DreamWins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Dreamwins ha chiuso il mio account e mi ha inviato un'enorme e-mail in cui mi informava che avevo violato diversi termini.

Non è stata fornita alcuna prova e credo che questo sia un errore enorme. Non ho utilizzato il bonus e il denaro era tutto cash play. Sono stato indirizzato al loro sito da un amico che aveva un account con loro da 6 mesi. Anche il suo account è stato chiuso. Non ci siamo collegati dalla stessa Internet o abbiamo utilizzato lo stesso dispositivo e non abbiamo fatto le stesse puntate. Abbiamo giocato entrambi contemporaneamente sui nostri account una volta ma, ripeto, non è stato utilizzato alcun bonus e non è stato fatto nulla di sospetto.

I Dreamwins semplicemente non hanno interagito con me e hanno ignorato i miei tentativi di risolvere la questione in modo amichevole.

Ho aggiunto la loro ultima risposta a questa email.

Sarebbe davvero utile se potessi aiutarmi a mediare. In realtà, vorrei continuare a giocare al casinò, dato che sono stato completamente verificato e sono felice di fornire più KYC se necessario.

Grazie

Caro Kellymagill,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Specifica quali termini hai violato in base al casinò e al/ai gioco/i a cui avete giocato contemporaneamente.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

Non ne ho idea? Il casinò mi ha ignorato e non risponde a NESSUNA delle mie e-mail. Hanno solo inviato l'enorme e lunga e-mail che ho allegato.

In allegato trovi l'email che ho inviato un sacco di volte e che hanno ignorato.

Caro kellymagill, per favore specifica a quali giochi avete giocato contemporaneamente.

Potresti inoltrare la comunicazione completa con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru .

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN?

Ciao,

Penso di averli caricati sopra, ma ho appena inoltrato anche a voi tutte le email.

Vivo da solo.

Non ho un abbonamento VPN.

Non ricordo a cosa giocavo ora, è passato parecchio tempo. Mi pare che lei giocasse a giochi megaways.

Grazie mille, kellymagill, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kellymagill,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di DreamWins Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro DreamWins Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ovviamente non risponderanno.

Caro Kellymagill,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a miroslava.d@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka