Il giocatore ucraino ha depositato 300 UAH al casinò online tramite l'applicazione monobanca invece che attraverso il sito, e ora il trasferimento non è stato registrato dal casinò. Nonostante abbia fornito tutte le conferme richieste, la preoccupazione del giocatore rimane irrisolta. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Congratulazioni. di fronte a un problema del genere, il 1 luglio 2023 ho ricaricato il conto nel casinò online per 300 (trecento) UAH, ma ho copiato il numero della carta ed effettuato il pagamento tramite l'applicazione monobanca, ma si è scoperto che lo era necessario per effettuare il pagamento attraverso il sito. Ho effettuato il secondo pagamento allo stesso modo. ma la prima transizione non è mai stata contata. Ho immediatamente informato l'amministrazione, fornendo tutte le conferme da loro richieste. e basta, e questa procedura si ripete ogni giorno,
Caro ukrop81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se il primo deposito che hai effettuato al casinò è stato effettuato dal menu della cassa nel casinò?
Potresti per favore consigliare come il casinò ti ha informato della situazione? Hai contattato la tua banca in merito alla transazione? È stato elaborato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
""il primo deposito che hai effettuato al casinò è stato effettuato dal menu della cassa del casinò?""--- no, ho copiato il numero della carta su cui dovevano essere depositati i fondi e tramite l'app ho effettuato un pagamento ,..
""Potresti farmi sapere come il casinò ti ha informato della situazione?""---- mi ha detto di fornire estratti conto bancari, ho fatto tutto e basta,
Ho capito bene quando hai provato a depositare queste o simili istruzioni sullo schermo quando hai tentato di depositare nel casinò?
Potresti per favore condividere con me la cronologia completa dei depositi visibile dal tuo conto del casinò?
sì, lo era, ma ho copiato il numero della carta ed effettuato un pagamento tramite l'applicazione monobanca
Grazie mille, ukrop81, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ukrop81 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Elslots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Elslots ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del primo deposito del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro ukrop81,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint o complaints@curacao-egaming.com) e presentare un reclamo a loro. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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