Il giocatore svedese ha avuto problemi a completare la verifica dell'account e le sue vincite sono state annullate. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Dogsfortune Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.400 €
Dogsfortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Lo stesso casinò di duobetz inganna le persone e ritarda la verifica fino a quando non rimuovono le tue vincite dal tuo account e incolpano l'account inattivo.
Attenzione, stai lontano da questi 2 casinò.
Milad
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1 anno fa
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Gentile milad1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così capisco meglio la situazione.
Potresti spiegare se il casinò ha annullato le tue vincite come risultato diretto del processo di verifica incompleto? Il tuo account è stato bloccato? Quando è iniziata la procedura di verifica? Quali documenti ti sono stati richiesti e quali documenti hai fornito? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Questo è un casinò gemello di Duobetz, che hai provato a contattare senza successo e alla fine exde ha confiscato i miei soldi di 1000 euro, perché il mio account è inattivo anche se hanno smesso di rispondere completamente.
E vedo che è lo stesso, ho provato a mettermi in contatto ma nessuna risposta.
E penso che la valutazione di questi 2 casinò di 4,9 sia molto fuorviante perché non sono il primo e non l'ultimo con cui fanno in questo modo.
Come serio monito per tutti i giocatori, il rating dovrebbe essere abbassato in modo significativo.
Milad
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, milad1.
Come hai giustamente sottolineato, il casinò ha una politica di non reazione con noi.
Potresti fornire la prova delle tue affermazioni che le tue vincite sono state confiscate a causa della sospensione del tuo account? Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e qualsiasi prova alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru in alternativa, pubblicala qui. Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Qui vedrai 2 prove che la vincita è stata rifiutata e manca dal mio account 
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1 anno fa
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Ti preghiamo di comprendere che il problema riguardante l'altro casinò è pubblicato qui e poiché è chiuso perché irrisolto la sanzione è già applicata. Vorrei chiederti di concentrarti sulla fornitura di informazioni sul casinò in questione.
Per quanto riguarda il tuo problema con il casinò Dogsfortune, potresti spiegare qual è il tuo stato di verifica? C'è del saldo sul tuo conto del casinò che il casinò ha trattenuto o è stato confiscato?
Saresti in grado di fornire prove di ciò alla mia email tomas@casino.guru ? In alternativa posta qui. Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Inteso
Ma il processo con i duobets del casinò gemello è stato un inferno e non ha portato da nessuna parte.
Questo casinò ha esattamente la stessa configurazione e ha già smesso di rispondere sia alle e-mail che alla chat.
Sembra essere una procedura comune con questi che quando hai una vittoria, non rispondono più.
Allora è così che vogliono tutti i documenti in pezzi da 1 mg, anche i selfie.
Capire se si tratta di verifica indirizzo o passaporto ma selfie.
Quindi sono stufo di questo processo ridicolo e poiché non rispondono più mi sequestreranno i soldi proprio come ha fatto Duobetz.
Milad
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace per l'esperienza frustrante e mi scuso anche per non aver risposto prima.
Saresti in grado di inoltrarmi e-mail dal casinò come prova di questo problema in corso? Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova del problema, come trascrizioni di chat o e-mail, saremo costretti a rifiutare il reclamo.
La mia email è tomas@casino.guru
Ho capito bene che il selfie con un documento d'identità era l'ultimo documento che ti è stato richiesto? Quando esattamente hai fornito il documento al casinò?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao milad1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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