Il giocatore tailandese aspettava un prelievo da 1 mese nonostante avesse un account completamente verificato. Il casinò ha dichiarato che c'erano discrepanze nel documento di prova dell'indirizzo fornito dal giocatore, richiedendo ulteriori chiarimenti. Nonostante i nostri sforzi per ottenere ulteriori informazioni dal giocatore, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte dei giocatori.
Ciao, sono stato verificato e ora il casinò aspetta molto tempo per pagarmi, non sono sicuro di cosa fare per verificare completamente l'account.
Caro papàww,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, no, oggi ho vinto con soldi veri
Per favore, aspetta mentre lo controllo per te.
Chris 15:21
Grazie per aver aspettato. Il nostro team di conformità e verifica sta esaminando la questione. Una volta che avranno un aggiornamento, ti invieranno un'e-mail.
Ciao,
Per quanto riguarda il tuo prelievo in sospeso, come parte della nostra due diligence, dobbiamo verificare completamente il tuo account e abbiamo identificato discrepanze nel documento che hai fornito nel tuo POA.
Il nostro team dedicato ai pagamenti ti ha inviato un'e-mail per fornirti ulteriori informazioni.
A questo punto il team dei pagamenti ha rifiutato il tuo documento POA fino a quando non verranno forniti ulteriori chiarimenti.
Inoltre, abbiamo anche identificato altri giocatori della stessa regione che hanno avuto gli stessi problemi con lo stesso tipo di POA, a condizione che anche noi stiamo seguendo.
Possiamo confermare che una volta forniti questi chiarimenti, non avremo alcun problema nell'elaborare il tuo prelievo.
Distinti saluti,
La squadra di EmuCasino
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro papàww,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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