Il giocatore tedesco vorrebbe verificare il suo account e prelevare le vincite, ma il supporto l'ha informata che il casinò è stato chiuso per il mercato tedesco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Voglio verificare il mio account per poter prelevare denaro e ho scritto al supporto e ho ricevuto questo messaggio:
Si prega di notare che Titanium Brace Marketing ltd. è andato in liquidazione e quindi non solo ha portato offline il suo sito Web tedesco DrueckGlueck.com/de, ma ha anche interrotto il servizio clienti per questo sito Web tedesco.
cosa significa?
Mi potete aiutare?
Posso ancora giocare però...
Tanti auguri
Dorotea
Ciao Dorothee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che 100 € (valore della controversia) sono attualmente bloccati nel tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Dorothee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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