HomeReclamiECLBETAU Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

ECLBETAU Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Punti di penalità: 386

Importo:: A$2.700

ECLBETAU Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/09/2024 | Non risolto : 12/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore australiano ha avuto problemi a prelevare denaro da un nuovo casinò dopo aver effettuato con successo i prelievi precedenti. Nonostante abbia effettuato un deposito e vinto una grossa somma, il casinò ha fornito tre diverse scuse per rifiutare l'ultima richiesta di prelievo. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma dopo diversi tentativi e nessuna risposta dal casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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1 mese fa
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Mi sono iscritto a un nuovo casinò e ho giocato con i bonus, dai quali ho prelevato 3 volte senza alcun problema, ho effettuato un deposito e ho prelevato una piccola somma, poi un altro deposito e ho vinto una grossa somma e mi hanno dato 3 scuse diverse sul perché hanno rifiutato il mio prelievo

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro natnewton1988,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti fornirci i dettagli del bonus utilizzato per le tue vincite?
  • Potresti condividere la cronologia delle tue scommesse e dei tuoi bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Dominika,


Non ho richiesto alcun bonus, ho vinto con i soldi che ho depositato. Ti invierò subito un'email che documenta tutto.

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1 mese fa
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Ciao Dominika,


Hai ricevuto la mia email con gli screenshot?

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro natnewton1988, grazie per le informazioni fornite.

Hai ricevuto il rimborso della caparra?

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1 mese fa
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Sì, l'ho fatto

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro natnewton1988, sei a conoscenza del fatto che hai adottato la pratica di cui il casinò ti ha accusato nello screenshot della chat?

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1 mese fa
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No, non ne sono a conoscenza. E non capisco nemmeno come, perché gioco sempre con l'opzione di rotazione veloce e in precedenza mi hanno pagato senza problemi

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, natnewton1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, natnewton1988,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Casinò ECLBETAU ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il prelievo dell'utente è stato bloccato? Le sue vincite sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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E se ciò accadesse, cos'altro potrei fare? Ovviamente voglio che questa questione venga risolta

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro natnewton1988,

Solo per farti sapere che ho provato a contattare il casinò in tutti i modi possibili un po' di tempo fa, e attualmente sto aspettando una risposta. Pertanto, sto estendendo di nuovo il timer per il casinò.

Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò commenta la questione o fornisce i dettagli richiesti/le prove pertinenti entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Se ci saranno novità o aggiornamenti, vi informerò.

Per quanto riguarda la tua domanda, poiché sembra che il casinò operi senza una licenza valida, purtroppo non c'è molto che tu possa fare ulteriormente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro natnewton1988,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru Tuttavia, il casinò opera senza una licenza valida, quindi non c'è altro che potrei consigliare per ulteriori procedure.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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