Buon pomeriggio, scrivo questa lettera per sporgere denuncia contro i servizi del casinò Dunder.
Ho partecipato a una delle loro promozioni il 4 aprile, ho scommesso completamente il bonus e il mio saldo in contanti è stato di € 1117,35. Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto una richiesta di documenti. Ho inviato i miei documenti, ma continuavano a essere rifiutati. Da allora ho contattato gli agenti della chat dal vivo e tutti i motivi del rifiuto erano sciocchi, come un codice QR su un documento che sembra sospetto, le mie transazioni personali coperte e così via. Ho inviato loro molti documenti diversi e sembrava che approvassero la mia prova dell'indirizzo. Dopo di che hanno richiesto un selfie, che ho inviato loro subito. Ma ora hanno richiesto una prova di deposito sul loro sito. Ho inviato loro un estratto conto bancario con depositi al loro sito e mi hanno detto che ha ciò di cui hanno bisogno, ma hanno affermato che non era in un formato PDF corretto sebbene il documento che ho inviato fosse in un normale formato PDF, quindi non ne sono davvero sicuro cosa intendevano per "corretto". Ho la sensazione che stiano solo richiedendo i documenti più e più volte, adducendo scuse sciocche perché non accettano i documenti per esaurirmi al punto da rinunciare a questo caso, ma non è un'opzione per me.
Non capisco quale sia il problema, poiché non ho cambiato un metodo di prelievo e voglio prelevare nuovamente sulla carta con cui ho depositato. Sono in contatto costante con la loro live chat. Sono passati più di 2 mesi e non hanno ancora rimborsato i miei fondi, nonostante abbia inviato loro molti documenti diversi.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Lynda OM*****
Good afternoon, I'm writing this letter to make a complaint against the services of Dunder casino.
I took part in one of their promotions on April 4th, fully wagered the bonus and my cash balance was €1117.35. I made a withdrawal and got a documents request. I sent my documents, but they kept being rejected. I contacted live chat agents since then and all the reasons for rejections were silly, such as a QR-code on a document that looks suspicious, my personal transactions covered and so on. I sent them many different documents and seemed that they approved my proof of address. After that they requested a selfie, which I sent them right away. But now they requested a proof of deposit to their site. I sent them a bank statement with deposits to their site and they told me that it has what they need, but claimed that it wasn't in proper PDF form although the document I sent was in regular PDF format, so I am not really sure what they meant by ''proper''. I have a feeling like they are just requesting the documents over and over again, making silly excuses why they don't accept the documents to exhaust me to the extent that I just give up on this case, but that's not an option for me.
I don't understand what's the issue, as I didn't change a withdrawal method and want to withdraw back to the card I deposited with. I am in a constant contact with their live chat. It's been more than 2 months now and hey still didn't pay my funds back, despite the fact that I've sent them many different documents.
Thank you in advance.
Regards,
Lynda O M*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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