La giocatrice tedesca ha depositato fondi sul suo conto dal metodo di pagamento del suo ragazzo. Il casinò ha confiscato le vincite e chiuso il conto. Poiché ciò è stato fatto in conformità con i T&C generali, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho usato stupidamente il conto del mio ragazzo per fare un deposito affidabile perché il mio conto in banca aveva problemi. Il casinò mi ha permesso di depositare 430 in totale senza fare domande. Tuttavia, non appena vinco, per coincidenza mi lanciano il boom e sospendono il mio account. Se non avessi vinto, per quanto tempo mi avrebbero permesso di continuare a depositare. Al momento ho £ 7k bloccati nel loro account di vincite. Capisco che chiederlo indietro possa essere una forte richiesta, tuttavia credo che dovrebbero rimborsare tutti i soldi depositati poiché si tratta di una frode al più alto livello.
Gentile Clozza123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:
„2.13. Per quanto riguarda depositi e prelievi di fondi nel e dal tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono esclusivamente a te. L'uso di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti, non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite".
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
capisco che abbiano confiscato le mie vincite e sono giunto alla sfortunata realtà che se ne sono andati, ma hanno continuato a permettermi di depositare usando questo metodo. Sicuramente in tutta onestà i miei depositi dovrebbero essere TUTTI rimborsati. Per quanto tempo mi avrebbero permesso di continuare a depositare? È molto casuale che vogliano lanciarmi il libro non appena avrò una vittoria, dovranno pagare
Grazie per la tua rapida risposta, Chlozza123. L'approccio corretto sarebbe rimborsare tutti questi depositi. Tuttavia, il tuo ragazzo è l'unico che può richiederlo. Sfortunatamente, non mediare ulteriormente tali reclami.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Quindi, se l'approccio corretto è rimborsare tutti i depositi, perché non puoi contattarli e spiegarlo. Mi sento in una posizione difficile in cui mi sento impotente sul motivo per cui Iv ti ha contattato. Non vedo come sia giusto come DUELZ mi abbia permesso di depositare continuamente senza fare domande, ma poi appena vinco mi tirano addosso il libro.. se non avessi vinto, non avrebbero detto nulla e l'avrebbero fatto ha continuato a elaborare i miei depositi. Questo è un oltraggio! È letteralmente una rapina alla luce del giorno. Ti sto chiedendo di fare di più
Ti preghiamo di comprendere che questa è una regola antiriciclaggio standard e non possiamo punire il casinò per averla utilizzata, né siamo in grado di chiedere il rimborso del denaro che è stato equamente perso durante il normale gioco. Come ho già detto, non siamo in grado di aiutare ulteriormente in questi casi. È impossibile per i casinò verificare quale metodo di pagamento viene utilizzato e tu come giocatore hai la responsabilità di evitare di depositare con la carta di qualcun altro. Posso solo raccomandare di leggere sempre attentamente i T&C e di non utilizzare mai un metodo di pagamento che non sia stato emesso a tuo nome.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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