Caro sinceramente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. La prima cosa che di solito consigliamo in casi come questi è contattare il fornitore di servizi di pagamento. Dato che l'hai già fatto, potresti pubblicare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/cassieri? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Truthfully,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The first thing we usually recommend in cases like this is to contact the payment provider. Since you've already done that, could you please post a screenshot of your deposit/cashier history here? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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