Al giocatore olandese sono state confiscate le vincite e bloccato l'account perché romeno. Poiché non siamo riusciti a raggiungere alcun tipo di accordo con il casinò in questo caso, abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".
non accettano persone dalla romania. Vengo dalla Romania ma risiedo nei Paesi Bassi. Hanno termini e condizioni ai cittadini romani non è permesso giocare ma stavo pensando ok io vengo dalla romania ma sono residente nei paesi bassi non dovrebbe essere un problema. Si è verificato un problema e hanno perso le mie vincite dicendo che possono restituirmi solo il mio ultimo deposito. Non è giusto! Dovrebbero almeno darmi tutti i soldi che ho depositato lì. Non chiedo vincite, ma almeno i miei soldi indietro!
Caro alexandru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermassi di aver creato un account e di aver sempre giocato dai Paesi Bassi, e non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione in nessun momento?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, posso confermare che gioco solo dai Paesi Bassi, sei il benvenuto a farmi visita e posso dimostrare di essere residente nei Paesi Bassi. Non uso niente come vpn, non so come farlo. Ho avuto una copertura con il casinò ma non l'ho salvata ... Chiedo loro solo di pagare tutti i soldi che ho depositato non ho vinto e si rifiutano. Sarò felice della mia sconfitta se non lasceranno che ciò accada ad altri giocatori che vogliono aprire un account sul loro sito web. Possono farlo chiedendo ai giocatori quando registrano il paese in cui sono nati. E c'è un altro problema per tutti i casinò, non solo per questo. Perché un giocatore deve fornire i documenti solo quando cerca di ritirarsi e non prima di aver effettuato il suo primo deposito? Perché sto pensando che se ciò accadrà il mio problema non sarà un problema, giusto? Se un casinò non ti lascia giocare fino a quando non controlla i tuoi documenti se c'è qualcosa che non va come il paese di origine nel mio caso, possono fermarti prima che tu metta dei soldi che non vedrai mai indietro. Ora non mi capisci male Ho perso un sacco di soldi con i casinò So che non vincerai mai un casinò ma almeno possono lasciarmi avere una possibilità non facendo cose come quella che mi hanno appena fatto. Penso che quello che mi hanno fatto sia stato ingiusto e posso scommettere di non essere l'unico giocatore in questa situazione anche se non si lamentano più di loro. Lo sto facendo solo perché sono stufo di questo. I casinò online guadagnano un sacco di soldi, almeno possono farlo in modo equo. Grazie!
Grazie mille Alexandru per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Alexandru!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Emojino Casino di partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere questo caso.
Per me va bene. Spero che si uniranno a noi e faranno la cosa giusta.
Vorremmo chiedere a Emojino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro team di Casino Guru!
Alexandru, è stato registrato su Emojino.com il 2021-05-11 confermando di essere d'accordo con i nostri Termini e condizioni che affermano chiaramente:
5. Sei consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto, può essere considerato illegale in alcuni paesi. Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale in il territorio in cui risiedi o cittadino di cui sei. Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se risiedi o sei cittadino in uno dei seguenti paesi e / o territori: Stati Uniti, Porto Rico, Isole Vergini americane, Samoa americane, Guam, Isole Marshall, Isole Marianne Settentrionali, e Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Afghanistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgio, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Cambogia, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Curaçao, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Territori francesi meridionali, Isole Futuna, Gibilterra, Hong Kong, Indonesia, Iran, Israele, Iraq, Giordania, Kuwait, Libano, Libia, Macao, Malesia, Marocco, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Romania , Russia, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint-Barthelemy and Wallis, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Spagna, Sudan, Siria, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisia, Turchia, Ucraina, EAU , Regno Unito ("paesi vietati").
7 In qualità di titolare del conto, sei responsabile di fornire a Emojino i dati e le informazioni personali corretti. Di conseguenza, accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzo ed e-mail, durante il periodo di validità dell'Accordo, siano complete e veritiere, e che informerai immediatamente Emojino in caso di modifiche a tali informazione. Qualora Emojino si rendesse conto che non ci hai fornito informazioni corrette, ci riserviamo il diritto di bloccare e / o chiudere immediatamente il tuo account.
17 Non puoi accedere a Giochi che non sono disponibili nella tua regione (luogo di residenza o cittadinanza). Inoltre, non devi mascherare il tuo indirizzo IP utilizzando una VPN, un proxy o altro durante la navigazione sul nostro sito web.
4. Accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, quali ma non limitate a, documento d'identità valido, data di nascita, indirizzo, e-mail e una fotografia chiara del passaporto / carta d'identità, durante il periodo di validità del presente accordo sono complete, vere , corretto e che notificherai immediatamente a Emojino le modifiche di tali informazioni o modificherai tali dettagli da solo sul sito web. Con la presente vieni informato che eseguiamo procedure di verifica e che il tuo account potrebbe essere immediatamente bloccato per l'accesso o chiuso se sospettiamo che tu ci abbia fornito informazioni false o fuorvianti.
5. Sei tenuto ad aggiornare e mantenere aggiornate le informazioni obbligatorie fornite nel modulo di registrazione nel caso in cui tali informazioni cambino.
6. Emojino farà ogni ragionevole sforzo per impedire ai giocatori dei paesi soggetti a restrizioni menzionati nella Sezione 2 di questi Termini e condizioni di accedere ai giochi.
1.Se violate una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o abbiamo un motivo ragionevole per sospettare che li abbiate violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il vostro Account.
2. Riconosci che Emojino sarà il decisore finale se hai violato le regole, i termini e le condizioni di Emojino in un modo che si traduce in sospensione o blocco permanente dalla partecipazione al nostro sito (i).
Ecco perché, dopo che il giocatore ha superato KYC, con un passaporto rumeno (che è un paese soggetto a restrizioni), è stata presa la decisione, che le vincite verranno detratte e verrà restituito l'ultimo deposito (da cui aveva vinto).
L'ultimo deposito è stato di 100 EUR, che è stato restituito al saldo del giocatore e lo ha ritirato con successo.
Beh, penso che non sia abbastanza buono mettere in 1000 pagine di termini e condizioni un paragrafo in cui dici cittadino di un paese. Penso che se hai qualcosa del genere nei tuoi termini e condizioni dovresti chiedere ai giocatori quando si registrano sul tuo paese del sito web quando sono nati o, in caso contrario, non lasciare che depositino prima che forniscano i documenti di verifica. Chiedo solo di restituire tutto il mio deposito che è di 300 ma tu dici che puoi darmi solo il mio ultimo deposito. Com'è giusto? Penso che tu possa vincere soldi facendo la cosa giusta non solo dalle persone. Sappiamo tutti che non puoi battere un casinò, ma almeno mi piacerebbe divertirmi. Ma con un casinò del genere non succederà mai. E se vuoi davvero essere un casinò equo, utilizzerai il mio suggerimento e chiederai alle persone quando registrano il paese in cui sono nati. Grazie!
Cari rappresentanti di Emojino Casino,
Vorrei sottolineare alcuni fatti qui:
Nel modulo di registrazione, non è chiaramente indicato quale tipo di paese dovrebbe essere questo campo - paese di residenza o cittadinanza.
Secondo la mia osservazione, inoltre, non è possibile effettuare alcuna scelta, poiché esiste un paese preselezionato automaticamente in base all'indirizzo IP da cui si accede al sito web. Supponendo che il giocatore viva in Olanda, ciò significa che si trovava fisicamente in questo paese e utilizzava l'indirizzo IP olandese, quindi la scelta di questo campo era già preselezionata quando ha effettuato la registrazione.
Crediamo fermamente che il giocatore abbia effettuato la registrazione in buona fede, considerandosi residente nei Paesi Bassi, perché come ha affermato sopra, risiede in questo paese.
Un'altra cosa che vorrei sottolineare è che vietare ai giocatori i servizi di casinò basati sulla cittadinanza non è una pratica molto comune e inoltre non ha alcun senso. Quando una persona si trova in un paese specifico, in base a qualsiasi legge internazionale, è vincolata dalle leggi e dalla legislazione di quel paese in cui risiede. Pertanto, questo rende questa regola molto rara e strana.
Rispettiamo la decisione del casinò di limitare l'uso dei suoi servizi a chi lo desidera, tuttavia sarebbe molto importante impedire ai giocatori di paesi indesiderati già al momento della registrazione estendendo i campi di "paese di cittadinanza". In questo modo il casinò impedirebbe il verificarsi di situazioni come queste.
Prima di tutto vorrei ringraziare il team di guru del casinò in speciale Kristina e Martin per tutto ciò che hanno fatto per aiutarmi, non importa come andrà a finire. Penso che se il casinò emojino è un casinò decente cambieranno il registro del sito Web e mi rimanderanno il deposito e se ci sono altre persone nella stessa situazione come la mia faranno lo stesso anche con loro ... Penso di non essere l'unico chi ha avuto un problema del genere penso che ci siano altre persone nella mia situazione anche se non ci sono lamentele al riguardo. So che quando giochi per un casinò decente non importa dove sei nato, importa dove vivi.
Caro Giocatore e Caro Team Casino Guru. Grazie per i vostri commenti.
Secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori che hanno fornito documenti da paesi soggetti a restrizioni violano i regolamenti della licenza.
In conformità con i Termini e condizioni (Sezione: I tuoi obblighi, clausola 5) Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se sei residente o cittadino in uno dei seguenti paesi e/o territori: Romania. Se sei un cittadino della Romania, non ti forniremo servizi.
Queste sono le regole del casinò e l'utilizzo dei documenti di un paese soggetto a restrizioni è contro i nostri termini. Puoi trovare maggiori dettagli sul nostro sito web come per la risposta precedente che abbiamo fornito.
https://emojino.com/terms-of-use
Martin, per quanto riguarda il tuo commento sul paese e uno screenshot che hai fornito. Hai ragione, esiste un paese preselezionato automaticamente in base all'indirizzo IP, da cui si accede al sito web. Tuttavia, non possiamo essere sicuri che un utente non utilizzi alcun software VPN per mascherare l'IP e il luogo di registrazione. Registrandosi, gli utenti, quindi, accettano i termini e le condizioni del nostro casinò. Per la comprensione dell'utente, l'ignoranza dei termini non è una scusa per violare le regole.
Grazie per il suo tempo e la sua pazienza.
Cari rappresentanti di Emojino Casino,
Crediamo fermamente che il giocatore avrebbe dovuto essere rimborsato con tutti i depositi effettuati su Emojino. Dato che si trovava in una situazione in cui semplicemente non poteva vincere, perché è cittadino di un paese che non è accettato e non si tiene conto del luogo di residenza . Inoltre, non è stato in grado di fornirti le informazioni sulla sua cittadinanza al momento della registrazione, il che lo ha portato a credere che sia sicuro di giocare al tuo casinò. Pertanto, la soluzione di rimborsarlo con almeno tutti i depositi effettuati al tuo casinò è equa a nostro parere onesto.
Vorrei suggerire gentilmente di apportare le modifiche necessarie al modulo di registrazione per prevenire ulteriormente situazioni come questa.
Aspetto la tua risposta.
Ciao caro rappresentante di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback. Non c'è niente che possiamo cambiare. Seguiamo i termini e le condizioni del nostro sito web. Prima di registrarsi, i giocatori devono leggere i T&C. Abbiamo un elenco per paesi specifici, che non sono consentiti e dobbiamo seguire i termini descritti sul sito web. Non è soggetto a rimborso dell'intero importo depositato da un giocatore.
Per quanto riguarda l'IP, abbiamo condotto un'indagine più approfondita sul modulo di iscrizione sul nostro sito web. C'è un menu a discesa, che consente a un giocatore di selezionare un paese durante la creazione di un account. Sembra che non ci sia un paese preselezionato in base all'indirizzo IP. Puoi provare a creare un account e verificarlo. Tuttavia, quando si entra in una chat, vedremo l'IP per il paese specifico, da cui proviene la chat dell'utente. Ci scusiamo se abbiamo potuto ingannare qualcuno.
Ti preghiamo di guardare il video che ti abbiamo inviato direttamente, che illustra il processo di registrazione con il menu a discesa disponibile.
Termini e condizioni sono le regole del casinò, che non possono essere modificate. Grazie per il tuo tempo, leggendo questa risposta.
Quello che emojino casino non capisce è perché sono cittadino dei Paesi Bassi anche se non sono nato qui. Vivo in Olanda ho un lavoro qui pago le tasse qui quindi dovrei essere una minaccia come un olandese non come un rumeno. Apro il mio account del casinò emojino nei Paesi Bassi e gioco nei Paesi Bassi. Quindi penso di non aver violato i termini e le condizioni che hanno. Non dimenticare che chiedo indietro solo i miei depositi, non le mie vincite. Penso che abbiano appena preso i miei soldi per niente e non vogliono restituirli anche se dovrebbero. Casinò come questo non dovrebbero essere sul mercato.
Cari rappresentanti di Emojino Casino,
Per favore, lasciatemi riassumere la nostra conclusione per questo caso un'ultima volta.
In primo luogo, vorrei menzionare ancora una volta che limitare i giocatori in base alla loro cittadinanza è piuttosto insolito e il campo "paese" nel modulo di registrazione del tuo casinò dovrebbe essere specificato meglio, se questo deve contare come paese di residenza o paese di cittadinanza. Dal momento che il giocatore è residente nei Paesi Bassi e si stava avvicinando dall'IP dei Paesi Bassi, sembra che sia stato portato a credere che sia sicuro di giocare qui.
In secondo luogo, poiché non accetti giocatori da vari paesi anche in base alla residenza e alla cittadinanza, non dovresti accettare nessuno dei depositi che questi giocatori hanno fatto, il che significa che almeno tutti i depositi dovrebbero essere restituiti al giocatore. Crediamo fermamente che il giocatore si sia registrato e depositato in buona fede. Annullare le vincite e non restituire i depositi persi non è affatto giusto dal nostro punto di vista, perché significa una possibilità dello 0% di ottenere qualsiasi vincita.
Infine, vorremmo chiederti di prendere in considerazione la nostra opinione e sarebbe molto apprezzato se restituissi i depositi dei giocatori. Se decidi diversamente, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione.
Ciao caro giocatore e caro rappresentante del guru del casinò,
Grazie per i tuoi messaggi. Abbiamo già accennato, abbiamo la nostra politica, che seguiamo. Si prega di vedere il collegamento:
https://emojino.com/terms-of-use
Non accettiamo documenti da paesi soggetti a restrizioni. E non possiamo rimborsare i depositi, che sono già stati ridotti. Poiché l'ultimo deposito non è stato ridotto a zero, abbiamo la possibilità di restituirlo.
Sezione prelievi
10. Tieni presente che i nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco. Pertanto, non possiamo fornire rimborsi, resi di merci o cancellazione del tuo servizio durante il gioco. Se giochi con denaro reale, il denaro verrà prelevato immediatamente dal tuo conto giocatore.
Registrandosi sul sito Web di debito, l'utente deve leggere i termini e le condizioni, dove è chiaramente affermato che non accettiamo giocatori da paesi soggetti a restrizioni.
Citando i nostri termini e condizioni:
"Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi o di cui sei cittadino".
Consigliamo vivamente di prestare attenzione ai termini del nostro sito Web prima di registrarsi in modo che tali situazioni non si ripetano. Non c'è niente che possiamo fare in questo caso.
Spero che il rappresentante del casinò Emojino veda che i termini e le condizioni sono discriminatori almeno nel mio caso. Se restituiranno i miei depositi, questo finirà qui. Altrimenti vado avanti. Non lo lascerò andare e li lascerò scappare così facilmente.
Ok, anche il mio ultimo deposito è stato una vittoria. Perché non paghi anche le mie vincite? Penso sia la stessa situazione. Se non puoi pagare i miei depositi che ho già consumato, perché non paghi la mia vincita? E comunque posso fornire anche un documento d'identità olandese se questo è il problema. Cambio la mia patente di guida in una olandese.
Carissimi!
Il nostro sito web non tollera alcuna violazione delle regole. Pertanto desideriamo informarla che la richiesta è stata rifiutata.
La decisione presa è definitiva e non può essere discussa.
I nostri utenti devono seguire le politiche che hanno accettato durante la registrazione. Anche quando l'utente ha dei dubbi sui nostri T&C, può sempre venire al nostro supporto LiveChat (che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e verificarlo con loro proprio lì.
Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione si sia verificata, ma non possiamo infrangere le politiche che abbiamo.
Quindi, come detto sopra, la richiesta di rimborso viene rifiutata.
Caro Team CasinoGuru, per favore chiudi il reclamo. Grazie a tutti per il vostro tempo!
Bene, vorrei dire di nuovo a casino.guru grazie per essere lì e cercare di aiutarmi. Voglio anche ringraziare emojino casino per aver preso parte alla chat. Buona fortuna a tutti!
Poiché la decisione del casinò sembra essere definitiva, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto con la classificazione "contro il codice del gioco d'azzardo leale". La nostra posizione in questo caso è chiara, vorrei fare riferimento alla sezione del nostro Fair Gambling Codex sui paesi soggetti a restrizioni: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
