Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, sabato sera ho caricato i documenti necessari per un pagamento su Drückglück dopo aver vinto € 300, ma Drückglück non è ancora riuscito a verificare il mio account e quindi non è possibile alcun pagamento.
Hello, I uploaded the documents required for a payout to Drückglück on Saturday evening after winning €300, but Drückglück has not yet managed to verify my account and therefore no payout is possible.
Hallo, ich habe am Samstagabend, nach einem Gewinn von 300€, bei Drückglück die für eine Auszahlung geforderten Dokumente hochgeladen, aber bis heute hat Drückglück es nicht geschafft mein Konto zu verifizieren und somit ist auch keine Auszahlung möglich.
Caro hotti67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana. Manterrò questa denuncia aperta e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear hotti67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait at least one more week. I will keep this complaint open and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ottime notizie, hotti67. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, hotti67. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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