Il giocatore della Bassa Sassonia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, ho problemi con la mia verifica. Ho verificato il mio account il 04/08/2022 ho caricato carta d'identità, carta di credito. La carta d'identità è stata accettata, ma la carta di credito è stata rifiutata più e più volte dopo ripetuti invii. Non so perché. Ho anche caricato la mia prova dell'indirizzo, che è stata accettata. Ho depositato utilizzando una carta di debito virtuale Apple Pay, che scorre attraverso il mio conto bancario. Quindi non ho una carta di credito per questo, solo un estratto conto bancario dei pagamenti. Il 1 settembre 2022 ho effettuato un pagamento di 420 euro. L'operatore annuncia che occorrono 11 ore per elaborarli. Sono passate 41 ore. Ho provato a contattare l'assistenza, mi hanno detto che il pagamento è in corso. Ma non ho ricevuto nulla tramite e-mail o altro. Dice ancora che il pagamento è in sospeso! Il casinò non reagisce affatto tramite e-mail, inoltre viene pubblicizzato che viene fornito il tempo di 12 ore fino ai rapporti di supporto. Sono già molto deluso, mi piacciono molto i giochi del casinò e ho già depositato molto. Sono stato fortunato e non è successo niente. Non so nulla di altri casinò che ci voglia così tanto tempo. Il più delle volte, i tempi di prelievo e di elaborazione non superavano le 24 ore.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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