Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Quando si effettua un pagamento, viene visualizzato il messaggio di errore che i documenti devono ancora essere caricati e verificati.
Tuttavia, tutti i documenti sono già stati caricati.
Non c'è risposta nella chat dal vivo e nel supporto e-mail di Drückglück.
Ciao bergsiek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con DrueckGlueck Casino DS. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
grazie per il feedback veloce.
Il processo di verifica è in corso dal 28 settembre 2022.
È stata caricata la prova del conto bancario, la prova dell'indirizzo e il passaporto.
Non ci fu risposta da Drueckglueck a nessuno dei documenti.
Ho scritto molte e-mail a Drueckglueck e ho anche usato la chat dal vivo.
Purtroppo non c'è mai stata una risposta. Ho fatto il mio ultimo tentativo all'inizio di ottobre tramite chat dal vivo; ancora una volta non c'era risposta.
Distinti saluti
Grazie bergsiek per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao bergsiek
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare DrueckGlueck Casino DE a partecipare alla conversazione.
Gentile DrueckGlueck Casino DE,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo nella verifica del giocatore?
Caro bergsiek
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò e mi hanno informato che hanno ancora bisogno delle informazioni richieste mancanti sulla carta di credito**8517 da te. Il supporto del casinò ti ha inviato una nuova e-mail spiegandoti anche che hai un Bonus attivo che ti impedirà anche di prelevare.
Quindi, una volta fornito questo al casinò e annullato il bonus o terminato la scommessa bonus, dovresti essere in grado di completare il processo di verifica e inviare una richiesta di prelievo.
Per favore, fammi sapere quando lo fai.
Caro Michael,
Grazie per la risposta.
Ho appena caricato di nuovo la carta di credito.
Sfortunatamente, non ho ricevuto un'e-mail dal supporto sul bonus attivo.
Anche il supporto non risponde alle mie e-mail. Ho letto su vari portali che il supporto attualmente non dispone di personale e non risponde.
Purtroppo il bonus può essere cancellato solo tramite supporto, che non riesco a raggiungere.
Potresti annullare il bonus per me? Riceverai una risposta dal supporto ai tuoi messaggi.
Forse poi posso effettuare il pagamento in seguito.
Molte grazie e cordiali saluti
Caro bergsiek
Sono stato informato che questo ti è stato inviato via e-mail (lo lascerò nella lingua originale tedesca)
"Caro signor Bergsiek,
Ti scrivo in merito alla domanda su CasinoGuru.
Per poter effettuare prelievi in futuro, l'account deve essere verificato. Per verificare l'account, puoi caricare i seguenti documenti:
1. La carta di credito**8517 . Si prega di coprire il numero 8 al centro e caricare la carta in questo modo?
Troverai suggerimenti utili al seguente link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Puoi trovare il link diretto per caricare i documenti qui: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Puoi effettivamente vedere quanti punti devi convertire nel tuo account tramite il tuo account. Clicca su Area Personale - Gestione Cassa - Bonus Attivi. Per richiedere un prelievo devi prima convertire tutti i bonus attivi che hai nel tuo account. E scommetti un bonus riscattandolo x60 l'importo.
Hai già raccolto 17,59 punti su 534.
Ricevi 0,5 punti per ogni euro scommesso, indipendentemente dal fatto che tu vinca o perda durante il giro, o con denaro reale o credito bonus.
Puoi scommettere il tuo bonus su tutte le slot machine. Prima di aprire un gioco puoi premere la "i" nell'angolo in alto a destra e se c'è un gioco bonus significa che puoi usare il tuo saldo bonus nel gioco. Esempi di giochi sarebbero Book of Dead, Spinning Wilds, THOR e molti altri. "
Hai ricevuto questa email? Ci hai fornito questa email bergsiek@t-online.de, è la stessa email che hai usato per la registrazione a DrueckGlueck Casino DE?
Caro Michele,
grazie per la tua risposta.
Ora è tutto ok:
Drueckglueck ha verificato tutti i miei documenti inclusa la carta di credito.
Ho giocato il bonus fino alla fine e ho chiuso con 170€.
Ho pagato con successo questa somma di denaro sulla mia carta di credito.
Ora è tutto ok! Grazie mille per il vostro aiuto.
Solo un ultimo punto:
Non ho ricevuto alcuna posta da Drueckglueck; forse hanno un problema con il loro server di posta elettronica.
La mia email è corretta. Questa è la stessa email che ho usato per la registrazione su Drueckglueck e su Casinoguru.
Cordiali saluti
Caro Michael,
Grazie per la tua risposta.
Ora va tutto bene:
Drueckglueck ha controllato tutti i miei documenti, inclusa la carta di credito.
Ho giocato il bonus fino alla fine e ho finito con 170€.
Ho prelevato con successo questa somma di denaro sulla mia carta di credito.
Ora va tutto bene! Grazie per l'aiuto.
Solo un ultimo punto:
Non ho ricevuto alcuna e-mail da Drueckglueck; Forse hanno un problema con il loro server di posta elettronica.
La mia email è corretta. Questa è la stessa email che ho usato per registrarmi con Drueckglueck e Casinoguru.
Con i migliori auguri
Ottime notizie, bergsiek. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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