ETC Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.

Ciao

ho aperto un conto con questo casinò pochi giorni fa. Sono stato depositato e ho tentato la fortuna, quindi ho inviato immediatamente una posta per chiudere il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco. Ma il mio account non è stato chiuso altre 20 ore, ho perso altri 950 $. Perché i casinò hanno bisogno di più tempo per chiudere i conti se i giocatori informano la dipendenza? Per favore, fai qualcosa per il processo di autoesclusione. Sono in grave dipendenza, inseguo sempre le mie perdite, per questo ho inviato una mail per chiudere immediatamente il mio conto ma questo tipo di operatori non segue i termini. Che diavolo sta succedendo? Mi aiuti per favore. Anche loro hanno cambiato l'indirizzo e-mail di supporto dopo che ho inviato la mail di chiusura, ora era un indirizzo diverso.

Ciao Antonio181980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ETC Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai menzionato nella tua richiesta di chiudere il tuo account che sei dipendente dal gioco d'azzardo? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato nel casinò? Li hai contattati in merito a un rimborso e se sì, cosa hanno risposto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao

ho già inviato le prove all'indirizzo di posta di casinoguru. Ho fatto depositi dopo 20 ore ha detto la mia dipendenza. Il casinò non ha risposto alle mie e-mail ed è stato modificato l'indirizzo e-mail di supporto dopo che ho inviato l'e-mail di chiusura. L'indirizzo e-mail di supporto quando ho inviato la mail di chiusura era support@gambling-club.ru, quindi l'hanno cambiato in support@etc.casino. Hanno avuto il tempo di cambiare l'indirizzo e-mail di supporto, ma non hanno avuto il tempo di chiudere il mio account.

Si prega di inoltrare le prove a nikolas.b@casino.guru poiché al momento non ho accesso all'e-mail di casinoguru.

Significa che il tuo account è ancora attivo poiché nel tuo post iniziale hai affermato di averlo chiuso 20 ore dopo la tua richiesta.

Ciao

ho inviato la mail di chiusura dopo aver perso 300 $ inizialmente a causa della dipendenza dal gioco. Ma il mio account non è stato chiuso per 20 ore, ho effettuato nuovamente depositi di 950 $. Quindi ho contattato il supporto live per chiudere il mio account. Quando ho fatto la chat dal vivo mi hanno chiesto di inviare un'e-mail ma ho detto loro che l'ho fatto, ha risposto in attesa della loro risposta. Poi è stato chiuso il mio account durante la chat. Perché chiudono l'account quando abbiamo chiesto di farlo? Non c'era un'opzione per ottenere una copia delle trascrizioni della chat dal casinò. Sono molto sicuro che abbiano cambiato l'indirizzo e-mail di supporto dopo che ho inviato l'e-mail di chiusura. Hanno visto la mia posta ma non hanno chiuso il mio account.

Caro Antonio181980,

Poiché hai avuto più casi con lo stesso identico problema in cui io o i miei colleghi abbiamo spiegato che l'elaborazione di un'autoesclusione potrebbe richiedere fino a 3-4 giorni a seconda del giorno in cui l'hai richiesta, chiuderemo il tuo reclamo.

Si prega inoltre di notare che non verranno pubblicati ulteriori casi da parte vostra in cui il periodo di attesa per l'autoesclusione sia inferiore a 4 giorni.

Distinti saluti,

Nick