Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Everygame Casino Classic - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.500 €
Everygame Casino Classic
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho vinto 1500 euro di scommesse sportive e continuano a chiedere documenti, dicendo che le foto fornite non vanno bene e non convalidano mai il mio account. Esattamente la stessa cosa che è successa a me con 22bet (sono stato truffato 600 euro in questo modo) sta accadendo qui su Everygame.eu.
Prenditi diversi giorni per rispondere a ogni e-mail e continua a dire che i tuoi documenti non sono corretti, solo per cercare di farti smettere.
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1 anno fa
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Gentile tds255,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Chiedono sempre cose nuove e impiegano diversi giorni per rispondere a ogni e-mail, prima hanno chiesto la prova dell'indirizzo e l'identificazione, che ho inviato. Poi quando sono andato alla loro chat, hanno detto che la prova dell'indirizzo doveva essere in inglese (che non posso ottenere perché sono portoghese e non ho documenti ufficiali in inglese). Ho detto loro di tradurre i miei documenti e ora stanno dicendo che la mia prova dell'indirizzo non è lo stesso posto del mio indirizzo, il che non è vero (forse non sanno come funzionano gli indirizzi portoghesi).
In questo momento sto aspettando nuove risposte, ma sono molto preoccupato di essere truffato per così tanti soldi.
Ho depositato lì 500 euro, anche se non mi pagano tutto quello che ho vinto, almeno ho bisogno che mi restituiscano i soldi.
Grazie per aver cercato di aiutare, e scusa se il mio inglese non è il migliore. In attesa di ulteriori progressi con il casinò Everygame, e spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema.
Saluti
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, tds255. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao tds255,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Mi scuso per il ritardo nella risposta, hanno finalmente verificato il mio account dopo 3 tentativi e 2 settimane dopo, ora ho provato a prelevare i miei soldi e mi hanno chiesto più documenti. Li ho inviati e spero che non lo stiano facendo solo per sprecare il mio tempo e mantenere i miei soldi.
Grazie per l'assistenza, mi terrò in contatto in questo thread per informarmi se mi danno i miei soldi. Se continuano a chiedere più documenti, come hanno fatto le ultime settimane, ti invierò tutte le conversazioni che ho fatto con loro.
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1 anno fa
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OK, ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie.
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1 anno fa
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Ciao tds255,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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