Il giocatore italiano ha segnalato che Dublin Bet Casino ha bloccato ingiustamente il suo account e trattenuto 308.000 € di vincite, nonostante ne abbia riconosciuto la legittimità. Ha ricevuto solo 44.200 € e gli è stata negata una revisione esterna, mentre si chiedeva dove fossero finiti i profitti delle sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha concluso che degli errori avevano permesso al giocatore di prelevare più del suo saldo disponibile in più occasioni. Di conseguenza, è stato stabilito che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, portando alla chiusura del reclamo senza ulteriore assistenza.
Dublinbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 308.000 €
Dublinbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Denuncia contro Dublin Bet Casino: Blocco ingiusto dell'account e trattenuta di 308.000 €
Dublin Bet Casino ha bloccato il mio account senza alcun preavviso e ha trattenuto le mie legittime vincite, per un totale di 308.000 €, maturate principalmente tramite il gioco Football Studio Roulette di Evolution Gaming.
Sebbene abbiano riconosciuto la legittimità delle mie vincite, il casinò si rifiuta di pagare, citando "discrepanze di sistema" che presumibilmente mi avrebbero permesso di giocare con "soldi del casinò". Questa argomentazione è assurda, inaccettabile e dimostra chiaramente un tentativo di incolpare il giocatore per fallimenti interni.
Come cliente VIP di lunga data, ho ricevuto solo €44.200 come "gesto di buona volontà", che è significativamente inferiore a quanto mi spetta. Inoltre:
Ho richiesto una revisione esterna, che mi è stata negata, impedendomi un'analisi imparziale del caso.
Ho chiesto dove fossero finiti i profitti generati dalle mie vincite, ma il casinò non ha mai risposto.
Indipendentemente dalle affermazioni di Dublin Bet, suppongo che Evolution Gaming abbia pagato per intero al casinò gli importi relativi alle mie scommesse e vincite, come è consuetudine nel settore. Ciò rende il rifiuto di pagarmi l'intero importo dovuto ancora più inspiegabile.
Chiedo una risoluzione equa e il pagamento completo delle mie vincite che sono già state riconosciute come legittime. Questo caso rivela non solo una grave mancanza di responsabilità da parte di Dublin Bet, ma solleva anche dubbi sull'integrità e l'affidabilità della piattaforma.
Quando perdi, va bene. Quando vinci, il casinò fa di tutto per evitare di pagare.
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1 anno fa
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Caro hugopim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Dublinbet Casino.
Vorrei premettere al reclamo che se risultasse che hai giocato con denaro che non ti sarebbe dovuto essere assegnato in primo luogo, non saremo in grado di aiutarti, indipendentemente da chi sia in colpa.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- I fondi che il casinò ha accettato di assegnarti ti sono già stati versati?
- Potresti descrivere quando e quanto hai depositato nel casinò e se hai accettato qualche bonus dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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(so scrivere in portoghese perché è la mia lingua madre, ma credo che l'inglese sia più universale)
In seguito;
Caro Tomás,
Grazie per la tua risposta dettagliata e per esserti preso il tempo di assistermi con il mio reclamo. Apprezzo molto l'impegno di Casino Guru per l'imparzialità e la trasparenza nella risoluzione delle controversie. Permettimi di chiarire e ampliare i punti chiave del mio caso:
Fondi concessi dal Casinò
Sì, il casinò ha pagato 44.200 €, cifra che hanno classificato come un "gesto di buona volontà". Tuttavia, questa cifra è notevolmente inferiore alle mie legittime vincite di oltre 308.000 €.
Per fornire più contesto:
Nel giro di due mesi il casinò ha iniziato a pagarmi piccole quote delle mie vincite, apparentemente aspettandosi che avrei perso la somma rimanente durante il gioco.
Quando si sono resi conto che ero in un periodo di buona fortuna, hanno bloccato all'improvviso il mio account senza preavviso.
Hanno affermato che, a causa di un errore di sistema, avevo avuto accesso a fondi che consideravano "soldi del casinò" e hanno sostenuto che gli importi versati oltre questo errore erano semplicemente un "gesto di buona volontà", giustificato dal mio status VIP e dalle perdite significative subite in precedenza.
Lo stesso giorno in cui il mio account è stato bloccato, ho ricevuto un pagamento, probabilmente automatico, poiché faceva parte del loro sistema di pagamento settimanale. Inizialmente, ho pensato che si trattasse di un riconoscimento del loro errore e di un passo avanti verso la risoluzione del problema. Tuttavia, in seguito il responsabile dell'account ha chiarito che questo pagamento, insieme al cosiddetto "eccesso", era ancora classificato come avviamento.
Per oltre due mesi, i fondi sono stati disponibili sul mio account senza restrizioni e ho giocato esclusivamente con saldi legittimamente accreditati. In nessun momento ho giocato con fondi bonus o fondi contrassegnati come limitati. Tutte le vincite sono state guadagnate legittimamente, aderendo alle regole della piattaforma.
Depositi e Bonus
Nel corso del mio periodo a Dublin Bet, ho effettuato depositi significativi, per centinaia di migliaia di euro. È importante sottolineare che le mie vincite sono derivate quasi esclusivamente dal gioco su Football Studio Roulette di Evolution Gaming, senza fare affidamento sui bonus.
Fondi in contestazione:
Il casinò sostiene che ho avuto accesso a fondi che erano stati resi disponibili in modo improprio a causa di una "discrepanza di sistema". Tuttavia:
Come giocatore, non avevo modo di identificare o comprendere un simile errore.
Tutte le mie partite hanno rispettato rigorosamente le regole del casinò.
Vale la pena notare che Dublin Bet ha riconosciuto la legittimità delle mie vincite ma si rifiuta di pagare il saldo rimanente di 308.000 €, citando errori tecnici.
Inoltre, Evolution Gaming, la cui piattaforma ha ospitato i giochi in questione, ha probabilmente trasferito i fondi corrispondenti al casinò in base al mio gameplay. Tuttavia, non ho ricevuto la mia giusta quota di queste vincite.
Preoccupazioni principali:
Mancanza di trasparenza:
Il mio account è stato bloccato senza preavviso o spiegazione e il casinò non è riuscito a fornire prove chiare della presunta discrepanza nel sistema.
Responsabilità:
Ritenermi responsabile dei loro errori tecnici o operativi è ingiusto e inaccettabile.
Gesto di buona volontà:
Sebbene i 44.200 € siano stati presentati come un "gesto di buona volontà", non compensano l'intero importo di 308.000 € che mi è dovuto.
Questa situazione solleva serie preoccupazioni circa le pratiche del casinò e il suo impegno verso l'equità e la trasparenza.
La mia richiesta:
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a portare Dublin Bet al tavolo per una risoluzione equa. Come giocatore VIP di lunga data, cerco solo ciò che è legittimamente mio e ciò che è già stato riconosciuto come vincita legittima dal casinò stesso.
Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato, per la vostra imparzialità e per il vostro supporto in questa vicenda.
Questo è il mio
Distinti saluti,
Ugo *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, hugopim, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao hugopim,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Dublinbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dublinbet Casino,
Puoi fornirci ulteriori informazioni su questa situazione? Credo che sarebbe molto utile se potessimo vedere la cronologia di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore, e qualsiasi altra cosa tu possa fornire come prova del problema tecnico menzionato. Qualsiasi informazione rilevante può essere inviata alla mia email, [email protected] Altri giocatori sono stati interessati da questo problema?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Adam, Tomas,
Grazie per l'opportunità di rispondere alle preoccupazioni sollevate da hugopim.
Diamo valore alla trasparenza e all'equità in tutte le interazioni con i nostri giocatori e vorremmo fornire una spiegazione completa della situazione.
Il VIP Account Manager del giocatore, Maurice, lo ha già contattato direttamente per spiegare la questione in dettaglio. Durante questa comunicazione, Maurice ha condiviso un file Excel che delinea chiaramente tutte le scommesse, le vincite, le richieste di prelievo e il saldo del suo account in tempo reale per il periodo in questione (settembre/ottobre).
Dopo aver esaminato i dati, è emerso che il giocatore aveva inoltrato richieste di prelievo per un totale di 320.200 € che non erano legittime a causa di un raro problema tecnico sul suo account.
Questo problema gli ha permesso di effettuare circa 160 richieste di prelievo senza che gli importi corrispondenti venissero dedotti dal suo saldo giocatore.
È importante notare che tali discrepanze sarebbero evidenti a qualsiasi giocatore che gestisce attivamente il proprio account. Sfortunatamente, sembra che il giocatore abbia consapevolmente sfruttato questo errore tecnico, che ha richiesto un'azione correttiva per mantenere l'integrità della nostra piattaforma.
Nonostante le circostanze, abbiamo adottato misure per risolvere la questione in buona fede:
€ 14.200 trattenuti come gesto di buona volontà: abbiamo assicurato al giocatore che non chiederemo la restituzione di € 14.200 elaborati per errore durante questo periodo.
Questa somma rimarrà a lui come gesto di buona volontà.
Ulteriori 30.000 €: in quanto stimato giocatore di livello Diamante, apprezziamo molto la sua lealtà.
Per dimostrarlo, abbiamo convalidato 30.000 € di prelievi in sospeso, che sono stati accreditati sul suo conto cripto.
Siamo certi che le nostre azioni siano state trasparenti e corrette, garantendo al giocatore la giusta considerazione e mantenendo al contempo l'integrità delle nostre operazioni.
Se fossero necessari ulteriori dettagli o documenti per chiarire la situazione, saremo lieti di fornirli.
Diamo molto valore alla fiducia dei nostri giocatori e alla reputazione di questo forum e continuiamo a impegnarci per promuovere un ambiente di gioco equo e responsabile.
Distinti saluti,
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1 anno fa
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Cari Adam, Tomás e il team di Casino Guru,
Grazie per l'opportunità di rispondere direttamente ai punti sollevati dal casinò. Vorrei presentare chiaramente i fatti e le incongruenze in questo caso.
1. Accusa di uso improprio di fondi
Il casinò sostiene che ho effettuato 160 prelievi, per un totale di €320.200, in base a un "errore tecnico" che ha lasciato il mio saldo non corretto. Tuttavia:
Il mio saldo è stato corretto per tutto il periodo. Ho monitorato le mie vincite e perdite su base giornaliera e tutto corrispondeva ai valori visualizzati sulla piattaforma. Non c'erano discrepanze visibili.
Se c'era un errore, era completamente operativo. In nessun momento sono stato informato di un problema tecnico, anche dopo che diversi prelievi erano stati elaborati nell'arco di due mesi.
La malafede non è applicabile. Affermare che "qualsiasi giocatore noterebbe" l'errore è speculativo e contraddice la mia esperienza di giocatore che ha seguito le regole della piattaforma e si è fidato del saldo visualizzato.
2. Blocco improvviso dell'account
Il mio account è stato bloccato all'improvviso, senza preavviso, dopo che avevo accumulato 308.000 € di vincite legittime. Solo dopo, il casinò ha dichiarato "errore tecnico" per giustificare la sospensione dei miei fondi. Tuttavia:
Il pagamento di €30.000 è avvenuto automaticamente come parte di un programma di pagamento settimanale già in corso. Non c'è stato alcun gesto di buona fede; è stato un processo standard.
€14.200 sono stati "trattenuti" come gesto di buona fede. Sebbene apprezzi l'importo, non corrisponde all'importo totale delle mie vincite e non giustifica la trattenuta del resto.
Il casinò non ha fornito prove dettagliate o indipendenti a supporto della propria posizione. Mi hanno solo inviato un file Excel unilaterale, senza consentire un'analisi trasparente.
3. Affidabilità e responsabilità della piattaforma
Se l'errore tecnico esisteva davvero, era dovuto a fallimenti interni del casinò. Come giocatore, io:
Ho seguito tutte le regole della piattaforma, basandomi sul saldo visualizzato.
Non sono stato avvisato di alcun problema tecnico durante il gioco, nemmeno dopo aver effettuato con successo più prelievi.
Ho ricevuto pagamenti significativi per due mesi, contraddicendo l'affermazione secondo cui il mio saldo non era valido.
Anche:
Negazione del supporto: ho richiesto l'accesso completo alla cronologia del mio account e al mio ID giocatore, ma il casinò ha rifiutato di fornire queste informazioni.
Mancanza di trasparenza: ho chiesto specificamente dove fossero finite le vincite, ma non ho mai ricevuto una risposta chiara.
Se il saldo non fosse stato davvero valido, perché il casinò non lo ha identificato prima e non ha consentito prelievi e scommesse per due mesi?
4. Incentivi non etici
Nel 2022, ho chiesto al casinò di bandirmi a causa di perdite sostanziali. Dopo più di 20 e-mail, la mia richiesta è stata accolta. Tuttavia:
Qualche mese dopo, il casinò mi ha contattato con un'offerta di 20.000-30.000 € in soldi veri per convincermi a giocare di nuovo.
Questa pratica è chiaramente immorale e sfrutta la mia vulnerabilità in quanto giocatore che aveva richiesto l'autoesclusione.
Quando ho iniziato a vincere, però, mi hanno bloccato l'account e hanno sostenuto che si era trattato di un errore tecnico, trattenendo i miei fondi.
5. Conclusione e richiesta
Questo caso non riguarda solo i termini contrattuali, ma anche la trasparenza, l'equità e l'integrità. È inaccettabile che un giocatore venga penalizzato per i fallimenti operativi del casinò, soprattutto quando:
Il saldo visualizzato è stato utilizzato in buona fede e le vincite erano legittime.
Il casinò riconosce le vincite ma trattiene gli importi senza una chiara giustificazione.
La trasparenza è stata negata non consentendo una revisione indipendente.
Chiedo che:
Il casinò fornisce prove dettagliate a sostegno delle sue accuse.
Un organismo indipendente esamina il caso per garantirne l'equità.
Le mie vincite saranno pagate per intero, come riconosciuto dal casinò stesso.
Mi aspetto che questo caso venga preso sul serio. Sono sicuro che una revisione imparziale dimostrerà la legittimità delle mie vincite e l'infondatezza delle azioni del casinò.
Grazie ancora per il tempo e l'attenzione.
Sinceramente,
Ugo
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1 anno fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Dublinbet Casino,
Il modo migliore per risolvere questo problema è se possiamo vedere le cronologie delle scommesse e delle transazioni del giocatore come richiesto. Forniscici la prova dell'errore menzionato per poterlo esaminare e rispondi alla mia precedente domanda se questo errore ha interessato o meno altri giocatori.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Buongiorno, Adam,
Grazie per la vostra mediazione e per l'opportunità di chiarire questo punto.
Per quanto riguarda la tua domanda, vorrei sottolineare che il presunto "errore tecnico" menzionato dal casinò non è mai stato correttamente identificato, provato o descritto chiaramente. In effetti, ritengo che un tale errore semplicemente non esista.
Come ho detto prima, non sono affatto a conoscenza delle basi su cui si basano le affermazioni del casinò. Tutte le mie vincite sono state accumulate legittimamente, in base al saldo visualizzato e alle regole della piattaforma. Finora, il casinò non ha fornito alcuna prova concreta o dettagliata per giustificare le sue affermazioni.
Resto a vostra disposizione per chiarire ogni ulteriore punto ritenuto necessario.
Cordiali saluti,
Ugo
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Dublinbet Casino.
Si prega di inviare le informazioni/documenti pertinenti alla mia e-mail, [email protected] .
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro Adam,
Grazie per aver continuato a mediare su questo problema. Dopo aver letto la risposta del casinò, è necessario confutare chiaramente le accuse mosse, poiché le ritengo del tutto infondate.
Denuncia di sfruttamento della vulnerabilità del sistema
Se, infatti, avessi individuato e sfruttato una vulnerabilità nel sistema, mi chiedo: perché dovrei usare un solo account e non creare più account per sfruttare importi più piccoli, riducendo al minimo ogni possibilità di essere scoperto? La logica stessa dell'affermazione non regge.
L'affermazione secondo cui ho fatto 31 richieste di prelievo in 9 secondi è assurda e completamente priva di prove tecniche concrete. Se avessi utilizzato un sistema automatizzato o un "bot", il casinò dovrebbe certamente essere in grado di fornire prove coerenti e dettagliate di tale utilizzo. Finora, nulla di tutto ciò è stato fornito.
Inoltre, non ha senso che il casinò affermi di aver appena identificato questa vulnerabilità. E se ci fosse davvero una tale falla, come è possibile che le mie vincite legittime siano state riconosciute e che i prelievi abbiano continuato a essere elaborati per oltre due mesi? Il problema "si è presentato solo" quando l'importo accumulato è diventato troppo significativo perché il casinò potesse accettarlo.
Accusa di manipolazione dei dati
Il casinò si rifiuta di consentire un audit indipendente o un'analisi imparziale dei registri e presenta solo un file Excel come "prova". Come tutti sappiamo, un file Excel può essere facilmente manipolato. Non vi è alcuna garanzia che le informazioni in esso contenute siano vere o complete.
Inoltre, il rifiuto di consentire una valutazione esterna indipendente solleva seri dubbi sulla trasparenza dell'operatore e sulla veridicità delle sue affermazioni. Perché non consentire a un'entità affidabile e neutrale di valutare il caso?
Ammettere le mie vincite
Il casinò stesso ammette che le vincite erano legittime e ha elaborato i pagamenti regolarmente per due mesi. Ciò contraddice completamente l'affermazione secondo cui stavo usando fondi non validi o sfruttando difetti nel sistema.
Se si è verificato un errore tecnico nel sistema del casinò, la responsabilità è interamente loro e io, come giocatore, non dovrei essere penalizzato per questo. Mi sono fidato del saldo visualizzato, ho giocato legittimamente, seguendo tutte le regole e ho monitorato le mie vincite e perdite quotidianamente.
Conclusione
La narrazione presentata dal casinò sembra essere un disperato tentativo di giustificare la trattenuta di una somma sostanziale che ammettono che ho vinto. L'accusa che ho sfruttato una vulnerabilità sembra più una scusa inventata che un'accusa fondata su fatti o prove concrete.
Chiedo che:
Verrà effettuata una revisione esterna indipendente dei registri del casinò.
Deve essere garantita la trasparenza nella presentazione delle prove, con dettagli tecnici e verificabili.
Occorre tenere in considerazione l'infondatezza delle accuse del casinò, soprattutto a causa dell'assenza di prove concrete e del rifiuto di una revisione contabile esterna.
Sono certo che una revisione imparziale confermerà che le mie vincite erano legittime e che il casinò sta usando accuse infondate per giustificare il mancato pagamento di un importo che chiaramente mi appartiene.
Cordiali saluti,
Ugo
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1 anno fa
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Grazie, Dublinbet Casino.
Per favore leggi la mia risposta via email.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro hugopim,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e dimostrano che hai fatto un numero molto elevato di richieste di prelievo in un lasso di tempo molto breve. Puoi chiarire come ciò sia possibile?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro Adam,
Grazie per il messaggio e per l'opportunità di chiarire questa situazione. Permettimi di spiegare cosa è successo e perché ritengo che le accuse del casinò siano completamente infondate.
Richieste di prelievo
Le richieste di prelievo che ho fatto sono state fatte per l'importo massimo consentito (€2.000), per una questione di praticità. Ho anche spesso annullato i prelievi in sospeso per consolidarli o modificare il saldo disponibile nel conto in base alla mia strategia di gioco.
Il mio obiettivo era gestire l'equilibrio in base alle mie preferenze personali. Ad esempio:
Se volessi tenere 10.000 € sul conto per continuare a giocare e ne avessi 60.000, entrerei nella sezione prelievi e cliccherei rapidamente fino a raggiungere l'importo desiderato.
Questo processo, a seconda dell'adrenalina del momento, potrebbe portare a clic rapidi consecutivi sul pulsante di prelievo.
La velocità con cui sono state fatte le richieste non ha nulla a che vedere con alcun sistema automatizzato, come suggerisce il casinò. Io uso solo un computer con un mouse e la velocità dipende esclusivamente dal clic manuale. Questo è un comportamento naturale e coerente con la mia cronologia di gioco.
Controllo dell'equilibrio
Ho sempre mantenuto un controllo rigoroso sul saldo del mio conto e lo ho monitorato costantemente.
Il mio saldo rispecchiava sempre la mia disponibilità e lo controllavo costantemente per assicurarmi che fosse in linea con le mie giocate e i miei prelievi.
Non ho mai notato discrepanze che indicassero un "errore tecnico", finché il casinò non ha improvvisamente bloccato il mio account.
Misure di protezione
Per esperienza, ho avuto casi precedenti in cui il casinò non ha accreditato correttamente le vincite. Questo mi ha portato a essere ancora più severo nel controllare il mio saldo. Pertanto, ho sempre confermato gli importi alla fine di ogni sessione, sia dopo i prelievi che dopo le partite.
Il comportamento descritto dal casinò è coerente con le mie abitudini abituali e non è altro che il riflesso di un giocatore attento e coscienzioso.
Accuse al casinò
L'accusa che io stessi sfruttando una "vulnerabilità" è assurda e infondata. Se analizzi la mia cronologia di gioco completa, vedrai che il mio comportamento è stato coerente per tutto il tempo in cui ho giocato sulla piattaforma.
Inoltre:
Se ci fosse stato davvero un difetto sistemico, il casinò avrebbe dovuto individuarlo e risolverlo prima di consentirmi di continuare a giocare e a effettuare prelievi per due mesi.
La spiegazione del casinò suona più come una scusa retroattiva per giustificare la sospensione delle mie vincite, soprattutto perché ammettono la legittimità delle mie vincite.
Richiesta di analisi indipendente
Ribadisco la mia richiesta di un'entità indipendente per valutare la situazione. Purtroppo, il casinò si rifiuta di consentire tale analisi, limitandosi a fornire un file Excel che non ha alcuna credibilità.
Conclusione
Non ho fatto altro che giocare e gestire il mio saldo secondo le regole della piattaforma. Se il casinò afferma qualcosa di diverso, dovrebbe fornire prove concrete e consentire una valutazione imparziale.
Grazie ancora per l'opportunità di spiegare la mia posizione e spero che questa risposta aiuti a chiarire ogni dubbio.
Sinceramente,
Ugo
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1 anno fa
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Ciao Hugo,
Grazie per la spiegazione. Anche se apprezzo il fatto che teoricamente sia fisicamente possibile richiedere quella quantità di prelievi in così poco tempo, non sembra essere un comportamento normale come affermi.
Le prove fornite dimostrano che il tuo saldo è stato influenzato in modo errato da alcune di queste richieste, quindi è chiaro che le ulteriori vincite maturate non sono del tutto accurate. Non è chiaro come il casinò sia arrivato all'importo di 30.000 da accreditarti, quindi ho chiesto al casinò ulteriori informazioni prima di concludere questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Caro Adam,
Grazie per la risposta e per aver continuato ad analizzare questo caso.
Comportamento coerente: il mio track record nel corso degli anni come cliente è sempre stato coerente, senza pratiche anomale. Le richieste di prelievo hanno seguito la mia solita routine di prelievo degli importi massimi consentiti, revisione dei saldi e annullamento quando necessario, mantenendo al contempo uno stretto controllo dei fondi.
Trasparenza sulla cifra di 30.000 €: concordo sul fatto che il casinò non abbia spiegato come è arrivato a questa cifra, soprattutto considerando che l'importo totale dovuto è molto più alto. Non era chiaro nemmeno come fossero state calcolate le presunte "vincite aggiuntive maturate in modo errato".
Mancanza di logica: ho sempre monitorato attentamente i miei saldi, che erano corretti e in linea con le vincite visualizzate nel sistema, senza alcun segno di errore tecnico.
Grazie per aver richiesto ulteriori informazioni al casinò e sono certo che un'analisi imparziale confermerà la mia posizione.
Sinceramente,
Ugo
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12 mesi fa
Traduzione
Ciao Hugo,
Solo per aggiornarvi, ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò e quindi sto esaminando ancora una volta tutte le prove. Pubblicherò di nuovo a breve con una conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Ciao
Grazie mille per il vostro supporto.
Scoppio
Ugo
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11 mesi fa
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Caro Hugo,
Ho esaminato tutte le informazioni fornite dal casinò e il caso nella sua interezza, e le prove fornite supportano effettivamente le affermazioni del casinò secondo cui ci sono stati errori che ti hanno permesso di prelevare più di quanto avevi come saldo disponibile, in più occasioni tra settembre e ottobre 2024. Inoltre, questo errore ti ha anche permesso di fare scommesse che non avresti potuto fare se l'errore non si fosse verificato.
Si prega di comprendere che possiamo solo fare una valutazione basata sulle prove a disposizione e, in questa occasione, sembra che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, non c'è altro che possiamo fare per assistere con questo caso e il reclamo verrà ora chiuso.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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