HomeReclamiDrueckGlueck Casino DE - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

DrueckGlueck Casino DE - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

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Importo:: 500 €

DrueckGlueck Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/02/2023 | Caso chiuso : 13/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite dal casinò a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Hallo io ho un Problema voglio prelevare la mia vincita e non posso dicono che devono di nuovo i miei documenti però in passato hanno già verificato gli lo mandati di nuovo ma nn mi rispondono


Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro 55w4w6pq4j,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti ti sono stati richiesti di nuovo? Tutti i documenti inviati in precedenza sono ancora validi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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filefile

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro 55w4w6pq4j,


Quando è stata l'ultima volta che la prova del tuo documento d'identità è stata accettata dal casinò?

Tieni presente che il casinò potrebbe chiederti di inviare nuovamente alcuni documenti richiesti per la verifica se è trascorso un certo periodo di tempo; se uno dei tuoi documenti è scaduto o sta per scadere o per altri motivi. Ti incoraggio a inviare un nuovo documento (foto, scansione) come prova di un documento d'identità valido.


Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao 55w4w6pq4j,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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