Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, sabato sera ho caricato i documenti necessari per un pagamento su Drückglück dopo aver vinto € 300, ma Drückglück non è ancora riuscito a verificare il mio account e quindi non è possibile alcun pagamento.
Caro hotti67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana. Manterrò questa denuncia aperta e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, grazie per il tuo aiuto, sono appena riuscito a pagare.
Cordiali saluti
Ottime notizie, hotti67. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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