Dunder Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Buon pomeriggio, scrivo questa lettera per sporgere denuncia contro i servizi del casinò Dunder.

Ho partecipato a una delle loro promozioni il 4 aprile, ho scommesso completamente il bonus e il mio saldo in contanti è stato di € 1117,35. Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto una richiesta di documenti. Ho inviato i miei documenti, ma continuavano a essere rifiutati. Da allora ho contattato gli agenti della chat dal vivo e tutti i motivi del rifiuto erano sciocchi, come un codice QR su un documento che sembra sospetto, le mie transazioni personali coperte e così via. Ho inviato loro molti documenti diversi e sembrava che approvassero la mia prova dell'indirizzo. Dopo di che hanno richiesto un selfie, che ho inviato loro subito. Ma ora hanno richiesto una prova di deposito sul loro sito. Ho inviato loro un estratto conto bancario con depositi al loro sito e mi hanno detto che ha ciò di cui hanno bisogno, ma hanno affermato che non era in un formato PDF corretto sebbene il documento che ho inviato fosse in un normale formato PDF, quindi non ne sono davvero sicuro cosa intendevano per "corretto". Ho la sensazione che stiano solo richiedendo i documenti più e più volte, adducendo scuse sciocche perché non accettano i documenti per esaurirmi al punto da rinunciare a questo caso, ma non è un'opzione per me.

Non capisco quale sia il problema, poiché non ho cambiato un metodo di prelievo e voglio prelevare nuovamente sulla carta con cui ho depositato. Sono in contatto costante con la loro live chat. Sono passati più di 2 mesi e non hanno ancora rimborsato i miei fondi, nonostante abbia inviato loro molti documenti diversi.

Grazie in anticipo.

Saluti,

Lynda OM*****

Ciao lindaomahony,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Dunder Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che il casinò ha richiesto un nuovo documento da te? Puoi specificare quali documenti sono già verificati e quali sono ancora richiesti dal casinò? Hai inoltrato loro tutto ciò che hanno richiesto finora?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie per la tua rapida risposta alla mia domanda. L'ultima volta che mi hanno richiesto dei documenti è stata una settimana fa. Hanno chiesto una prova di deposito. L'ho inviato loro ma ieri hanno richiesto di nuovo lo stesso documento.

Ho già inviato loro prova di indirizzo, passaporto e selfie con passaporto, che erano già stati approvati. Ma per provare il mio indirizzo ho dovuto inviare 4 documenti diversi. E non vogliono accettare la mia prova di deposito perché non è un PDF "corretto" come affermano. Ma l'ho preso direttamente dal mio conto in banca. Ho inviato loro tutti i documenti che ho a disposizione. Non c'è nient'altro che ho che non è stato inviato.

Saluti,

Lynda OM****

Ciao lindaomahony,

Se l'ultimo documento richiesto arrivasse la scorsa settimana, aspetterei fino alla fine di questa settimana. Se ora ci saranno aggiornamenti fino ad allora, cercheremo sicuramente di intervenire.

Saluti

Ciao,

dopo aver richiesto una prova di deposito l'ho inviata subito ma mi hanno detto che non era un PDF corretto e hanno richiesto di nuovo lo stesso documento. Ma quello che ho inviato loro è stato preso direttamente dalla mia app che ho usato per depositare sul loro sito, e non c'è altro modo per renderlo più appropriato di quanto non sia già. Quindi stanno aspettando un documento che hanno già rifiutato...

Saluti,

Lynda OM*****

Ciao lindaomahony,

Se il documento è stato rifiutato, probabilmente proverei a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere il documento richiesto dal casinò.

Ciao Nick,

Il documento che è stato rifiutato è il documento offerto dal provider. Questo è il PDF che mostra i depositi effettuati al casinò Dunder proprio come hanno chiesto. Molto probabilmente il fornitore di servizi di pagamento mi dirà che ho una funzione nella mia app per scaricare il documento da solo, oppure mi invierà la stessa dichiarazione che ho in quanto è qui che vengono mostrati i depositi a Dunder. Quindi non ha senso chiedere al mio provider di fornirmi il documento che già possiedo.

Saluti,

Lynda OM******

Grazie Lyndaomahony per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie. Aspetterò un aggiornamento.

Saluti,

Lynda O ******

Ciao Lynda,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di inoltrare una copia del pdf in questione alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru ) così posso dare un'occhiata?

Vorremmo invitare Dunder Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Dunder Casino,

Puoi spiegare in modo specifico cosa è necessario affinché il giocatore completi la verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ho inoltrato il mio file PDF per la revisione

Saluti,

Lynda O ******

Ciao Lynda,

Tutto ricevuto, grazie.

Attenderemo una risposta dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

In attesa della soluzione.

Saluti,

Lynda O ******

Cara Lynda,

Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Dunder Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Non c'è ancora sviluppo.

Contatterò il casinò Dunder oggi e chiederò loro di occuparsi di questo reclamo.

Saluti,

Lynda O Mahony

Caro Adamo,

Ho contattato di nuovo il casinò Dunder oggi, gli ho parlato di questo caso, ma continuano a dire che non hanno ricevuto alcuna e-mail sul mio reclamo da parte tua.

Saluti,

Lynda O ******

Ciao Lynda,

Ho inviato più e-mail e ho anche provato a contattare il casinò tramite Skype ma non ho ricevuto risposta. Da allora ho parlato con il supporto del casinò (un team diverso) tramite chat dal vivo e hanno dichiarato che il team competente si metterà in contatto con me a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Grazie per la tua collaborazione.

Saluti,

Lynda O ******

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Adamo,

Ecco l'indirizzo email a cui il casinò Dunder vuole contattarli per eventuali reclami help@dunder.com

Saluti,

Lynda O *******

Ciao Lynda,

Grazie per aver fornito questo. Invierò una e-mail anche a questo indirizzo e ti farò sapere quando riceverò una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Lynda,

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Proverò a contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Dunder Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Lynda,

Non ho ancora avuto successo nel contattare il casinò via e-mail. Tuttavia, ora sono stato in grado di raggiungere il casinò tramite Skype e sono in attesa di un'ulteriore risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Grazie per il tuo tempo, è molto apprezzato. Spero che tu riesca a raggiungerli.

Saluti,

Lynda O Mahony

Ciao lindamahony,

Ci scusiamo per l'attesa nella nostra risposta.

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando alcuni problemi con il completamento della verifica. Questo può essere un processo noioso, ma ti assicuro che sarò felice di aiutarti a risolverlo il prima possibile.

Per fare ciò, puoi inviare un'e-mail a help@dunder.com dall'indirizzo e-mail associato al tuo account poiché non sono in grado di discutere i dettagli dell'account a causa delle restrizioni GDPR.

Per favore, richiedi l'attenzione di Jay nell'oggetto o nel corpo dell'e-mail, così posso esaminare la questione per te e contattarti prontamente.

Molte grazie e spero di sentirti presto.

Cordiali saluti,

Jay

La squadra di Dunder

Grazie per la tua risposta, Jay e The Dunder Team.

Cara Lynda,

Tienici aggiornati su eventuali sviluppi, spero che il tuo problema venga risolto a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Ho contattato questa email diverse volte, proverò di nuovo, forse questa volta sono più utili.

Grazie Adamo!

Lynda O ******

Ciao Adamo,

Nella nostra corrispondenza e-mail privata con il team di Jay e Dunder hanno richiesto il mio estratto conto completo per aprile. L'ho inviato e il mio account è stato verificato. Ho ricevuto il mio ritiro e il caso è stato risolto ora.

Grazie mille a te e Casino Guru.

Lynda O ******

Cara Lynda,

Sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo