Emojino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Con migliaia di euro già in prelievo emojino ha deciso di non pagare le mie vincite perché un giorno dopo aver vinto molti soldi ho trasmesso in streaming con Apple Air Play dal MIO dispositivo alla TV a casa dei miei amici. Poiché ho vinto alla grande e gli ho parlato del casinò, ha deciso di iscriversi dopo che me ne sono andato e ha trasmesso in streaming dal SUO telefono alla sua TV. NOTA: QUESTO È ACCADUTO UN GIORNO DOPO CHE HO GIÀ VINTO ALLA GRANDE E HO AVUTO RITIRI IN ATTESA. Ho schermate di stampa e prove complete dei prelievi ecc. Che mi hanno bloccato da ora e anche schermate di stampa dalla chat dal vivo.

Avevo un saldo totale di circa 9000 € e mi hanno offerto un prelievo di 100 euro in modo che possano chiudere il mio conto.

Caro Cedric,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ti ho inviato tutte le prove! Conversazioni tra me ed emojino e printscreen di prelievi, completamento kyc, completamento bonus, trasferimenti di servizi da emojino. Ho anche schermate di stampa di alcune delle grandi vincite mentre gioco.

distinti saluti,

Cedro

Grazie mille Cedric per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Cedric,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Emojino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao ,

Grazie mille! Felice di sentirti.

cedro

Caro team di Casino Guru,

abbiamo già spiegato tutte le informazioni a Cedric, quindi qual era la situazione.

Cedric ha giocato con il nostro bonus, si chiama Hello bonus. Il giocatore ha scommesso bonus il 24-07-2021 e ha vinto 2.900 EUR.

A causa di qualche attività sospetta, è stato controllato dal nostro dipartimento di sicurezza.

Di conseguenza, il nostro dipartimento ha scoperto che Cedric ha giocato bonus con un'altra persona. È vietato sulla nostra piattaforma e a causa dei nostri T&C:

È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, Emojino deve essere informato dai rispettivi titolari di Account. In caso contrario, il tuo Conto potrebbe essere bloccato per l'accesso e il "blocco" o la confisca di tutti i tuoi fondi.".

Il giocatore non ci ha avvertito né chiesto se è possibile farlo in questo modo, abbiamo avvertito Cedric che il suo account sarà bloccato a causa di una violazione delle regole. Ma gli permettiamo di ritirare il suo ultimo deposito e solo allora il conto verrà chiuso.

Prima di tutto non mi hai mai informato del problema. Mi hai quasi ignorato. Ed è una bugia sui 2900 euro. Sì, ho finito il bonus con quell'importo nel mio account. Ma hai tolto circa 8000 euro! E voglio aggiungere che avevo il completamento del kyc completo e già PRELIEVI IN ATTESA nel mio account prima che si verificasse l'incidente. Un giorno dopo l'incidente hai visto arrivare i miei prelievi e hai cercato di trovare un motivo per prelevare migliaia di euro dal mio conto come "transazione di servizio". Inoltre voglio aggiungere che NON ci siamo registrati nella stessa famiglia. È un ip diverso.

L'unica cosa che abbiamo condiviso è stato un dispositivo (televisore) che abbiamo trasmesso in streaming con Apple Air Play dal nostro PROPRIO dispositivo a un dispositivo APPLE TV. Stavo ancora usando il MIO telefono e lui stava usando il SUO telefono.

******Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, Emojino deve essere informato dai rispettivi titolari di Account. In caso contrario, il tuo account potrebbe essere bloccato per l'accesso e il "blocco" o la confisca di tutti i tuoi fondi.".**** NOTA: NON CONDIVIDIAMO LA STESSA FAMIGLIA, NON CI SIAMO REGISTRATI CON LO STESSO IP. SOLO ENTRAMBI HA UTILIZZATO UN DISPOSITIVO APPLE TV PER LO STREAMING PER TUTTI DA GUARDARE!

NOTA: non ho mai ricevuto prove da emojino sulla violazione delle regole, inoltre non volevano spiegarmelo dopo essere stato molto stressato dopo aver visto una quantità così grande che ti veniva portata via senza motivo

NOTA:

ho anche offerto a emojino di inviare l'identificazione completa e le coordinate bancarie del mio amico in questa storia. Non volevano farci qualcosa.

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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Emojino Casino,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo email? L'accusa si basa esclusivamente sul fatto che il giocatore e il suo amico prendono il bonus dalla stessa IP? Che fine ha fatto il resto delle suddette vincite?

ma non abbiamo preso il bonus dallo stesso IP. Ho ottenuto il mio bonus sul mio ip e lui sul suo ip. Ho giocato solo sul mio account utilizzando il mio dispositivo mentre ero connesso al wifi dei miei amici. (E ho trasmesso in streaming alla sua appletv per tutti nella stanza da guardare!

Inoltre voglio aggiungere che gioco con molti altri casinò e ho un grande record di depositi e prelievi su alcuni e non ho mai avuto problemi con nessun casinò per "attività sospette"

Spero che entrambi possiate capirlo qui. Altrimenti sto contattando MGA perché sono sicuro al 100% che Emojino non mi stia trattando nel modo giusto.

Caro team di Casino Guru,

sfortunatamente, possiamo fornire tali informazioni solo alle autorità competenti, il giocatore può contattare eCogra o MGA e quindi forniremo loro tutte le informazioni dettagliate su questo caso.

Purtroppo, non possiamo fornire informazioni interne dell'azienda a terze parti che non appartengono a queste strutture.

Tutto ciò che possiamo fornirti sono le nostre e-mail all'utente in merito al caso discusso.

L'utente stava giocando dallo stesso dispositivo con un amico e non ce l'ha avvisato, violando così le regole dell'azienda.

L'utente ha scommesso il bonus per un importo di 1015 EUR, quindi ha continuato a giocare, parte dell'importo vinto e parte dell'importo perso.

Ora abbiamo esaminato il caso ancora una volta per darti l'importo esatto delle vincite.

L'utente ha effettuato una richiesta di prelievo che era in sospeso a causa di un controllo di sicurezza, l'importo era di 5000 EUR e il saldo è stato lasciato a 2898 EUR.

Tutte queste vincite sono state detratte perché l'utente ha violato le nostre regole, ma gli consentiamo comunque di ritirare il suo ultimo deposito e solo dopo questo il suo account verrà chiuso.

*****L'utente stava giocando dallo stesso dispositivo con un amico e non ci ha avvisato, violando così le regole dell'azienda.*****

Era un flusso dal MIO telefono a un dispositivo Apple TV ed era dal SUO telefono a un dispositivo Apple TV. Non è un dispositivo che abbiamo condiviso, è un servizio di streaming che entrambi abbiamo utilizzato. L'abbiamo usato in soggiorno in modo che tutti nella stanza potessero guardare la sessione di gioco (altri amici) Abbiamo giocato e trasmesso in streaming dal nostro telefono!

Emojino accetta semplicemente il fatto che hai torto. Se non risolvete questo, sarà peggio per voi ragazzi. La tua reputazione qui è già discutibile. Se mando il mio avvocato all'MGA con questa storia, non ti sta bene, posso già dirlo. Pensa saggiamente.

fatto divertente: ho depositato solo 350€

così strano il mio account viene bloccato dopo aver vinto con una così grande differenza di deposito/prelievo.

Non è affatto di pesce?

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Emojino Casino,

Se i bonus non sono stati nemmeno presi dalla stessa IP di Cedric menzionata sopra, su cosa si basa l'intero caso? Temo che il reclamo diventi "irrisolto" a favore del giocatore.

Caro Cedric,

Temo che non possiamo fare progressi qui senza prove dal casinò. Credo che tu abbia già presentato un reclamo ufficiale al casinò, giusto? Secondo i T&C del casinò, i passaggi successivi sarebbero i seguenti:

"2. Se non sei soddisfatto del modo in cui il tuo reclamo è stato risolto o gestito, puoi rivolgerti direttamente alla Malta Gaming Authority o a un servizio di risoluzione alternativo delle controversie accreditato. MGA può essere contattato via e-mail all'indirizzo support.mga@mga.org.mt o MGA portale di supporto. eCOGRA è uno di questi servizi ADR e può essere raggiunto seguendo il link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 per completare un modulo di contestazione"

Invia reclami sia a MGA che a eCOGRA (inizierei con eCOGRA) e tienimi aggiornato. Il casinò deve fornire prove a queste organizzazioni.

È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, Emojino deve essere informato dai rispettivi titolari di Account. In caso contrario, il tuo Conto potrebbe essere bloccato per l'accesso e il "blocco" o la confisca di tutti i tuoi fondi.".

Qui viene indicato che anche un dispositivo per due è inaccettabile.

****Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico***

NO! deve dire stessa famiglia, IP e dispositivo. deve dire OR DEVICE per essere valido.

non abbiamo condiviso la famiglia o l'indirizzo IP.

e la cosa divertente è che non abbiamo nemmeno condiviso un dispositivo!

non renderlo più difficile per te di quanto non sia Emojino, la tua affermazione è falsa al 100% e lo sai.

E la tua offerta è ridicola.

100€ invece di una vincita di 8000€!

sto anche facendo una perdita sui depositi con quell'offerta!

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**post modificato**

****Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico***

NO! dice stessa famiglia, IP e dispositivo. deve dire OR DEVICE per essere valido.

non abbiamo condiviso la famiglia o l'indirizzo IP.

e la cosa divertente è che non abbiamo nemmeno condiviso un dispositivo!

non renderlo più difficile per te di quanto non sia Emojino, la tua affermazione è falsa al 100% e lo sai.

@Peter

non ho ancora presentato un reclamo ufficiale a emojino. Non volevano aiutarmi affatto.

Vedo Cedric,

Consiglio di presentare un reclamo ufficiale al casinò (alcuni ADR lo richiedono) quindi all'eCOGRA ed eventualmente all'MGA. I contatti sono nel mio post precedente. Il reclamo diventerà "irrisolto". Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto eCOGRA e MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter