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Decode Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso durante il tentativo di prelievo.

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Importo:: 200 $

Decode Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/06/2024 | Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dell'Ecuador aveva un account verificato, ma il casinò lo ha chiuso quando ha tentato di prelevare fondi. Aveva giocato il bonus di benvenuto senza deposito sulle slot e il suo account è stato bloccato 24 ore dopo. Nonostante i numerosi tentativi, non sono riusciti a ricevere una risposta dal casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Successivamente, il casinò ha chiarito che la chiusura dell'account era dovuta al tentativo del giocatore di presentare documenti di verifica falsificati, portando alla riclassificazione del reclamo come "respinto".

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao aiutatemi, il mio conto era già verificato e tutto ma nel momento in cui ho effettuato il prelievo mi hanno chiuso il conto e senza motivo mi hanno detto che non posso avere un conto con loro, aiutatemi file

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro orellanapaulo430,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Decode Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho creato l'account qualche giorno fa e ho giocato al bonus di benvenuto senza deposito sulle slot e l'hanno bloccato circa 24 ore fa.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, orellanapaulo430, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro orellanapaulo430 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Decode Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro Decode Casino ,

Potresti per favore fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro orellanapaulo430 ,

Ho provato più volte a contattare il casinò ma senza successo. Sfortunatamente, senza la cooperazione da parte loro, si può ottenere ben poco. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti ,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Decode Casino .

Il casinò ha chiarito i motivi dietro la chiusura dell'account e l'annullamento delle vincite del giocatore. Ha fornito prove fisiche che mostrano il tentativo del giocatore di presentare documenti di verifica falsificati. Questa scoperta è stata confermata anche dal servizio di verifica di terze parti.

Alla luce di queste informazioni, riclassifico questo reclamo come " respinto ".

Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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