Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione. Poiché l'origine delle vincite del giocatore proveniva dalle vincite del torneo, era in vigore un limite di prelievo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite fino all'importo del limite, quindi abbiamo considerato questo reclamo ingiustificato.
Finora questo casinò mi ha pagato solo 500 euro una volta. Avevo vinto un premio ufficiale perché ero il primo posto il manager VIP mi ha detto che posso fare quello che mi piaceva con il 4000e, l'ho anche fatto e giocato con esso e ho vinto 15000e, ora avrei dovuto infrangere le regole e l'ho fatto Ora tutto abbiamo preso che il manager VIP ha un ma non ha menzionato alcuna restrizione. voglio i miei soldi
Ciao Branko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Evospin Casino. Per favore, consentimi di farti qualche altra domanda prima di compiere ulteriori passi in merito al tuo caso.
Capisco correttamente che il tuo saldo è stato annullato? Sei già verificato? Il casinò ha specificato quale termine hai violato?
Tieni presente che se i prelievi sono ancora in sospeso e hai richiesto il prelievo solo ieri, ha una probabilità molto bassa di essere pagato solo entro 1 giorno. Consigliamo sempre al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'arrivo del denaro poiché ci sono molti aspetti che influenzano il pagamento.
Inoltre, invia tutte le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Oggi la vip manager ha ammesso che è stato un suo errore ma ancora non vuole pagarmi il resto.
Caro Branco,
Potresti specificare quanto hai già ricevuto dal casinò e quanto ti è rimasto?
Quindi i 4000€ che hai ricevuto dal torneo, non avrebbero dovuto essere utilizzati per ulteriori giocate ed è per questo che hanno limitato la vincita? Ho capito bene?
Saluti,
Nick
Caro Branco,
Ho anche controllato i termini del casinò e i termini del bonus e ho trovato anche questo:
"Il numero massimo di vincite utilizzando i fondi bonus, inclusi eventuali bonus di deposito, bonus senza deposito, bonus di ricarica settimanale, bonus giri gratuiti, bonus cashback, punti, vincite di tornei, jackpot locali, bonus fedeltà e altri è di 10.000 EUR / 10.000 USD / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000 se non diversamente indicato. Le vincite utilizzando fondi bonus che superano questi valori non possono essere prelevate e verranno annullate.
Sulla base di tale termine, dobbiamo considerare questo reclamo risolto poiché il casinò ti ha già pagato 10 000 €. Sfortunatamente, i termini e i termini del bonus sono considerati uguali e li hai accettati quando ti sei registrato.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.
Saluti,
Nick
Sì, ma sulla homepage ci sono due termini e condizioni differenti, uno termini e condizioni generali e uno termini e condizioni bonus. Sul torneo non è segnato che la vincita è un bonus. E il VIP manager non me ne ha parlato, l'ho scritto che è stato un suo errore. Ho chiesto se potevo fare qualcosa con i soldi e lei ha detto di sì. Quindi ho ragione dopo tutto
Caro Branco,
C'è qualche comunicazione salvata in cui il manager VIP o il casinò afferma che puoi fare quello che vuoi con le vincite? Sarebbe bello vederlo perché è una prova importante.
Se lo trovi, invialo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Grazie Branko per ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Branko!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Evospin Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro Branco,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi.
Tieni presente che la tua ultima richiesta di prelievo è stata approvata con successo da parte nostra.
Facci sapere se possiamo esserti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
il tuo team di Evospin Casino
L'ultima mozione non ha niente a che fare con questa faccenda, l'ultima mozione era mia. Ultima vittoria mancano ancora 5000 euro al gwinn di 15000 euro
Caro Branco,
Comprendiamo la tua frustrazione, tuttavia vorremmo chiarire la situazione attraverso i fatti acquisiti in precedenza.
Innanzitutto, è necessario chiarire che prima di utilizzare il nostro sito Web, hai letto attentamente i Termini e condizioni e confermato il tuo consenso con questi Termini e condizioni. Di conseguenza, a loro:
'' Il numero massimo di vincite utilizzando i fondi bonus, inclusi eventuali bonus di deposito, bonus senza deposito, bonus di ricarica settimanale, bonus di giri gratuiti, bonus cashback, punti, vincite di tornei, jackpot locali, bonus fedeltà e altri è di EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000 se non diversamente indicato. Le vincite che utilizzano fondi bonus superiori a questi valori non possono essere prelevate e verranno annullate. ''
Quindi, eri a conoscenza del fatto che il premio del torneo è considerato una parte bonus. Per quanto riguarda la tua precedente conversazione con il manager VIP, la tua domanda è stata vista in relazione ai requisiti di scommessa aggiuntivi, quindi la risposta è stata la successiva: "Sì, sono soldi veri. Puoi prelevarlo quando vuoi.'' Ciò significa che puoi prelevare fondi senza alcun requisito di scommessa.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
il tuo team di Evospin Casino
Quello non è vero. Il VIP manager non mi ha spiegato e la homepage non dice che il piccolo prezzo è un bonus se qualcuno scrive puoi farci quello che vuoi e io vinco 15000 e solo dopo dici che è un bonus e annulli il profitto completamente solo dopo il reclamo mi hai pagato parte di esso ho screenshot della comunicazione dove a posteriori si ammette l'errore che è stato un tuo errore, quindi ti chiedo di trasferire l'importo residuo a me mancano 5000e.
Ciao Branko!
Credo che la radice del problema in questa situazione sia stata una sorta di malinteso tra il tuo manager personale e te. Stando alla comunicazione che ci hai fornito, si vede chiaramente che il gestore stava parlando piuttosto di prelevare il saldo: "Sì, è un denaro vero. Puoi prelevarlo quando vuoi". . Dal momento che hai deciso di continuare a giocare con le tue vincite del torneo e sei riuscito a ottenere un'altra vincita con un saldo totale di € 15.000, si applicano i termini e le condizioni del casinò e sono molto chiari a questo punto. Ciò significa che avevi diritto a un massimo di € 10.000, che hai già ricevuto.
Purtroppo non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con le circostanze date.
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