Somprasong, un giocatore thailandese, è riuscito a verificare la sua identità e prelevare un piccolo importo in passato. Il problema è iniziato quando voleva prelevare un importo maggiore. Il casinò ha richiesto più documenti e ha improvvisamente sospeso il suo account a causa delle restrizioni del paese. Somprasong ha espresso sfiducia nell'equità del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Mi sono registrato in questo casinò a giugno. Ho compilato le mie informazioni nel loro modulo tra cui il mio paese Thailandia nella casella a discesa e tutto andava bene. Ho ricevuto il mio primo piccolo prelievo da loro e mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità, una fattura e la mia schermata di Neteller. Dissero che tutto andava bene e approvarono il mio ritiro.
Più tardi ho depositato di nuovo con loro e ho avuto una vittoria molto più grande. Hanno chiesto più cose come la mia foto personale con la mia identificazione in mano e altre cose. Mando tutto.
Improvvisamente, chiudono il mio account dicendo che è illegale giocare d'azzardo nel mio paese e che anche se le loro condizioni non dicono che il mio paese non è permesso, non mi è ancora permesso!
Hanno detto che il motivo per cui hanno chiesto così tanti documenti è perché vogliono essere sicuri che io venissi davvero dalla Tailandia. Questa è una sciocchezza perché è chiaro che lo sono. L'ho messo sul mio modulo di registrazione, ho inviato il mio ID che è ID tailandese e hanno già, il mio indirizzo è in Tailandia, il mio IP è la Tailandia. Certo che sono in Tailandia. Penso che stessero cercando un pretesto per confiscare la mia vittoria e quando non sono riusciti a trovarne uno sono andati con la scusa più stupida che potevano pensare a quale non mi è permesso giocare d'azzardo dalla Thailandia.
La legge sul gioco d'azzardo online in Thailandia non è chiara e molte persone lo fanno! Il mio amico avvocato mi ha detto che andava bene. Chi sono queste persone che interpretano la legge nel mio paese? Non sanno nemmeno leggere la mia lingua. Che disgustoso sito inquietante giudicare le cose per il cliente.
Questo è un orribile sito disonesto e strano.
Questo è un caso ESTREMAMENTE serio per lcb.org. Ci sono molti paesi che hanno un'area grigia nel gioco d'azzardo online. Non è assolutamente accettabile per i casinò fare la propria interpretazione legale sulle leggi del gioco d'azzardo in altri paesi. Se lcb.org non inserisce nella blacklist e proibisce questo gruppo di casinò dal proprio forum, significa che chiunque in qualsiasi paese che abbia una zona grigia (che è quasi tutti i paesi) non può fidarsi di lcb.org come arbitro e consigliere dei casinò. Il casinò deve escludere esplicitamente i paesi se non vogliono che qualcuno di quel paese giochi. Non cercare di interpretare le leggi dei paesi di cui non parlano nemmeno la lingua e in cui non hanno esperienza legale!
Ciao Somprasong.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo il prima possibile. Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema?
Cordiali saluti, Jozef
Ciao.
Grazie. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Cordiali saluti, Jozef
Ciao,
come abbiamo già affermato su altri forum, in base ai nostri Termini e condizioni, è responsabilità dei giocatori verificare se gli è permesso giocare dalla loro giurisdizione. Limitiamo i paesi solo quando notiamo che i giocatori non lo prendono sul serio. La Tailandia non è mai stata il nostro mercato di riferimento ed è sempre stata considerata un Paese limitato, è semplicemente passato inosservato che il Paese non è stato elencato nei nostri termini e condizioni in quanto tali, il che purtroppo ha permesso al giocatore di iscriversi, effettuare un deposito e giocare.
Poiché il suo primo prelievo è stato molto basso, non ha innescato alcuna bandiera rossa e il nostro team di pagamento ha continuato e approvato il KYC, non essendo a conoscenza delle restrizioni che avrebbero dovuto essere in atto. Detto questo, i prelievi più grandi vengono controllati più accuratamente ed è così che l'intero caso è stato portato alla nostra attenzione. A quel punto abbiamo notato che i nostri termini non erano aggiornati e abbiamo immediatamente preso provvedimenti - termini aggiornati e rimosso il paese dall'elenco di registrazione.
Ci siamo scusati con il giocatore e gli abbiamo offerto di ritirare tutti i suoi depositi in più occasioni.
Comprendiamo come potrebbe apparire l'intero caso, ma vorremmo garantire a tutti i giocatori che questo è stato il primo e ci fidiamo dell'ultimo caso di questo tipo, che è puramente avvenuto a causa delle sfortunate circostanze di cui sopra.
Caro casinò EatSleepBet.
Consideriamo la tua dichiarazione come un motivo insufficiente per confiscare tutte le vincite del giocatore. Hai permesso a Somprasong di giocare, depositare e prelevare. È anche riuscito a superare il processo di verifica senza problemi. Tuttavia, quando ha vinto un importo maggiore, all'improvviso lo hai riconosciuto come un giocatore di un paese limitato.
Hai qualche altro motivo per confiscare le sue vincite? Non riteniamo che il motivo fornito sia pienamente pertinente. Naturalmente, puoi bloccare il suo account, ma in primo luogo sei obbligato a pagare le sue vincite, se non ci fossero altre violazioni dei tuoi Termini e Condizioni.
Cordiali saluti, Jozef
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