potenziell betrügerisch eingestuft, sodass uns keine andere Wahl bleibt, als diesen Anspruch nicht zu bearbeiten und das zukünftige Verhalten auf Ihrem Konto zu überwachen. Wir bitten Sie, die Echtheit künftiger Ansprüche vor der Einreichung zu prüfen und daran zu denken, dass falsche Ansprüche als Betrug angesehen und als solcher behandelt werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und vertrauen darauf, dass das Obige unseren Standpunkt verdeutlicht."
They said the following and they only really replied to one of the disputes.
"We are unable to provide you with a refund as we’ve reviewed the recent claims you have made to us against retailers and you have made multiple claims of this kind. This specific one has been investigated and identified as potentially fraudulent leaving us with no option but not to process this claim and monitor future conduct on your account. We would request that you consider the authenticity of any future claims before submitting and remember that false claims are considered as fraud and will be treated as such.
We apologise for any inconvenience caused and trust the above clarifies our position"
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