Il giocatore olandese è stato accusato di riciclaggio di denaro. Il casinò ha confiscato le loro vincite e bloccato l'account del giocatore. Sfortunatamente, il giocatore ha depositato con il metodo di pagamento che è stato emesso a nome di qualcun altro, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
fatto un conto qui l'anno scorso. Dopo aver depositato più volte ho vinto dei soldi, fatto la verifica e fatto un prelievo tutto senza problemi. Quest'anno ho tentato di nuovo la fortuna in questo casinò con successo, ho depositato 50€ e ho vinto 8000€. Una volta che ho provato a prelevare questo importo, il mio account è stato disabilitato e solo 5 giorni dopo ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato chiuso a causa del sospetto di riciclaggio di denaro?! Ho inviato tutti i documenti richiesti e ora rimborseranno il deposito e cancelleranno tutte le mie vincite, non è così che dovrebbe comportarsi un casinò collegato all'autorità MGA. Sono disperato e cerco attivamente qualcuno che mi aiuti in questa materia.
Caro Soufvdbuurt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato tutta la documentazione alla tua email, in attesa di una tua risposta
Grazie mille per la tua email, soufvdbuurt. Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:
„15.10 Non sono ammessi depositi di terzi; pertanto, tutti i pagamenti sul tuo account devono essere effettuati da una fonte di pagamento in cui sei il titolare del conto nominato. In caso di eventuali incongruenze, Elite si riserva il diritto di richiedere la documentazione necessaria al fine di effettuare le necessarie verifiche. L'indagine può anche portare all'annullamento delle vincite".
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non è una carta di credito usata a caso, è la carta di mio marito, ho mostrato la prova che viviamo insieme. Ho fatto dei controlli e sembra che questo casinò abbia un fatturato molto basso, quindi troveranno qualsiasi cosa solo per non pagare queste grandi somme. Inoltre operano illegalmente nei Paesi Bassi e ne informerò l'Arabia Saudita. Speriamo che nessuno giocherà di nuovo qui.
a proposito, se ho perso soldi e ho chiesto un rimborso perché il deposito è stato effettuato a nome di mio marito, probabilmente non mi restituiranno, quindi è molto sospetto
Il punto è che non hai utilizzato un metodo di pagamento che è stato emesso a tuo nome, quindi hai violato una delle regole principali dei casinò online. Purtroppo, il rapporto tra te e il proprietario del metodo di pagamento non è importante per il casinò. A meno che tu non sia stato autorizzato a utilizzare tale metodo di pagamento prima di effettuare un deposito, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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