Il giocatore dell'Ontario ha subito un ritiro ritardato nel casinò. Sebbene abbia richiesto quattro prelievi per un totale di $ 1525, nessuno è stato elaborato, nonostante le assicurazioni del team di pagamento del casinò. Ha vinto un jackpot di $ 1000 dopo aver giocato migliaia di dollari, ma non è stato ancora rilasciato.
Ho richiesto 3 prelievi per $ 30, $ 95 e $ 600, nessuno è stato ricevuto. Ho fatto questa richiesta il 16 febbraio, il 17 febbraio e il 18 febbraio il mio compleanno. Poi ho continuato a giocare e ho vinto un jackpot di $ 1000 che ho dovuto giocare per migliaia di dollari prima che fosse rilasciato. Ho quindi tentato di prelevare altri $ 800 lunedì 26 febbraio, effettuando 4 prelievi che sto attualmente aspettando. Ho contattato il casinò domenica 25 febbraio per chiedere perché questo prelievo sta impiegando così tanto tempo rispetto a tutti i precedenti e cito questa è stata la risposta.
"Mi scuso per il tempo di elaborazione ritardato. Il nostro processo di prelievo richiede solitamente 3 giorni lavorativi per essere finalizzato ed elaborato, tuttavia, il nostro team di pagamento sta ancora cercando di recuperare il ritardo dall'afflusso di giocatori che abbiamo ricevuto, quindi ci vorranno più di 3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione. Vedo che i tuoi prelievi per importi di $ 600, $ 30 e $ 95 sono in coda per l'elaborazione.
Invierò una notifica al nostro team di pagamento chiedendo un aggiornamento sui tempi di elaborazione e ti risponderanno via e-mail con un aggiornamento o quando questo sarà stato completato.
Inoltre, il nostro sistema ti invierà un'e-mail di conferma automatica nel momento in cui il team addetto ai pagamenti avrà completato la revisione e l'elaborazione di ciascuno dei tuoi pagamenti.
Se hai ulteriori domande, puoi contattarci in qualsiasi momento e saremo felici di aiutarti".
Oggi è il 29 febbraio e ancora non ho ricevuto un centesimo dal casinò ma loro sono pentiti di mandarmi delle offerte.
Questo è il peggio del peggio. Farei attenzione prima di unirmi a questo casinò. Vedendo quello che dicono gli altri sembra che siano velocissimi nel prendere i tuoi soldi e anche quando giochi migliaia di dollari si rifiutano di pagare in modo tempestivo. Ciò non è giusto né giusto e i casinò non dovrebbero essere in grado di operare in questo modo. Non hanno alcun motivo reale per trattenere i miei soldi se non quello che sperano
continuare a giocare in modo da poter recuperare ciò che hanno perso. Questo posto non dovrebbe esistere. Sono davvero disgustato e tutto ciò che voglio sono i miei soldi, ho vinto in modo onesto!
Caro Heww,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, sono Tenneshia,
sì, ho già effettuato prelievi.
sì, ho superato la verifica KYC.
le mie vincite sono state accumulate mentre avevo un bonus ma non ho effettuato alcun prelievo finché non sono riuscito a riscuotere il bonus. Oggi è l'8 marzo 2024 ed è passato quasi un mese e sto ancora aspettando.
Ho un totale di 4 prelievi che sto aspettando, il primo è avvenuto il 16 febbraio. Ad oggi non ho ricevuto nulla e sto ancora aspettando. Il 28 febbraio il casinò ha aggiornato i propri termini e condizioni. Ora afferma che i pagamenti possono richiedere fino a 45 giorni. Ne ho uno screenshot per mostrare che è stato modificato il 28 febbraio dopo aver effettuato tutti e 4 i prelievi.
Ho inviato un'e-mail in merito al ritiro oggi e poco dopo c'è questa risposta.
"Ciao Tenneshia,
Il nostro team di Back Office ha deciso di modificare i Termini di servizio per l'elaborazione dei prelievi a 45 giorni anziché a 3-5 giorni dal momento in cui sono stati avviati, purtroppo e questo potrebbe essere un motivo per cui non hai ancora ricevuto i tuoi fondi.
So che non è quello che volevi sentire, ma dovevo comunque fornirti queste informazioni importanti. Se accedi online vedrai che i Termini di servizio sono cambiati. Se avete domande o dubbi vi preghiamo di contattarci nuovamente''
Migliore,
Ho una registrazione dello schermo dei termini di servizio aggiornati e i termini sono stati aggiornati il 28 febbraio 2024, ovvero dopo che ho effettuato tutte e 4 le richieste di prelievo. Ho inviato loro la stessa risposta e vedrò cosa mi dicono.
Grazie per la risposta, ciao. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento in passato? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ultimo prelievo riuscito il 22 gennaio 2024 per un importo di $ 155. Ho richiesto il prelievo il 20 gennaio ed è arrivato sul mio conto bancario il 22 gennaio per $ 155. Ho utilizzato un solo metodo di pagamento ed è stato il trasferimento di denaro via email. Questo è quello che ho sempre utilizzato. Ti ho inviato un'e-mail con uno screenshot e un piccolo video.
Caro Heww,
Mi dispiace informarti, ma il casinò si è rifiutato di comunicare con noi in merito a questo problema. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
C'era anche una nota del casinò in cui si afferma che possono trattare direttamente con un giocatore solo. Suggerisco di contattare ancora una volta il casinò e chiedere informazioni sul problema o di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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