Al giocatore dalla Germania sono state confiscate le sue vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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EuroCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state cancellate.
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Importo:: 500 €
EuroCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho pagato € 50 due o tre giorni fa, poi ho ricevuto il bonus di € 50 e ci ho giocato fino a quando non sono riuscito a ritirare € 550, ma ora il pagamento è stato improvvisamente annullato e mi è stato rimborsato solo € 50 per i € 500 che ho vinto appena andato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Jannek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti per favore consigliarti quale metodo di pagamento hai usato per depositare fondi sul tuo conto e attivare il bonus? Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"I depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non saranno idonei per l'Offerta. Se non riesci ad attivare il tuo bonus al momento del deposito con Trustly, contatta l'assistenza clienti per ottenere l'accredito manuale del bonus. "
Inoltre, è consentita una scommessa massima durante la scommessa di qualsiasi bonus:
"La puntata massima consentita quando si ha un bonus attivo è di € 6 per round di gioco o 0,50 centesimi di euro per linea."
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Jannek,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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