Il giocatore italiano segnala che Dublin Bet Casino blocca ingiustamente il suo account e trattiene 308.000 € di vincite, nonostante ne riconosca la legittimità. Riceve solo 44.200 € e gli viene negata una revisione esterna, mentre si chiede dove siano andati a finire i profitti delle sue vincite.
Denuncia contro Dublin Bet Casino: Blocco ingiusto dell'account e trattenuta di 308.000 €
Dublin Bet Casino ha bloccato il mio account senza alcun preavviso e ha trattenuto le mie legittime vincite, per un totale di 308.000 €, maturate principalmente tramite il gioco Football Studio Roulette di Evolution Gaming.
Sebbene abbiano riconosciuto la legittimità delle mie vincite, il casinò si rifiuta di pagare, citando "discrepanze di sistema" che presumibilmente mi avrebbero permesso di giocare con "soldi del casinò". Questa argomentazione è assurda, inaccettabile e dimostra chiaramente un tentativo di incolpare il giocatore per fallimenti interni.
Come cliente VIP di lunga data, ho ricevuto solo €44.200 come "gesto di buona volontà", che è significativamente inferiore a quanto mi spetta. Inoltre:
Ho richiesto una revisione esterna, che mi è stata negata, impedendomi un'analisi imparziale del caso.
Ho chiesto dove fossero finiti i profitti generati dalle mie vincite, ma il casinò non ha mai risposto.
Indipendentemente dalle affermazioni di Dublin Bet, suppongo che Evolution Gaming abbia pagato per intero al casinò gli importi relativi alle mie scommesse e vincite, come è consuetudine nel settore. Ciò rende il rifiuto di pagarmi l'intero importo dovuto ancora più inspiegabile.
Chiedo una risoluzione equa e il pagamento completo delle mie vincite che sono già state riconosciute come legittime. Questo caso rivela non solo una grave mancanza di responsabilità da parte di Dublin Bet, ma solleva anche dubbi sull'integrità e l'affidabilità della piattaforma.
Quando perdi, va bene. Quando vinci, il casinò fa di tutto per evitare di pagare.
Caro hugopim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Dublinbet Casino.
Vorrei premettere al reclamo che se risultasse che hai giocato con denaro che non ti sarebbe dovuto essere assegnato in primo luogo, non saremo in grado di aiutarti, indipendentemente da chi sia in colpa.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
(so scrivere in portoghese perché è la mia lingua madre, ma credo che l'inglese sia più universale)
In seguito;
Caro Tomás,
Grazie per la tua risposta dettagliata e per esserti preso il tempo di assistermi con il mio reclamo. Apprezzo molto l'impegno di Casino Guru per l'imparzialità e la trasparenza nella risoluzione delle controversie. Permettimi di chiarire e ampliare i punti chiave del mio caso:
Fondi concessi dal Casinò
Sì, il casinò ha pagato 44.200 €, cifra che hanno classificato come un "gesto di buona volontà". Tuttavia, questa cifra è notevolmente inferiore alle mie legittime vincite di oltre 308.000 €.
Per fornire più contesto:
Nel giro di due mesi il casinò ha iniziato a pagarmi piccole quote delle mie vincite, apparentemente aspettandosi che avrei perso la somma rimanente durante il gioco.
Quando si sono resi conto che ero in un periodo di buona fortuna, hanno bloccato all'improvviso il mio account senza preavviso.
Hanno affermato che, a causa di un errore di sistema, avevo avuto accesso a fondi che consideravano "soldi del casinò" e hanno sostenuto che gli importi versati oltre questo errore erano semplicemente un "gesto di buona volontà", giustificato dal mio status VIP e dalle perdite significative subite in precedenza.
Lo stesso giorno in cui il mio account è stato bloccato, ho ricevuto un pagamento, probabilmente automatico, poiché faceva parte del loro sistema di pagamento settimanale. Inizialmente, ho pensato che si trattasse di un riconoscimento del loro errore e di un passo avanti verso la risoluzione del problema. Tuttavia, in seguito il responsabile dell'account ha chiarito che questo pagamento, insieme al cosiddetto "eccesso", era ancora classificato come avviamento.
Per oltre due mesi, i fondi sono stati disponibili sul mio account senza restrizioni e ho giocato esclusivamente con saldi legittimamente accreditati. In nessun momento ho giocato con fondi bonus o fondi contrassegnati come limitati. Tutte le vincite sono state guadagnate legittimamente, aderendo alle regole della piattaforma.
Depositi e Bonus
Nel corso del mio periodo a Dublin Bet, ho effettuato depositi significativi, per centinaia di migliaia di euro. È importante sottolineare che le mie vincite sono derivate quasi esclusivamente dal gioco su Football Studio Roulette di Evolution Gaming, senza fare affidamento sui bonus.
Fondi in contestazione:
Il casinò sostiene che ho avuto accesso a fondi che erano stati resi disponibili in modo improprio a causa di una "discrepanza di sistema". Tuttavia:
Come giocatore, non avevo modo di identificare o comprendere un simile errore.
Tutte le mie partite hanno rispettato rigorosamente le regole del casinò.
Vale la pena notare che Dublin Bet ha riconosciuto la legittimità delle mie vincite ma si rifiuta di pagare il saldo rimanente di 308.000 €, citando errori tecnici.
Inoltre, Evolution Gaming, la cui piattaforma ha ospitato i giochi in questione, ha probabilmente trasferito i fondi corrispondenti al casinò in base al mio gameplay. Tuttavia, non ho ricevuto la mia giusta quota di queste vincite.
Preoccupazioni principali:
Mancanza di trasparenza:
Il mio account è stato bloccato senza preavviso o spiegazione e il casinò non è riuscito a fornire prove chiare della presunta discrepanza nel sistema.
Responsabilità:
Ritenermi responsabile dei loro errori tecnici o operativi è ingiusto e inaccettabile.
Gesto di buona volontà:
Sebbene i 44.200 € siano stati presentati come un "gesto di buona volontà", non compensano l'intero importo di 308.000 € che mi è dovuto.
Questa situazione solleva serie preoccupazioni circa le pratiche del casinò e il suo impegno verso l'equità e la trasparenza.
La mia richiesta:
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a portare Dublin Bet al tavolo per una risoluzione equa. Come giocatore VIP di lunga data, cerco solo ciò che è legittimamente mio e ciò che è già stato riconosciuto come vincita legittima dal casinò stesso.
Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato, per la vostra imparzialità e per il vostro supporto in questa vicenda.
Questo è il mio
Distinti saluti,
Ugo *****
Grazie mille, hugopim, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hugopim,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Dublinbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dublinbet Casino,
Puoi fornirci ulteriori informazioni su questa situazione? Credo che sarebbe molto utile se potessimo vedere la cronologia di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore, e qualsiasi altra cosa tu possa fornire come prova del problema tecnico menzionato. Qualsiasi informazione rilevante può essere inviata alla mia email, adam.m@casino.guru Altri giocatori sono stati interessati da questo problema?
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
