Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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DrueckGlueck Casino DE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 470 €
DrueckGlueck Casino DE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho effettuato un pagamento di 470 euro al casinò Drückglück.de. La prima volta che il denaro è stato riaccreditato sul mio conto del casinò senza motivo. Poi ho contattato la cosiddetta "live chat" che non è una live chat perché ci vogliono circa 2 giorni per una risposta che consiste quasi interamente in copia-incolla. Anche l'indirizzo email non funziona. Se scrivi una e-mail, questa è la risposta: Tieni presente che Titanium Brace Marketing ltd. è andato in liquidazione e quindi non solo ha portato offline il suo sito Web tedesco DrueckGlueck.com/de, ma ha anche impostato il servizio clienti per questo sito Web tedesco. Ad ogni modo, ho già verificato e ora ho richiesto di nuovo un pagamento. Quindi nel complesso sto aspettando da 6 giorni, anche se la chat ha detto che ci vogliono in media 11 ore. Spero che eliminino anche il Drückglück ha una chat dal vivo sulla loro pagina. Occorrono almeno 36 ore per ottenere una risposta, ma più probabilmente 2 o 3 giorni
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Yasin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, non è ancora disponibile nulla. Sono molto più preoccupato del motivo per cui il loro sito dice che hanno una chat dal vivo e non c'è. Ottieni una risposta dopo circa 2-3 giorni ed è permanente. L'e-mail specificata da Drückglück non esiste. Si chiama support@drückglück.de ma devi scrivere a support@drueckglueck.de. Lì ottieni solo l'informazione che Drückglück.de/com è in liquidazione e il supporto è stato portato offline (messaggio offline che tutti ricevono dove scrivono). Questo dovrebbe essere urgentemente aggiornato ed è già in discussione da tutte le parti. Drückglück mi ha persino consigliato di chiudere il mio conto per non scommettere nulla..... La cosa stupida è che puoi scrivere solo all'e-mail (che non esiste) e non puoi raggiungere nessuno . Quindi, se Drückglück non accetta un documento, non fornire un motivo e non puoi chiedere perché non è stato accettato se manca qualcosa, ecc. È un vero peccato, ma dicono comunque di avere chat dal vivo ed e-mail entrambi mentito. E per inciso, Drückglück fa pubblicità infinita in TV, ma ha una "chat" che fornisce una risposta copia-incolla in 2 o 3 giorni al massimo. Tutto ciò è vero e rappresento i Drückglück così come sono. Grazie mille
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Yasin. Tuttavia, diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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I soldi sono lì, grazie per l'aiuto e per favore aggiorna con e-mail e chat dal vivo
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2 anni fa
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Ottime notizie, Yasin. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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