La giocatrice peruviana non ha ricevuto tutte le sue vincite perché il casinò ha chiuso mesi fa. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprietario, ma poiché questo casinò specifico è stato chiuso, siamo stati costretti a contrassegnare questo reclamo come irrisolto.
Ho avuto una bella vittoria giocando a Eat Sleep Bet e mi pagavano 4.000 euro al mese. Tutto andava bene fino alla scomparsa del sito Web nel settembre del 2021. Ho contattato Curaçao eGaming e mi hanno detto che non gestiscono il casinò. Tuttavia, su archive.org puoi vedere che dice:
"Eat Sleep Bet Casino è concesso in licenza da Mountberg BV, una società con sede a Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, con licenza di gioco numero 1668/JAZ emessa da Curacao eGaming, autorizzata e regolamentata dal governo di Curacao."
Un altro casinò di proprietà di Mountberg BV mostra una licenza di Antillephone Services NV. Non rispondono nemmeno alle mie email.
C'è un modo per far pagare questa società?
Ciao Naza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Temo che non potremmo fare molto se il casinò fosse stato chiuso mesi fa.
Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo?
Ho capito bene che l'importo contestato (€ 8.489) è la somma di denaro rimasta da prelevare?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Ho ricevuto il mio ultimo prelievo il 29 agosto. Esatto, 8.489€ è l'importo rimasto da prelevare.
Il casinò è chiuso, tuttavia Mountberg BV è ancora operativo.
Grazie,
Nazia
Grazie per la risposta, Naza. A questo punto, generalmente chiediamo assistenza al casinò e per indagare o spiegare il problema. Tuttavia, poiché il casinò è stato chiuso mesi fa, non siamo in grado di procedere con questo reclamo. L'unica cosa che posso consigliare di provare è contattare direttamente la Mountberg BV. Questo è l'indirizzo email che ho trovato compliance@mountberg.biz . Si spera che saranno disposti ad aiutare.
Allo stesso tempo, non ci resta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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