Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite dal casinò a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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DrueckGlueck Casino DE - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 500 €
DrueckGlueck Casino DE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Hallo io ho un Problema voglio prelevare la mia vincita e non posso dicono che devono di nuovo i miei documenti però in passato hanno già verificato gli lo mandati di nuovo ma nn mi rispondono
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro 55w4w6pq4j,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti ti sono stati richiesti di nuovo? Tutti i documenti inviati in precedenza sono ancora validi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro 55w4w6pq4j,
Quando è stata l'ultima volta che la prova del tuo documento d'identità è stata accettata dal casinò?
Tieni presente che il casinò potrebbe chiederti di inviare nuovamente alcuni documenti richiesti per la verifica se è trascorso un certo periodo di tempo; se uno dei tuoi documenti è scaduto o sta per scadere o per altri motivi. Ti incoraggio a inviare un nuovo documento (foto, scansione) come prova di un documento d'identità valido.
Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao 55w4w6pq4j,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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