Il giocatore di Gemrnay ha depositato nel casinò, ma i suoi depositi sembrano essere persi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ieri ho effettuato 2 depositi tramite Giropay, che ha sempre funzionato.
Ieri mi sono stati detratti 2x 80 euro ma non accreditati sul mio conto. Da allora non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, i soldi sono spariti dalla mia banca.
Voglio che il casinò mi accrediti immediatamente 160 euro.
Viene effettuato uno screenshot del pagamento
Caro kleinemandy2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese.. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ovviamente l'ho fatto, ma non ci sono stati problemi da parte loro. Dipende dal destinatario?
Ieri
Ri: [Ticket#2023011010002951] Ricerca
Grazie mille per la tua e-mail.
Siamo spiacenti che la tua richiesta non possa essere risolta dal fornitore.
Abbiamo inoltrato il processo al fornitore tramite il nostro partner di vendita e chiesto chiarimenti.
A causa della garanzia di pagamento associata a giropay, un bonifico giropay non può essere revocato.
L'avvenuto bonifico giropay è documentato nell'estratto conto del conto corrente. L'estratto conto è considerato un documento legalmente vincolante, che può essere utilizzato per dimostrare senza alcun dubbio l'avvenuto trasferimento al fornitore.
Ti consigliamo di contattare nuovamente il fornitore come tuo partner contrattuale e di insistere sulla consegna dei beni/servizi ordinati. Se non riesci a raggiungere un accordo con il fornitore, hai il diritto di intraprendere un'azione legale per inadempimento del contratto di acquisto.
Ci scusiamo per l'inconveniente che ti è stato causato. Distinti saluti
Il tuo team di servizio giropay
Grazie per il tuo commento e per la comprensione del problema kleinemandy2.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò. Imposterò il timer per ulteriori 26 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.