Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho effettuato un pagamento di 470 euro al casinò Drückglück.de. La prima volta che il denaro è stato riaccreditato sul mio conto del casinò senza motivo. Poi ho contattato la cosiddetta "live chat" che non è una live chat perché ci vogliono circa 2 giorni per una risposta che consiste quasi interamente in copia-incolla. Anche l'indirizzo email non funziona. Se scrivi una e-mail, questa è la risposta: Tieni presente che Titanium Brace Marketing ltd. è andato in liquidazione e quindi non solo ha portato offline il suo sito Web tedesco DrueckGlueck.com/de, ma ha anche impostato il servizio clienti per questo sito Web tedesco. Ad ogni modo, ho già verificato e ora ho richiesto di nuovo un pagamento. Quindi nel complesso sto aspettando da 6 giorni, anche se la chat ha detto che ci vogliono in media 11 ore. Spero che eliminino anche il Drückglück ha una chat dal vivo sulla loro pagina. Occorrono almeno 36 ore per ottenere una risposta, ma più probabilmente 2 o 3 giorni
Hello, I made a payout of 470 euros at Drückglück.de Casino. The first time the money was credited back to my casino account for no reason. Then I contacted the so-called "live chat" which is not a live chat because it takes about 2 days for an answer that consists almost entirely of copy-paste. The email address doesn't work either. If you write an e-mail, this is the answer: Please note that Titanium Brace Marketing ltd. has gone into liquidation and has therefore not only taken its German website DrueckGlueck.com/de offline, but also the customer service for this German one website has set. Anyway, I'm already verified and have now requested a payout again. So overall I've been waiting for 6 days now, although the chat said it takes 11 hours on average. I hope they also delete the Drückglück has a live chat on their page. It takes at least 36 hours to get an answer but more likely 2 to 3 days
Hallo, ich habe im Drückglück.de Casino eine Auszahlung von 470 Euro vorgenommen. Beim ersten Mal wurde das Geld wieder auf mein Casinokonto gebucht ohne Angabe von einen Grund. Dann hab ich den sogennanten"Live Chat" kontaktiert der kein Live Chat ist weil er ca 2 Tage für eine Antwort braucht die fast nur aus copy paste besteht. Die E-Mail Adresse funktioniert zudem auch nicht. Wenn man eine E Mail schreibt kommt dies als Antwort:Bitte beachten Sie, dass die Titanium Brace Marketing ltd. sich in Liquidation begeben hat, und deswegen nicht nur ihre deutsche Webseite DrueckGlueck.com/de offline genommen, sondern auch den Kundendienst für diese deutsche Webseite eingestellt hat. Jedenfalls bin ich schon verifiziert und habe jetzt erneut eine Auszahlung beantragt. Also insgesamt warte ich jetzt schon seit 6 Tagen obwohl der Chat meinte im Schnitt dauert es 11 Stunden. Ich hoffe sie löschen auch auf ihrer Seite das Drückglück einen Live Chat hat. Es dauert mindestens 36 Stunden um eine Antwort zu bekommen aber eher schon 2 bis 3 Tage
Caro Yasin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Salve, non è ancora disponibile nulla. Sono molto più preoccupato del motivo per cui il loro sito dice che hanno una chat dal vivo e non c'è. Ottieni una risposta dopo circa 2-3 giorni ed è permanente. L'e-mail specificata da Drückglück non esiste. Si chiama support@drückglück.de ma devi scrivere a support@drueckglueck.de. Lì ottieni solo l'informazione che Drückglück.de/com è in liquidazione e il supporto è stato portato offline (messaggio offline che tutti ricevono dove scrivono). Questo dovrebbe essere urgentemente aggiornato ed è già in discussione da tutte le parti. Drückglück mi ha persino consigliato di chiudere il mio conto per non scommettere nulla..... La cosa stupida è che puoi scrivere solo all'e-mail (che non esiste) e non puoi raggiungere nessuno . Quindi, se Drückglück non accetta un documento, non fornire un motivo e non puoi chiedere perché non è stato accettato se manca qualcosa, ecc. È un vero peccato, ma dicono comunque di avere chat dal vivo ed e-mail entrambi mentito. E per inciso, Drückglück fa pubblicità infinita in TV, ma ha una "chat" che fornisce una risposta copia-incolla in 2 o 3 giorni al massimo. Tutto ciò è vero e rappresento i Drückglück così come sono. Grazie mille
Hello, nothing is available yet. I'm much more concerned with why their site says they have live chat and there isn't. You get an answer after about 2-3 days and that is permanent. The specified e-mail from Drückglück does not exist. It is called support@drückglück.de but you have to write to support@drueckglueck.de. There you only get the information that Drückglück.de/com is in liquidation and the support was taken offline (offline message that everyone receives where they write). This should urgently be updated and is already being discussed on all sides. Drückglück even advised me to close my account so that I don't gamble away anything..... The stupid thing is that you can only write to the e-mail (which doesn't exist) and you can't reach anyone. So if Drückglück doesn't accept a document, don't give a reason why and you can't ask why it wasn't accepted if something is missing etc. That's a huge shame but still they say they have live chat and email both lied . And just as an aside, Drückglück does endless advertising on TV, but has a "chat" that delivers a copy-paste answer in 2 to 3 days at the earliest. This is all true and I represent Drückglück as they are. Thanks very much
Hallo, es ist bisher noch nichts da. Ich lege viel größeren Wert darauf warum bei ihnen auf der Seite ein Live Chat angegeben ist und es dort aber keinen gibt. Eine Antwort bekommt man nach ca 2-3 Tagen und das ist permanent so. Die angegebene E-Mail von Drückglück existiert nicht. Sie heisst support@drückglück.de aber man muss an support@drueckglueck.de schreiben. Dort erhält man aber auch nur die Info das Drückglück.de/com sich in Liquidation befindet und der Support offline genommen wurde(Offline message die jeder erhält wo dort hinschreibt) . Das sollte dringend aktualisiert werden und wird auf sämtlichen Seiten schon diskutiert. Drückglück hatte mir sogar geraten mein Konto zu schließen so das ich nichts verspiele..... Das blöde ist nur das man dann nur noch an die E-mail schreiben kann(die es nicht gibt) und man niemanden erreicht. Wenn also Drückglück ein Dokument nicht akzeptiert, geben Sie keinen Grund an warum und man kann nicht fragen warum es nicht akzeptiert wurde, falls was fehlt etc. Das ist eine riesen unverschämtheit aber dennoch steht sie haben einen Live Chat und E-Mail-beides gelogen. Und nur so nebenbei macht Drückglück ohne Ende Werbung im TV, hat aber einen " Chat" der frühestens in 2 bis 3 Tagen eine Copy paste Antwort abliefert. Das ist alles ungelogen und ich repräsentiere Drückglück so wie sie sind. Vielen Dank
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Yasin. Tuttavia, diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Yasin. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ottime notizie, Yasin. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Yasin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.