Il giocatore delle Filippine ha chiesto il ritiro quasi un mese fa. Non è stato ancora elaborato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Sto aspettando il mio ritiro da quasi 30 giorni.
Ho contattato l'assistenza EGB diverse volte per questo problema.
Ci sono state solo risposte standard come "attendere il trasferimento".
Ho allegato uno screenshot che dimostra la mia richiesta di prelievo il 31 marzo 2023.
Un'altra schermata mostra una risposta dal supporto EGB.
Saluti
Caro Autostrada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
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Non ci sono stati prelievi prima.
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Non so se sono verificato o meno da KYC.
Sono stati presentati molti documenti per consentire i depositi.
Il mio primo e unico deposito è stato il 28 marzo 2023.
EGB non ha richiesto alcun documento, nonostante io abbia contattato più volte l'assistenza.
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Senza un bonus attivo.
Cordiali saluti
Grazie mille per la risposta, Freeway. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
ho inoltrato l'email (da p***@protonmail.com)
In allegato 5 screenshot.
L'ultimo screenshot mostra che ho chiesto di cambiare paese.
Il supporto di EGB.com ha approvato la mia richiesta.
Saluti
Grazie mille, Freeway, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Autostrada,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare EGB Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò EGB,
Puoi fornire maggiori informazioni sulla verifica in corso del giocatore? Sono necessari altri documenti per completare il processo o come è possibile accelerare il processo?
Ciao Autostrada,
Sono Evgeny di EGB.com. Ho esaminato la tua situazione e ne ho discusso con il dipartimento finanziario. Il tuo prelievo dura finché non hai scommesso il tuo deposito. I nostri Termini e condizioni specificano che un utente deve scommettere il suo deposito 3 volte. Al momento, devi realizzare un giro di scommesse di $ 122 con quota 1.5 e superiore. Successivamente, sarai in grado di prelevare i tuoi soldi molto rapidamente.
Ciao Evgeny,
Ho fatto una nuova scommessa di 150 $
Quindi, ho inviato una nuova richiesta di prelievo
Saluti
Caro Autostrada,
Come ha scritto Evgeny di EGB, avresti dovuto scommettere $ 122 con una quota di 1,5 o più, quindi non sono sicuro che sarai accolto. Tuttavia, sarei felice che anche Evgeny commentasse questo.
Caro Evgeny / Casinò EGB,
Il giocatore ha soddisfatto i precedenti requisiti di scommessa? Il prelievo verrà elaborato ora?
Ciao Michal,
la scommessa originale era sulla quota di 2.10
(Francoforte-Magonza, insieme a Dortmund - Mönchengladbach)
Il sistema EGB mostra solo l'importo vinto.
La prima parte di questo parlay è stata annullata.
Era Francoforte-Magonza Over 3.0 Gol.
E hanno segnato esattamente 3 gol (nulla).
Credo che sia per questo che il parlay viene visualizzato come 1.07
Saluti
Ciao Autostrada,
Hai piazzato una scommessa su un espresso in cui un evento è stato annullato, facendo scendere le quote a 1,05. Temo che il dipartimento finanziario ti chiederà di piazzare altri $ 122, ma assicurati che soddisfi le condizioni con le quote corrette.
Grazie per la risposta e la spiegazione Evgeny / EGB Casino.
Caro Autostrada,
Credo che tu sia a conoscenza delle condizioni. Assicurati di scommettere solo su eventi regolari con quote di 1,5 o più per soddisfare le condizioni.
È stata piazzata una nuova scommessa.
È stato creato un nuovo prelievo.
Saluti
Caro Autostrada,
Dagli screenshot forniti, sembra che il requisito di scommessa sia stato soddisfatto. Si spera che questa volta il ritiro abbia successo.
Caro Evgeny / Casinò EGB,
Il giocatore ha soddisfatto i precedenti requisiti di scommessa? Il prelievo verrà elaborato ora?
Michal, per quanto ne so, Freeway ha già ricevuto i soldi.
Grazie per l'aggiornamento, Evgeny / EGB Casino.
Caro Autostrada,
Dato che avresti dovuto ricevere il tuo prelievo, possiamo considerare risolto il tuo problema?
Ciao Michal,
il problema è risolto.
Ho ricevuto i soldi
Cordiali saluti
Ottime notizie, Freeway. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Freeway, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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