Il giocatore dalla Germania si è registrato su Dogsfortune il 03/03/2024, ha completato la verifica e ha ricevuto un bonus sul primo deposito. Dopo aver giocato con il bonus, è stato restituito un tentativo di prelievo perché il documento di verifica dell'indirizzo era scaduto e doveva essere in inglese. Ora, l'assistenza clienti non risponde.
Il 03/03/2024 mi sono registrato presso il bookmaker "Dogsfortune", ho caricato i miei documenti e ho completato con successo la verifica. Successivamente ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus sul mio primo deposito. Dopo aver giocato con il bonus, ho provato a ritirare parte del denaro, ma i fondi sono stati restituiti. Quando ho chiesto il motivo di ciò, l'assistenza clienti ha risposto che il documento che verificava il mio indirizzo (una bolletta elettrica) era scaduto e dovevo caricare un nuovo documento in inglese. Vivo in Germania e tutte le organizzazioni mi inviano documenti in tedesco. Quando mi sono registrato ho fornito il mio indirizzo in tedesco e anche la bolletta elettrica verificata era in tedesco. Non capisco perché sia nata questa esigenza e se sia legale. L'assistenza clienti non risponde alle mie e-mail.
Caro shey1983,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dogsfortune Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
1. Hai fornito al casinò una bolletta valida dopo che la prima è stata rifiutata?
2. Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica?
3. Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
4. Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica,
Ho caricato un calcolo dell'affitto, poi due estratti conto di banche diverse (uno in inglese), ma tutto questo è stato rifiutato. L'ultimo documento è stato caricato alla fine di maggio. Ho ricevuto l'ultima lettera dal servizio di supporto il 13/05/2024. Tutti gli altri documenti sono stati approvati prima del mio deposito.
Caro shey1983,
Sfortunatamente, siamo stati informati che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro.
Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Dato che il casinò opera senza licenza ufficiale, non vi sono ulteriori passaggi che potrei consigliare.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Veronica
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