Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta viene respinta. Abbiamo cercato ripetutamente di metterci in contatto con il rappresentante del casinò ma non c'è stata alcuna reazione da parte loro, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Vorrei lasciare un commento su questo servizio, non solo buttano la gente al casinò, ma anche sulle scommesse sportive, ho vinto su scommesse di 530 dollari, non me li fanno ritirare, faccio richiesta di prelievo, io aspetta 4 giorni, viene annullato, i soldi vengono restituiti al mio saldo, alla domanda perché non rispondono apposta, rispondono ad altre domande, non so come ritirare i miei soldi, aiutami.
Ciao edgar1vobest,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DoCryptoBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il 18 marzo ho effettuato la prima ricarica sul conto e ho superato con successo la verifica, intorno al 19-20 marzo.
Non mi hanno mai dato un bonus.
Dopo aver vinto le prime scommesse, ho deciso di lasciarne una parte sul saldo e prelevarne una parte, sono riuscito a prelevare per la prima volta $150, ma non mi permettono di prelevare il resto dei fondi, da marzo 24, ho provato a prelevare fondi, sto creando un'applicazione. Avanti La mia domanda viene presa in considerazione per 4 giorni, la domanda viene eliminata, il denaro viene restituito al saldo del gioco, l'operatore mi dà la stessa risposta a qualsiasi mia domanda, aspetta.
Continuo a giocare e vincere, ma non ha senso, non mi permettono espressamente di prelevare fondi.
Ciao edgar1vobest,
Puoi inoltrare la prova del ritiro in sospeso/rifiutato insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ovviamente ti ho già inviato screenshot di conferma al tuo indirizzo email!
Grazie edgar1vobest per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao edgar1vobest,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro DoCryptoBet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao edgar1vobest, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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