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Everygame Casino Red - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 8.898 ₮

Everygame Casino Red
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/08/2024 | Caso chiuso : 02/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore norvegese ha vinto $ 8.898 su Everygame ma ha dovuto chiudere l'account dopo aver inviato i documenti di verifica, con il casinò che ha dichiarato che non aveva superato i controlli di sicurezza. Nonostante non avesse infranto alcuna regola e avesse precedentemente perso denaro sul sito, non è stato in grado di accedere al suo account o di ricevere risposte alle sue e-mail in merito a questo problema. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che la decisione del casinò di chiudere l'account era giustificata in quanto l'account del giocatore era collegato a molti altri che presentavano schemi simili, il che violava le regole del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. Ho giocato su Everygame (casino red) circa 10 volte senza successo. Quindi non ho effettuato prelievi dal sito. Circa 2 settimane fa, la fortuna era finalmente dalla mia parte. Sono riuscito a vincere 8898 Usd quando la scommessa è stata completata. Ho quindi provato a effettuare un prelievo ma poi mi ha detto che dovevo prima verificare il mio account. Ho contattato la chat live di Everygame per chiedere quali documenti volessero. Sono stati gentili e mi hanno spiegato che c'era una sezione sulla pagina in cui si poteva leggere sulla verifica. Dopodiché ho inviato via e-mail il documento d'identità fronte e retro e la mia bolletta elettrica. Dopodiché ho aspettato qualche giorno prima di contattare la chat e chiedere come era andata la mia verifica e se volevano altri documenti. La chat ha risposto che non dovevo preoccuparmi dei miei soldi e che possono volerci fino a cinque giorni lavorativi prima di ricevere un'e-mail con un'approvazione. Ho aspettato ancora qualche giorno. Poi ho ricevuto un'e-mail da Everygame con il seguente testo.


Caro RONNY,


Ti stiamo contattando da Everygame Casino.


Dopo aver esaminato la documentazione inviata, il tuo account non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni.


È stata presa la decisione di chiudere il tuo account. Questa decisione non verrà annullata.


Come da nostri Termini e Condizioni:


2.6 I programmi bonus sono destinati esclusivamente agli scommettitori amatoriali. I giocatori professionisti o i giocatori considerati abusanti del sistema bonus potrebbero vedersi confiscare i bonus, nonché le vincite derivanti dalle scommesse basate su tali bonus, e potrebbero essere soggetti a ulteriori sanzioni a sola discrezione della direzione di Everygame. In caso di abuso, Everygame si riserva il diritto di interrompere l'iscrizione di un cliente e di impedire al giocatore di accedere a qualsiasi sito Everygame in futuro.


https://casino.everygame.eu/terms


Nel caso in cui venga creato un nuovo account a tuo nome, anche questo verrà chiuso.


Saluti,


Floyd


Team di sicurezza di Everygame

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Ecco cosa fanno quando ho perso soldi solo sul loro sito. La prima volta che ho vinto, mi hanno bloccato senza alcun motivo.

Non ho infranto nessuna regola. Ho risposto alla loro e-mail e ho detto che sarei stato felice di inviare altri documenti e fare tutto il possibile per risolvere questa situazione. Non riesco più ad accedere all'account e non rispondono alle e-mail, anche se ho spiegato in modo gentile che voglio risolvere la situazione. Siete la mia ultima speranza. Per ogni gioco, questa è una piccola somma. Per me e la mia famiglia sono un sacco di soldi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro smestadronny3,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Con quale bonus hai giocato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho giocato alle slot su Everygames Casino red.

Ho usato un codice da lcb.org


Posso inviarti via email alcune informazioni rilevanti e delle schermate di stampa.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, smestadronny3, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao smestadronny3,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Everygame Casino Red a partecipare alla conversazione.


Caro Everygame Casino Red,

Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni del sistema bonus? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ciao Michael,


hai visto la mia email?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di Everygame Casino Red,

Ho ricevuto ed esaminato le vostre e-mail; tuttavia, gradirei ulteriori chiarimenti su punti specifici che ho menzionato nella mia recente e-mail.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! Abbiamo inviato un'e-mail di follow-up con ulteriori informazioni come richiesto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di Everygame Casino Red.


Caro smestadronny3,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti, abbiamo stabilito che non possiamo procedere con il tuo caso. È stato scoperto che il tuo account viola le regole del casinò, come precedentemente comunicato dal loro team. Sebbene preferiremmo offrire informazioni aggiuntive, ci sono valide preoccupazioni che tali dettagli possano essere sfruttati in futuro per eludere i controlli stabiliti. Posso assicurarti che noi, in quanto entità imparziale, abbiamo condotto una revisione completa di tutte le informazioni e le prove pertinenti. Data la rigorosa politica del casinò in merito a questi problemi, dobbiamo purtroppo considerare il tuo reclamo ingiustificato.

Siete i benvenuti a non essere d'accordo con la nostra decisione e, se desiderate portare avanti il vostro reclamo, potete contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Tuttavia, non saremo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere stato più utile in questo caso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per supportarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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