Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di € 300 il 12 dicembre 2022, quando il riciclaggio è stato completato. Sono passati alcuni giorni e i soldi non si sono presentati sul mio conto, ho chiesto in chat dove andare. La risposta è stata che la richiesta di prelievo verrà elaborata entro 7 giorni, sebbene in precedenza le richieste di prelievo fossero state effettuate entro 2 giorni. Sono trascorsi 7 giorni e la richiesta di prelievo non era ancora stata elaborata, ho inviato di nuovo un messaggio in merito e mi è stata promessa una rapida elaborazione della richiesta di prelievo. Ora è il 22.12.2022 e i soldi non sono ancora arrivati, questo è assolutamente ridicolo e comunque non stiamo parlando di una grossa cifra.
Ciao,
Nessun denaro è stato pagato. Ho controllato tempo fa.
Ciao di nuovo,
Il casinò ha inviato un'e-mail il 27.12 chiedendomi se potevo effettuare una richiesta di prelievo tramite Trustly in modo che l'elaborazione andasse più veloce. Ho annullato la richiesta di prelievo e ne ho fatta una nuova e ho scelto Trustly. Ho ricevuto un messaggio di errore a riguardo, ho provato di nuovo la stessa cosa e continuo a ricevere il messaggio di errore. Ho inserito una nuova richiesta di prelievo e ho scelto Euteller, dopodiché ho informato il casinò che la richiesta di prelievo tramite Trustly non era andata a buon fine e che ora potevano accelerare l'elaborazione del prelievo poiché l'attesa è già stata abbastanza lunga. Ora la loro chat è chiusa da 2 giorni ed è davvero difficile raggiungerli.
Grazie per la risposta Olmo. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao,
Le richieste di prelievo sono state precedentemente elaborate in meno di 2 giorni e il mio account di gioco è stato effettivamente confermato. Il bonus è stato utilizzato e sono riuscito a prelevare e non ho infranto le regole del bonus.
I soldi non sono ancora arrivati.
Ciao,
Sto lentamente iniziando a perdere la pazienza, ho chiesto alcune volte al casinò di accelerare il mio prelievo e molte volte hanno promesso di inoltrare il mio pagamento. Ma non è successo niente, quel tipo di menzogna non va più a buon fine perché il casinò non fa nulla per elaborare il prelievo. Sto iniziando a giungere alla conclusione che il casinò semplicemente non ha i soldi per pagare le vincite e stanno aspettando disperatamente che annulli la mia richiesta di prelievo e giochi i soldi indietro in modo che le vincite non debbano essere pagati. Ho nuovamente inserito un sondaggio in merito alla richiesta di prelievo e non prendono più posizione. Inoltre, hanno la chat quasi costantemente chiusa, quindi devo inviare loro il mio messaggio tramite e-mail.
Ti chiedo di contattare direttamente Elite 24 Bet ora e le domande di follow-up relative a me finiranno, ti ho fornito tutte le informazioni possibili su questo caso. Sto aspettando una richiesta di prelievo da quasi un MESE e, oltre a questo, sembra che tu stia impiegando molto tempo a rispondere ai messaggi, quindi ho perso abbastanza tempo qui. Si prega di gestire questa questione!
Tieni presente che al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ehi,
È chiaro. Ho messo alcuni screenshot in un'e-mail oggi a venire.
Grazie mille, Olmi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Olmo,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio solo portare alla tua attenzione il fatto che Elite24Bet Casino ha già riscontrato alcuni problemi tecnici con l'elaborazione dei pagamenti tramite Trustly e ha consigliato a un altro giocatore di utilizzare Skrill come metodo di pagamento. Tuttavia, il pagamento non è stato ancora elaborato e Elite24Bet Casino ha smesso di rispondere a questo proposito, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Indipendentemente da ciò, farò comunque del mio meglio per contattare il casinò per fare più luce sul tuo caso.
Vorremmo invitare Elite24Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore? Perché il giocatore non ha ancora ricevuto il prelievo concordato?
Ciao,
Se il casinò non accetta di rispondere, potresti non contattare direttamente la MGA? Almeno cattureranno il casinò al più tardi perché il casinò in questione è ancora sotto la loro supervisione e sono anche responsabili di questo casinò.
Cordiali saluti, Olmo
Ciao di nuovo,
Ho controllato il mio conto in banca e il casinò ha finalmente pagato i soldi!
Grazie per il vostro aiuto, continuerò a contattarvi se dovessero sorgere problemi in futuro.
Cordiali saluti, Olmo
Ottime notizie, Olmi. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
