Il giocatore dalla Germania non ha superato il processo di verifica. Il casinò ha restituito il deposito del giocatore ma non ha fornito prove.
KYC - La più grande merda perché c'è !!
3 settimane fa ho vinto 290€ in questo casino di merda Emojino!!!
mi hanno bloccato i soldi,
Il motivo è che ho fallito la verifica kyc da parte del dipartimento di sicurezza !!!!!!
La cosa divertente è che c'erano già questi problemi con me, ma era completamente diverso, mi è stata offerta una seconda possibilità !!!!! Ecco la terza che non ho una seconda possibilità
E ho notato che sono stato ritardato solo entro la settimana inviandomi un'e-mail che non funzionerà e all'improvviso ricevi un messaggio dopo un giorno che funziona, se vai lì ti verrà notificato di nuovo che non funziona e che in 2 settimane 2-3 volte puoi vedere i documenti perché sono ben attrezzato se manca un documento lo spedisco immediatamente
ho lo stesso problema qui da un membro che ha avuto anche questo problema con emojino e l'ha risolto qui.
onestamente il mio avvocato potrebbe accendersi, ma quando guardi la somma ci pensi già, onestamente come ultima opzione lo farò.
Caro Kerpeten,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa non va nei tuoi documenti? Inoltre, potresti chiarire perché il casinò afferma questo?:
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Infine, vorrei chiederti, per favore, di osservare la tua lingua. Comprendo perfettamente la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'utilizzare un linguaggio offensivo.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ho un solo account e non ho infranto le regole e dopo che dico che ho un account, vengo accusato di qualcos'altro. Quindi, piano piano, penso che non vogliano darmi il mio profitto
Grazie per la risposta, Kerpeten. Tieni presente che nello screenshot il casinò afferma che due persone hanno utilizzato un account, non che hai creato più account. Potresti confermare che sei sempre stato l'unica persona ad utilizzare il tuo account?
Grazie mille Kerpeten per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kerpeten,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Emojino Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Caro Kerpeten e Casino Guru Team!
Abbiamo alcune informazioni dalla società di terze parti che è responsabile della verifica del documento. E ci è capitato di sapere che 2 persone diverse hanno provato a superare la verifica del liveness check. Secondo i nostri Termini e Condizioni ed esattamente al paragrafo 4.:
"Accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, come ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un documento di identità valido, data di nascita, indirizzo, e-mail e una fotografia chiara del passaporto/carta d'identità, durante il periodo di validità del presente contratto sono complete, vere , correggere e che notificherai immediatamente a True Flip le modifiche di tali informazioni o modificherai tali dettagli da solo sul sito web. Con la presente ti informiamo che eseguiamo procedure di verifica e che il tuo account potrebbe essere immediatamente bloccato per l'accesso o chiuso se sospettiamo che tu ci abbia fornito informazioni false o fuorvianti.
Quindi abbiamo deciso di chiudere l'account dell'utente Kerpeten poiché l'utente ha violato i nostri T&C ma abbiamo lasciato ritirare l'ultimo deposito.
Quindi, una volta fatto, l'account verrà chiuso con noi in modo permanente.
Prima di tutto, vorrei ricordare ancora una volta che sto utilizzando un account per conto mio.
potrebbe essere che mio figlio si sia insinuato troppo lontano, sai che hai 51 anni e parli pochissimo tedesco, quindi ho bisogno dell'aiuto di mio figlio non c'è più.
Al casinò emojino
Ho parlato con mio figlio al kyc, prima ha provato a registrare perché non potevo e voleva mostrarmi che
se questo è il problema dico solo ridicolo approfittare del lato emojinos per altra ignoranza.
Sospetto che questo sarebbe il problema per cui non ricevo il mio pagamento
Caro casinò Emojino,
Vorrei chiederti la prova che 2 persone diverse hanno provato a superare la verifica del liveness check. La mia email: viliam.v@casino.guru
non tutti sono perfetti, o diciamolo in un altro modo, non tutti hanno questo atteggiamento verso Internet
Ecco cosa intendevo !!!!!
A volte mi ignorano non scrivendo nulla in risposta, non so cosa stanno facendo, mi dispiace così tanto che semplicemente prolunghino il tempo, ma non mi importa affatto, ora correrò dietro ai soldi attraverso la mia testardaggine anche se sono io che il mio avvocato costa, nessun problema accettare tutti i costi anche se non dovrebbe valerne la pena per me, emojino dovrebbe solo perdere così.
Caro team di Casino Guru,
A causa delle politiche GDPR, non siamo in grado di condividere tali dati personali con il tuo forum poiché non abbiamo alcun obbligo legale tra i nostri siti o alcun accordo di non divulgazione firmato.
Ma abbiamo tali informazioni al nostro licenziatario, che possono aiutarci a risolvere questa situazione, nel caso in cui il cliente li contatterà direttamente.
Grazie per il tuo tempo!
Caro casinò Emojino,
purtroppo, in tal caso, devo informarti che questo caso verrà chiuso in quanto irrisolto (prova insufficiente) ciò che avrà un effetto negativo sulla tua valutazione. Fammi sapere se questa è la tua decisione finale, per favore.
Puoi vedere che lo trascinano semplicemente su
Lascerò i miei dati liberi in questo caso
Non sto contattando o rispondendo velocemente come il tuo emojino
Caro team di Casino Guru!
Per quanto vorremmo fornire al tuo sito una prova, la violazione delle politiche GDPR non è possibile per noi, poiché la prendiamo molto sul serio.
Quindi, ci hai fornito solo una variante accettabile per noi, abbiamo deciso di chiudere questo problema come irrisolto. Perché non violeremo le politiche GDPR.
E vorremmo menzionare ancora una volta che l'utente può inviare il reclamo al nostro licenziatario dove possiamo fornire la prova necessaria per risolvere questo problema.
L'e-mail è stata pubblicata e sono curioso di sapere cosa faranno ora.
non ho vinto 3000 € a tutti i membri del casino guru 290 € si 290 €
Ti terrò informato quando mi arriveranno le prove, ma sono convinto che ciò che è stato comunque frainteso, sono ancora curioso di sapere quanto velocemente verrà data risposta alla mia email
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.