Il giocatore cambogiano ha tentato di ritirare le vincite ma ha subito un ritardo a causa della verifica KYC. Dopo 12 giorni, il casinò ha accusato il giocatore di sfruttare il sistema e ha deciso di chiudere il conto, che aveva circa 70.000 dollari in sospeso e 30.000 dollari rimasti.
Gioco al casinò e vinco quando provo a ritirarlo in attesa della verifica KYC dopo circa 12 giorni sembra che sfrutti il sistema, anche se non faccio ancora nulla che lo dica decisione finale e non soggetta a ricorso il mio account prova a ritirare in giro 70.000 $ e importo rimasto 30.000 se e il problema dovrebbe apparire perché la soluzione non termina automaticamente in questo modo
Ciao rithrathanak007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con DPlay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha spiegato esattamente cosa hai violato? Hai mai utilizzato una VPN per accedere al casinò? Hai creato il tuo account a tuo nome e hai utilizzato solo il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick
È un piacere sentirti il 2 febbraio. Provo a ritirare diverse transazioni e ho anche una grande somma, poi ho ricevuto un messaggio dal sostenitore di Dplay Casino
Hanno detto che confermano KYC per il mio prelievo, quindi invio loro il documento richiesto e quasi ogni giorno chatto per ottenere una risposta, rispetto a ieri ho ricevuto l'ultima decisione di chiudere il mio account
E non dicono che quello che ho fatto è un mio errore o un errore di sistema, hanno chiuso il mio account. Il mio account si connette al portafoglio Bitcoin gratuito e crea automaticamente un account con Dplay Casino e l'e-mail è il mio nome e nome utente, inoltre il mio nome e il mio account non hanno contanti promozionali, soprattutto non ho utilizzato alcuna VPN per il sito Web, gioco solo normalmente
Il mio prelievo ha cancellato e chiuso il mio account e il saldo esistente di circa 30.000 $ non può essere prelevato Non lo so a causa di un mio errore o del sistema o potrebbe trattarsi di un errore di sistema mentre il prelievo non riduce il mio saldo non me lo dicono qualsiasi cosa, ho perso il mio account in questo modo
Questo è il mio saldo esistente prima che bloccassero il mio account in caso di problemi sul prelievo che giustificherebbero la correzione del problema ma non ho alcuna soluzione per me per un giusto insieme, per favore aiutami gentilmente per favore 
Caro Nick
Potresti rispondermi, per favore. Ho contattato la chat dal vivo, non possono risolvere il mio problema e il centro di supporto dopo aver risposto che il tuo account è stato chiuso e non possono fare ricorso, non rispondono a nessuna delle mie email
Caro Nick
Dopo che li ha raggiunti, ho ricevuto questa email 
Questo mi ha detto che ho violato questo termine e condizione 4.7 4.10 e 10.1 Penso che a causa del mio ritiro di 5 milioni di token FUN due volte non sia riuscito e provo a ritirare più piccolo invece penso perché ritiro quella grande quantità ed è per questo che hanno bisogno di KYC e poiché il ritiro non è andato a buon fine mi contrassegnano chiedendo di sfruttare e violare il sistema è giusto che il casinò si comporti in questo modo nei confronti del giocatore quando la transazione non riesce blocca l'account del giocatore, si prega gentilmente di rispondere
Migliore per quanto riguarda
Grazie rithrathanak007 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao rithrathanak007,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di DPlay Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro DPlay Casinò,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao rithrathanak007 e Stefan,
In base ai registri del casinò, hai scommesso e ritirato più di quanto hai depositato e vinto un importo considerevole.
Possiamo fornire i documenti in privato come prova.
Distinti saluti,
Casinò DPLAY
Caro casinò Dplay
Potresti dirmi se vincere più del deposito è un fallimento e vincere una somma considerevole è un mio fallimento? Non capisco a questo punto?
Caro rithrathanak007 ,
Per motivi di sicurezza, non possiamo divulgare i dettagli qui dove le risposte sono pubbliche.
Ti invieremo un'e-mail e stefan.m@casino.guru con dettagli.
Distinti saluti,
Casinò DPLAY
Caro rappresentante della Dplay
Capisco che a questo punto sto aspettando di sapere che il mio fallimento finché non chiuderai il mio account e congelerai tutto
Gentile rappresentante del casinò Dplay
Quando mi hai inviato l'e-mail del record, per favore, aspetto la tua e-mail
Caro DPlay Casinò,
Ho compreso correttamente la situazione secondo cui le vincite del giocatore superano l'importo totale depositato?
Aspetterò la tua risposta.
Cari Stefan e Dplay
Cosa significa che vincere supera l'importo totale del deposito, ti preghiamo gentilmente di chiarire, per favore, non capisco a questo punto, Dplay Casino potresti mostrarcelo?
Gentile rappresentante del casinò Dplay
Secondo i dati forniti, non penso che i dati invertiti siano corretti, la prima cosa che voglio dire è che la transazione non mostra che effettuo un prelievo e annullo l'importo non detratto dal mio conto mentre viene visualizzato l'estratto conto della mia scommessa e vinci il risultato del dollaro non è corretto e non credo che sia vero. se l'importo di 5M quel ritiro dura due. Tempo in cui credo perché non funziona, ecco perché provo a ritirarmi più in basso, quindi non credo di rivendicare fino a circa 22 milioni di token Fun
Caro rappresentante della Dplay
Hai detto che i dati invertiti hanno rilevato che la mia transazione non è corretta e perché i tuoi dati invertiti non sono ancora corretti?
Hai detto errore di sistema hai detto che sto sfruttando il sistema hai detto che non solo ho vinto ma ho anche perso l'hai lasciato cadere per colpa mia ma i dati che hai fornito non sono ancora corretti hai lasciato cadere l'errore al giocatore posso chiederti che è tutto quello che farà il giocatore affrontalo quando hai detto errore di sistema il loro account verrà chiuso
Migliore per quanto riguarda
Caro rappresentante della Dplay
Un'altra cosa che hai detto, i dati invertiti mi mostrano che ho meno di circa 2 milioni, ma perché il mio account freebitcoin ha ancora giri gratuiti per l'abbonamento premium? Quando hai detto saldo token DIVERTENTE su dplay casino meno 2 milioni, perché ho ancora un abbonamento premium su freebitcoin?
Nota che il saldo negativo non è corretto anche in USD secondo la mia immagine che ti ho inviato
Caro Ratnak,
Tutte le tue attività possono essere verificate da terze parti. Le tue scommesse e vincite effettive possono essere e sono state verificate dai fornitori di giochi. I tuoi depositi e prelievi effettivi possono essere verificati da Freebitco.in o dai registri blockchain. Non prendiamo alla leggera le chiusure dei conti, quindi il nostro team si impegna notevolmente per verificare le tue transazioni.
DPLAY non ha alcun controllo diretto sul tuo account Freebitco.in e il valore in USD viene semplicemente convertito per Casino Guru che non ha familiarità con il valore del token FUN, non è un valore ufficiale.
Abbiamo calcolato il tuo saldo reale solo con transazioni valide e il risultato è un saldo negativo che indica che avevi già scommesso o prelevato fondi non validi prima che scoprissimo l'exploit; ciò significa che hai speso troppo oltre le tue vincite e i tuoi depositi a spese di DPLAY.
Infine, vorremmo sottolineare che hai effettuato e richiesto la cancellazione di 31 prelievi in 4 giorni, il che non è stato affatto un comportamento normale da parte dei giocatori.
Saluti,
Casinò DPLAY
Non ho alcun motivo per la tua risposta, hai una risposta e una politica, ma voglio dirti una cosa: annulla la politica 10.3 perché quando hai detto errore di sistema, il cliente deve essere responsabile della tua risposta. E ogni cliente perderà profitti e benefici ogni volta che dici che il cliente ha eliminato il sistema
Caro DPlay Casinò,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco riguardante le vincite e le scommesse del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
Caro guru del casinò e dplay
Vorrei dire a dplay casino che i principi che hai sviluppato non sono coerenti con l'implementazione di condizioni come 4.7, 4.10 e 10.1 Voglio sapere come ti sentiresti se fossi un giocatore problematico non nato da te stesso ma trattato tu a queste condizioni sai perché dopo più di 48 ore dal ritiro della tua polizza non riesco ancora a ricevere Aspetto fino a più di 3 giorni ancora non la ricevo ma quando annulli l'errore il tuo sistema non è colpa ma è colpa del giocatore non hai nemmeno alcun risarcimento ma tu tratta il giocatore è un creatore tutto il tuo giocatore dovrà affrontare il mio problema sei davvero responsabile sito web non posso cambiare idea ma voglio dirti che tratti il tuo giocatore come uno spreco
Questo problema non lo risolverai solo aspettando che il giocatore affronti questo problema chiudi il suo account se sei un responsabile non lo farai otterrai un punto intermedio che migliorerà sia il giocatore che il casinò per diffondere la tua reputazione ma tutto no no e no, e il sistema rimarrà così, lo so, e non vorrai costruirti alcuna reputazione
Caro guru del casinò
Hai ricevuto risposta da Dplay Casino?
Caro rappresentante della Dplay
Se vuoi porre fine a questo problema dovresti mostrare responsabilità riguardo al tuo sistema che colpisce i giocatori. Se fornisci un risarcimento, questo problema verrà risolto senza problemi. E la tua reputazione aumenterà la speranza che tu risolva questo problema insieme
Migliore per quanto riguarda.
Ciao rithrathanak007,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di un thread di reclamo. Hanno problemi tecnici e non possono rispondere direttamente al thread di reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni e ti terrò aggiornato.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Caro guru del casinò
Va tutto bene. Vorrei solo che Dplay Casino avesse dei responsabili per il loro sistema che mi minaccino di questa situazione se il casinò ha un compenso o quale casinò, quindi sto aspettando la tua decisione sul risultato, quindi aspetto la prossima volta 7 giorni
Migliore per quanto riguarda
Ciao,
Abbiamo effettuato più tentativi di fornire le prove richieste e di rispondere qui dal 1° marzo 2024 senza alcun risultato.
Spero che questo tentativo vada a buon fine e attendiamo il feedback di Casino Guru.
Distinti saluti,
Casinò DPLAY
Caro DPlay Casinò,
Sono lieto che tu abbia potuto rispondere nuovamente al thread di reclamo e che i problemi tecnici siano stati risolti. Potresti fornirci anche lo storico del cassiere del giocatore?
Aspetterò la tua risposta.
Caro guru del casinò
Hanno detto che non possono rispondere in attesa, cosa stai pensando? Penso che non abbiamo alcuna soluzione su questo problema con me e il casinò
Ciao Stefano,
Sono giorni che proviamo ma non riusciamo a rispondere a questo thread. Continuiamo a provarci, forse uno riuscirà.
Abbiamo inviato le informazioni richieste alla tua email, ti preghiamo gentilmente di controllarle.
Distinti saluti,
Casinò DPLAY
Caro DPlay Casinò,
Non ho ancora ricevuto lo storico della cassa del Giocatore. Potresti inviarmelo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Stefano,
Ti abbiamo appena reinviato le informazioni richieste.
Cordiali saluti,
Casinò DPLAY
Caro DPlay Casinò,
Grazie per le informazioni fornite. Fino ad oggi non ci è stata fornita la cronologia dei cassieri e la dichiarazione ufficiale dei fornitori di giochi. Ci hai fornito solo il foglio Excel.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Stefano,
Ti abbiamo inviato nuovamente i record dei nostri fornitori ieri.
Si prega di gentile recensione.
Distinti saluti,
Casinò Dplay
Caro DPlay Casinò,
Grazie per la risposta e per le prove fornite. Gli darò un'occhiata e ti ricontatterò il prima possibile.
Caro DPlay Casinò,
Potresti confermare se il giocatore ha giocato solo sui giochi dei fornitori di giochi OneTouch, Pragmatic Play e BGaming?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Abbiamo risposto e la cosa non è andata a buon fine. Spero che questo lo faccia.
Esatto, il giocatore ha partecipato solo ai giochi di questi tre fornitori.
Cordiali saluti,
DPlay Casinò
Caro casinò Dplay
Grazie che hai la prova che gioco solo con quel gioco a 3 feste mentre, ricordo, gioco anche su Evoplay ma la tua prova è solo 3 contro il tuo responsabile. Non credo di aver giocato sul tuo sito molto tempo fa
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock