Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo poiché il casinò sta ritardando il pagamento. Un rappresentante del casinò ha reagito al reclamo e il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi, quindi il reclamo è stato archiviato come risolto.
Facendo tutto il possibile per bloccare il mio ritiro di 69,75 $.
Hanno già preso più di 800 $ a causa della loro ridicola regola di scommesse di 24 ore sui bonus, che non ho mai sperimentato prima in nessun altro casinò.
Ora voglio solo ciò che resta del mio deposito perché sono caduto come se questo fosse un casinò fraudolento e stanno bloccando il mio prelievo nella speranza di ottenere quei 69 $
ho inviato bankstatemens dopo bankstatemens ma si lamentano ancora.
Ciao Gregorio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con DolceVita Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare da quando stai cercando di prelevare il tuo saldo? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò?
Tieni presente che, in caso affermativo, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo il completamento della verifica per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, ho provato a prelevare ciò che era rimasto del mio deposito il 30 maggio mentre registravo l'account e ricevevo il bonus di benvenuto il 29 maggio.
ho perso tutti i miei soldi a causa della regola di scommessa di 24 ore che non avevo mai sperimentato prima in nessun casinò.
La connessione a Internet di tanto in tanto non è buona qui in Argentina, ecco perché ho dovuto giocarci il giorno dopo quando ho potuto accedere a Internet, ma mentre scommettevo il bonus i miei fondi sono scomparsi e il supporto mi ha detto che il tempo era scaduto.
Mi sono arrabbiato a causa di questa regola che non vedevo nemmeno nei loro termini al momento della registrazione.
Quindi volevo ritirare ciò che era rimasto dei 100 $ che ho depositato.
È passato più di 1 mese e continuano a lamentarsi del mio estratto conto che fornisco.
Sanno che è il mio indirizzo, ma continuano a temporeggiare nella speranza che perda i miei 69 $ rimasti del mio deposito.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dicendo che devo anche scommettere il mio deposito 3 volte dopo che hanno già preso più di 8000 $ da me.
Anche se non puoi aiutarmi con questo caso, spero che tu possa avvertire gli altri su come funziona questo casinò.
Grazie in anticipo.
Saluti
Ciao Gregorio,
Il casinò ha mai specificato il motivo per cui hai rifiutato i tuoi documenti di verifica? Potresti per favore inoltrare la comunicazione con loro a nikolas.b@casino.guru?
Ok, ho chiesto una trascrizione della chat fin dall'inizio,
quando lo riceverò lo inoltrerò all'indirizzo e-mail indicato.
Grazie
Grazie Gregorio, fino ad allora il timer sarà impostato su di te.
ciao, non ho ancora ricevuto la trascrizione della chat da quando ho scritto per la prima volta al loro supporto.
Parlando con il loro supporto ora stanno dicendo che non possono inviarmi la trascrizione della chat.
Non l'ho mai sperimentato prima che entrambi i casinò abbiano sempre salvato le comunicazioni
Grazie Gregorio per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gregorio,
Ho appena esaminato il tuo caso e capisco come ti senti quando devi affrontare un problema del genere. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro DolceVita.Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del problema. Puoi condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore? Ci sono motivi per non verificare gli estratti conto forniti dal giocatore?
Saluti,
Natalia
Caro Gregorio,
Siamo spiacenti di non averti contattato prima, non sapevamo di questo problema. Mi chiamo Yulia, sono un Affiliate Manager di DolceVita.Casino. Prima di tutto, grazie per aver utilizzato il nostro casinò.
In secondo luogo, c'è un malinteso per il caricamento dei documenti. Secondo i nostri termini, abbiamo il diritto di chiedere ai nostri clienti di caricare i documenti per la verifica se non ci piace la loro qualità. Il problema è che hai inviato molti documenti ma sono tutti copie. Abbiamo bisogno delle versioni originali non delle copie.
In terzo luogo, per favore, leggi attentamente i nostri termini sui nostri bonus (Termini bonus 1.3//Termini bonus 1.19). È possibile pagare durante 24 ore.
Per favore, carica nuovamente i tuoi documenti originali nel tuo account. Lo aspetteremo.
Il vostro Team DolceVita.
Sono file PDF originali inviati dalla banca.
Sono persino andato in banca e l'ho stampato come richiesto anche dal supporto.
Ho anche caricato altri documenti per verificare il mio indirizzo.
Per quanto riguarda la regola delle 24 ore per scommettere, il tuo casinò è l'unico con essa?
La connessione a Internet di tanto in tanto non funziona correttamente qui in Argentina, questo è il motivo per cui ho dovuto giocarci il giorno successivo,
Anche dopo averti confiscato più di 800$, scelgono di prendere ciò che resta del mio deposito.
Questo non è un comportamento corretto secondo me,
La maggior parte dei casinò accetta estratti conto in PDF perché è così che le banche li inviano ogni giorno.
Anche gli altri documenti che ho ricevuto in carta e caricato sono stati negati
Caro Gregorio,
Controlliamolo.
Torneremo presto.
Grazie.
Il vostro Team DolceVita.
Caro Gregorio,
Grazie per la tua attesa.
Va tutto bene con i tuoi documenti questa volta.
Il nostro dipartimento di contabilità ti restituirà il saldo del tuo deposito il prima possibile.
Per favore, facci sapere se possiamo fare qualcos'altro per te.
Grazie per essere con noi.
Il vostro Team DolceVita.
Caro Gregorio,
Hai ricevuto il saldo?
Dobbiamo saperlo per chiudere il caso qui.
Per favore, non dimenticare di scrivere alcune cose positive non solo negative su di noi🙂.
Grazie per essere con noi.
Il vostro Team DolceVita.
Sì, finalmente ho quello che mi appartiene,
Spero in futuro che nessun altro giocatore dovrà affrontare tutta questa lotta con i suoi ritiri e
perdono tutte le loro vincite a causa della loro regola di scommessa di 24 ore.
I depositi sono istantanei ma i prelievi richiedono fino a due mesi.
Grazie Casino Guru per la giustizia senza di te penso che Dolce Vita non prenderebbe mai la decisione giusta.
I documenti che ho caricato sono gli stessi ma li hanno accettati dopo che li hai contattati,
In questo modo ora puoi vedere chiaramente come funzionano.
Grazie
Caro Gregorio, sono molto felice di ricevere buone notizie da te! Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, apprezziamo la tua fiducia. Spero che nessun problema del genere ti accada in futuro, ma se dovessi mai riscontrare un problema con qualsiasi casinò online, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Caro Team DolceVita, grazie mille per la collaborazione su questo caso e per le risposte rapide.
La denuncia è ora archiviata come "risolta".
Distinti saluti,
Natalia
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