The player struggles to withdraw his balance as the casino is delaying the payment. A casino representative reacted to the complaint and the player finally received his funds, so the complaint was closed as resolved.
Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo poiché il casinò sta ritardando il pagamento. Un rappresentante del casinò ha reagito al reclamo e il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi, quindi il reclamo è stato archiviato come risolto.
Facendo tutto il possibile per bloccare il mio ritiro di 69,75 $.
Hanno già preso più di 800 $ a causa della loro ridicola regola di scommesse di 24 ore sui bonus, che non ho mai sperimentato prima in nessun altro casinò.
Ora voglio solo ciò che resta del mio deposito perché sono caduto come se questo fosse un casinò fraudolento e stanno bloccando il mio prelievo nella speranza di ottenere quei 69 $
ho inviato bankstatemens dopo bankstatemens ma si lamentano ancora.
Doing everything they can to stall my withdral of 69.75$.
They already took more than 800$ due to their ridicilous 24h wagering rule of bonuses, wich i have never experienced before at any other casino.
Now i just want whats left of my deposit because i fell like this is a fraudulant casino and they are stalling my withdrawl in hope to even get those 69$
i have sent bankstatemens after bankstatemens but they still complaining about it.
Ciao Gregorio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con DolceVita Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare da quando stai cercando di prelevare il tuo saldo? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò?
Tieni presente che, in caso affermativo, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo il completamento della verifica per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Gregorio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DolceVita Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to withdraw your balance? Is your account already verified and if yes, since when exactly? Is this your first ever withdrawal request from the casino?
Please note that if yes, it might take up to 14 days after finishing the verification to receive your money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, ho provato a prelevare ciò che era rimasto del mio deposito il 30 maggio mentre registravo l'account e ricevevo il bonus di benvenuto il 29 maggio.
ho perso tutti i miei soldi a causa della regola di scommessa di 24 ore che non avevo mai sperimentato prima in nessun casinò.
La connessione a Internet di tanto in tanto non è buona qui in Argentina, ecco perché ho dovuto giocarci il giorno dopo quando ho potuto accedere a Internet, ma mentre scommettevo il bonus i miei fondi sono scomparsi e il supporto mi ha detto che il tempo era scaduto.
Mi sono arrabbiato a causa di questa regola che non vedevo nemmeno nei loro termini al momento della registrazione.
Quindi volevo ritirare ciò che era rimasto dei 100 $ che ho depositato.
È passato più di 1 mese e continuano a lamentarsi del mio estratto conto che fornisco.
Sanno che è il mio indirizzo, ma continuano a temporeggiare nella speranza che perda i miei 69 $ rimasti del mio deposito.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dicendo che devo anche scommettere il mio deposito 3 volte dopo che hanno già preso più di 8000 $ da me.
Anche se non puoi aiutarmi con questo caso, spero che tu possa avvertire gli altri su come funziona questo casinò.
Grazie in anticipo.
Saluti
Hi, I tried to withdraw what was left of my deposit on 30th of may as i registered the account and took their welcomebonus 29th of may.
i lost all my money due tothe 24h wagering rule wich i never experienced before at any casino.
The internet connection is not good from time to times here in Argentina thats why i had to play it the day after when i could access to internet but while wagering the bonus my funds just dissapeared and the support told me time was up.
I got upset because of this rule wich i did not see in their terms either at the time of registering.
So i wanted to withdraw what was left of the 100$ i deposited.
More than 1 month has passed now and they still complaining about my bankstatement i provide.
They know that it is my adress but keep stalling in hope that i will loose my 69$ thats left of my deposit.
Today i recived an e-mail saying that i even have to wager my deposit 3times after they already took more than 8000$ away from me.
Even if you can not help me with this case i hope you can warn others about how this casino operates.
Thanks in advance.
Regards
Ciao Gregorio,
Il casinò ha mai specificato il motivo per cui hai rifiutato i tuoi documenti di verifica? Potresti per favore inoltrare la comunicazione con loro a nikolas.b@casino.guru?
Hello Gregorio,
Did the casino ever specify the reason of rejecting your verification documents? Could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
Ok, ho chiesto una trascrizione della chat fin dall'inizio,
quando lo riceverò lo inoltrerò all'indirizzo e-mail indicato.
Grazie
Okey i asked for a chat transcript from the very beginning,
when i recive it i will forward it to the given e-mail adress.
Thanks
Grazie Gregorio, fino ad allora il timer sarà impostato su di te.
Thank you Gregorio, the timer will be set on you until then.
ciao, non ho ancora ricevuto la trascrizione della chat da quando ho scritto per la prima volta al loro supporto.
Parlando con il loro supporto ora stanno dicendo che non possono inviarmi la trascrizione della chat.
Non l'ho mai sperimentato prima che entrambi i casinò abbiano sempre salvato le comunicazioni
hi i have still not recived the chat transcipt from when i first wrote to their support.
Speaking to their support now they are saying that they cant send me the chat transcript.
I never experienced that before either casinos always have the communications saved
Grazie Gregorio per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Gregorio for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Gregorio,
Ho appena esaminato il tuo caso e capisco come ti senti quando devi affrontare un problema del genere. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro DolceVita.Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del problema. Puoi condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore? Ci sono motivi per non verificare gli estratti conto forniti dal giocatore?
Saluti,
Natalia
Hi Gregorio,
I've just reviewed your case and understand how you feel when having to deal with such an issue. I'll try to help you by contacting the casino.
Dear DolceVita.Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the problem. Can you please share more information regarding the player's complaint? Are there any reasons for you to not verify the bank statements provided by the player?
Regards,
Natalia
Caro Gregorio,
Siamo spiacenti di non averti contattato prima, non sapevamo di questo problema. Mi chiamo Yulia, sono un Affiliate Manager di DolceVita.Casino. Prima di tutto, grazie per aver utilizzato il nostro casinò.
In secondo luogo, c'è un malinteso per il caricamento dei documenti. Secondo i nostri termini, abbiamo il diritto di chiedere ai nostri clienti di caricare i documenti per la verifica se non ci piace la loro qualità. Il problema è che hai inviato molti documenti ma sono tutti copie. Abbiamo bisogno delle versioni originali non delle copie.
In terzo luogo, per favore, leggi attentamente i nostri termini sui nostri bonus (Termini bonus 1.3//Termini bonus 1.19). È possibile pagare durante 24 ore.
Per favore, carica nuovamente i tuoi documenti originali nel tuo account. Lo aspetteremo.
Il vostro Team DolceVita.
Dear Gregorio,
Sorry for not having reached you earlier, we did not know about that issue. My name is Yulia, I am an Affiliate Manager for DolceVita.Casino. First of all, thank you for using our casino.
Secondly, there is misunderstanding for uploading the documents. According to our terms, we have the right to ask our clients to upload the documents for the verification if we do not like their quality. The problem is that you have sent many documents but all of them are copies. We need the original versions not copies.
Thirdly, please, read carefully our terms about our bonuses (Bonus Terms 1.3//Bonus Terms 1.19). It is possible to wage during 24 hours.
Please, upload your original documents once again in your account. We will be waiting for it.
Yours DolceVita Team.
Sono file PDF originali inviati dalla banca.
Sono persino andato in banca e l'ho stampato come richiesto anche dal supporto.
Ho anche caricato altri documenti per verificare il mio indirizzo.
Per quanto riguarda la regola delle 24 ore per scommettere, il tuo casinò è l'unico con essa?
La connessione a Internet di tanto in tanto non funziona correttamente qui in Argentina, questo è il motivo per cui ho dovuto giocarci il giorno successivo,
Anche dopo averti confiscato più di 800$, scelgono di prendere ciò che resta del mio deposito.
Questo non è un comportamento corretto secondo me,
La maggior parte dei casinò accetta estratti conto in PDF perché è così che le banche li inviano ogni giorno.
Anche gli altri documenti che ho ricevuto in carta e caricato sono stati negati
They are original PDF files sent from the bank.
I even went to the bank and got it printed out as the support asked me too.
I have also uploaded other documents verifying my adress.
Regarding the 24h rule of wagering hocome your casino is the only one with it?
The internet connection does not work properly from time to times here in Argentina thats the reason i had to play it the next day,
Even after confiscating more than 800$ you they choose to take whats left of my deposit.
This is not a fair behaviour in my opinion,
Most of the casinos accepts bankstatements that comes in PDF because that is how banks send them out now a days.
The other documents that i got in paper and uploaded was denied too
Caro Gregorio,
Controlliamolo.
Torneremo presto.
Grazie.
Il vostro Team DolceVita.
Dear Gregorio,
Let us check it.
We'll come back soon.
Thank you.
Yours DolceVita Team.
Caro Gregorio,
Grazie per la tua attesa.
Va tutto bene con i tuoi documenti questa volta.
Il nostro dipartimento di contabilità ti restituirà il saldo del tuo deposito il prima possibile.
Per favore, facci sapere se possiamo fare qualcos'altro per te.
Grazie per essere con noi.
Il vostro Team DolceVita.
Dear Gregorio,
Thank you for your waiting.
All is fine with your documents this time.
Our Accounting Department will return the balance of your deposit to you as soon as possible.
Please, let us know if we can do anything else for you.
Thank you for being with us.
Yours DolceVita Team.
Caro Gregorio,
Hai ricevuto il saldo?
Dobbiamo saperlo per chiudere il caso qui.
Per favore, non dimenticare di scrivere alcune cose positive non solo negative su di noi🙂.
Grazie per essere con noi.
Il vostro Team DolceVita.
Dear Gregorio,
Have you received your balance?
We need to know it to close the case here.
Please, do not forget to write some positive things not only negative ones about us🙂.
Thank you for being with us.
Yours DolceVita Team.
Sì, finalmente ho quello che mi appartiene,
Spero in futuro che nessun altro giocatore dovrà affrontare tutta questa lotta con i suoi ritiri e
perdono tutte le loro vincite a causa della loro regola di scommessa di 24 ore.
I depositi sono istantanei ma i prelievi richiedono fino a due mesi.
Grazie Casino Guru per la giustizia senza di te penso che Dolce Vita non prenderebbe mai la decisione giusta.
I documenti che ho caricato sono gli stessi ma li hanno accettati dopo che li hai contattati,
In questo modo ora puoi vedere chiaramente come funzionano.
Grazie
Yes finally i got what belongs to me,
I hope in the future that no other player will have to go thru all this struggle with their withdrawls and
loose all their winnings due to their 24h wagering rule.
Deposits are instant but withdrawls take up to two months.
Thank you Casino Guru for the justice without you i think Dolce Vita would never make the right decission.
The documents i uploaded have been the same but they accpeted it after you contacted them,
This way you can now clearly see how they work.
Thanks
Caro Gregorio, sono molto felice di ricevere buone notizie da te! Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, apprezziamo la tua fiducia. Spero che nessun problema del genere ti accada in futuro, ma se dovessi mai riscontrare un problema con qualsiasi casinò online, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Caro Team DolceVita, grazie mille per la collaborazione su questo caso e per le risposte rapide.
La denuncia è ora archiviata come "risolta".
Distinti saluti,
Natalia
Dear Gregorio, I'm very glad to hear good news from you! Thank you for using our complaints resolution center, we appreciate your trust. I hope that no problem like this will happen to you in the future, but if you ever come across an issue with any online casino, don't hesitate to contact us and we will try our best to help.
Dear DolceVita Team, thank you very much for your cooperation on this case and quick responses.
The complaint is now closed as "resolved".
Best regards,
Natalia
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