Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha rispettato i T&C sui bonus del casinò, in particolare i bonus gratuiti, e ha violato il "rapporto bonus/deposito" con una differenza elevata.
Extra Vegas e gli affiliati associati sono ladri, ho fatto un deposito ho ottenuto un bonus di deposito e un bonus secondario chiamato "Road to Rome" che ha dato un bonus di un forziere contenente un chip di un piccolo importo in dollari, quindici dollari è il massimo che ho visto e Sono stato fortunato e in poche ore ho avuto poco più di 500 dollari. Sono uno studente al momento e stavo puntando su questo per mangiare, perché avevo le bollette che le ho pagate tutte le necessarie per far fronte, li ho pagati e avevo solo venticinque dollari rimanenti e il mio account è stato verificato in 2 giorni e avviato il ritiro. Sei giorni dopo e utilizzando il forziere fornito a tutti i depositanti come parte del loro bonus "Road to Rome" ho depositato di nuovo quando un assegno da cinquanta dollari che avevo ricevuto una settimana prima era finalmente stato cancellato e il mio prelievo doveva essere completato il giorno successivo. Questa volta non ho avuto fortuna e ho giocato il mio deposito, annuncio ancora una volta idoneo per il bonus "Road to Rome" per sette giorni. Il giorno successivo il mio deposito è stato cancellato senza comunicazione e mi è stato detto che il mio account non era stato verificato, ma in realtà lo era e non puoi avviare un prelievo finché non lo è. Quindi, ho verificato di nuovo. La prossima settimana stessa cosa, questa volta non ho confermato che il mio indirizzo bitcoin fosse mio, il che è una sciocchezza cercare di giustificare il non pagamento. Quindi salto attraverso quel cerchio. La prossima settimana, stessa dannata cosa, questa volta non ho fornito loro un buono per la carta di credito qualunque cazzo sia e poi ho trovato un ridicolo buono per la carta di credito che ho inviato come segno digitale perché non vedevo alcuna differenza in e ovviamente era abbastanza buono e l'abbiamo esaminato per tre giorni e alla fine l'ho stampato e gliel'ho inviato la sua foto sul pavimento e loro affermano che tutto era valido, tutto è convalidato e ora avvieranno il ritiro Ho deciso di essere un'altra settimana per ottenerlo. Quindi aspetto una settimana che passa la settimana, non è una settimana e un giorno, nessuna comunicazione, nessuna delle volte che hanno cancellato e non mi risponderebbero nemmeno a questo punto. È ora e nel fine settimana Due giorni, lo annullano di nuovo senza preavviso e devo chiedere alla gente del sito Web Ask Gamblers di aiutare a negoziare per il ritiro. Abbiamo passato tre settimane cercando di convincerli a pagare e alla fine hanno usato una scusa che stavo abusando del bonus usando il forziere che hanno fornito con un singolo bonus e chiamandolo ciascuno di quei forzieri bonus individuali, che non erano . Quando chiedi al team di negoziazione di Gamblers, chiedi della documentazione a sostegno della loro affermazione che si rifiutano di darla perché non ne hanno. Inventano qualsiasi scusa per non pagare, quindi speravo che tu potessi avere più fortuna!
Ciao wguy590,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Extra Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ad essere onesti, tutte queste verifiche sono state fatte per diverse settimane. Hanno preso un pezzo di posta hanno fatto una foto a me con in mano la patente con una cosa tipo selfie hanno preso un buono che chiamano una carta di credito con il mai sentito di tutta la mia vita, e ho chiesto loro di cosa si tratta e dove possono ottenerne uno, si sono rifiutati di rispondermi. Ad ogni modo, alla fine ho dovuto scansionare le condizioni dei termini molto da vicino finché non ho trovato questa piccola sezione evidenziata che diceva il voucher. Quando l'ho trovato, ho firmato digitalmente un file PDF, perché intendo perché no, qual è davvero la differenza. Ma a quanto pare non era abbastanza buono, quindi ho dovuto farlo tre volte. La seconda volta hanno affermato che anche lui era firmato digitalmente, ma non lo era, in realtà è un'app per scanner che ho usato per scansionare il documento in seguito. Tuttavia, ne ho appena realizzato uno in cui in alternativa ne ho scattato una foto sul pavimento, quindi non potevano discutere. Mi dispiace che sia stata la seconda settimana di prelievo, l'hanno fatto, la prima settimana ha appena detto che il mio account non è stato verificato, ovviamente impossibile perché dovevo verificare per iniziare a prelevare. Così ho fatto e ho ripetuto l'intero processo. Perché l'hanno cancellato tutto e io l'ho rifatto. E poi, infine, la terza settimana, che è stata l'ultima prima che assorbissero i miei soldi nel casinò, essenzialmente per un furto. Hanno affermato che non avevo una conferma dell'indirizzo Bitcoin. È importante notare che ogni settimana prima della data di recesso, 2 giorni prima, ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro se c'è qualcosa di cui ho bisogno a cui non hai pensato o che non avevo ancora completato per ritirarmi per passare e si rifiutano di rispondermi in entrambi i casi e mi hanno immediatamente risposto non appena è stato cancellato, ovviamente, rifiutandosi ogni settimana di rispondere alla mia domanda sui dettagli che potrebbero essere necessari per il completamento del ritiro. Mi sono assicurato di fare la mia due diligence, per assicurarmi di ottenere tutte le informazioni che volevano, ma si rifiutano semplicemente di collaborare in alcun modo. Quindi ho confermato all'indirizzo Bitcoin e ho pensato che sapessi, quali altre sciocchezze possono inventare la prossima settimana che e poi l'ultima volta proprio quando stava per passare non è andata nel giorno in cui avrebbe dovuto, io ha fatto domande nessuno ha risposto, per 2 giorni senza alcuna risposta infatti non hanno risposto fino a quando non l'hanno annullato. Dopo il settimo giorno l'hanno annullato e hanno riassorbito i soldi nel casinò, invece stavo abusando del bonus perché ho usato i due bonus promozionali che hanno fornito con i depositi che ho fatto che dice nel segmento promozionale nell'ultimo messaggio che ricevi un forziere per ogni giorno della settimana per 7 giorni come parte della promozione è una promozione singola, sostengono che avevo 16 bonus, che in realtà sono quattro bonus di deposito, quindi avevo i due normali bonus di deposito per andare con un nuovo account, quindi sono primo deposito e secondo deposito e quelli promozionali ma quelli che sono stati aggiunti al mio account senza chiedermelo, vengono automaticamente inseriti. Quei sette forzieri, per due settimane a causa di due diversi depositi più il primo e il secondo deposito promozionale bonus che offrono con ogni primo e secondo deposito lo rendi un casinò se sei un nuovo giocatore quindi sono 16 quindi sì, immagino se guardalo come se fossi un idiota, allora sì hai ragione, l'ho ricevuto ma in realtà sono 14 forzieri collegati a due diversi bonus così come gli altri due bonus che sono stati offerti a qualsiasi nuovo giocatore in un primo momento e secondo deposito. Si rifiutano di rispondere alla mia domanda quando ho chiesto se penalizzavano ogni giocatore Ho approfittato della promozione che veniva automaticamente aggiunta al conto di tutti ogni volta che effettuavano un deposito, se l'hanno usata non dovrebbero essere tutti colpevoli di abusare del bonus, no? fanno parte della promozione unica. Non sono sette bonus, è un bonus, ma lo rifiutano e vogliono solo tenere i miei soldi, quindi vengo da te perché chiedere ai giocatori d'azzardo non ha avuto successo. Ora hanno offuscato la loro reputazione laggiù e, francamente, se sono persone che derubano tutti, penso che tutti dovrebbero saperlo. Vale la pena notare che chiedere al team di mediazione dei giocatori d'azzardo chiede più volte una prova della documentazione a sostegno della richiesta e si rifiutano di fornirla per 3 settimane
Grazie wguy590 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao wguy590,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Extra Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Può fornirci i motivi del ritardo nel completamento della procedura KYC?
E potresti spiegare perché le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il conto in questione ha richiesto un totale di 16 bonus gratuiti, pur avendo solo 2 depositi sul conto. Sfortunatamente ciò viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account. In particolare, la voce si riferiva all'abuso del bonus come segue: - richiesta di bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Giri Gratis, Bonus Calendario, Bonus Gratta e Vinci, Premi Tornei, Premi Gara, Bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dagli account manager, ecc.).
Offriamo molte diverse opportunità per richiedere bonus gratuiti, inclusa la promozione Calendario (Road to Rome in questo caso), tuttavia è importante ricordare che tutti questi bonus richiedono un'azione per essere richiesti. Ciò significa che il giocatore dovrebbe richiedere volontariamente ogni bonus, nulla viene aggiunto automaticamente all'account senza che il giocatore voglia rivendicarlo. Oltre a questo, la promozione Calendario offre anche altri premi, che vanno da bonus e giri gratuiti, fino a contanti e buoni Amazon. Ipoteticamente, il giocatore potrebbe aprire la casella del calendario, vedere che è un bonus gratuito e scegliere di annullarlo se supera il limite o effettuare un deposito aggiuntivo.
Si prega di trovare i termini e le condizioni qui sotto:
*Periodo di promozione: da lunedì 1 agosto (00:00:00) a mercoledì 31 agosto (23:59:59), UTC+2 2022.
*I giocatori devono aver effettuato almeno 1 deposito di € 25 nel periodo della promozione.
*Un minimo di 1 deposito di 25 consentirà l'accesso al regalo giornaliero per quel giorno e per i successivi 6 giorni consecutivi.
*I giocatori possono riscattare i quattro premi solo una volta al giorno - fuso orario UTC.
*Se il premio del giorno corrente non viene riscattato, il giocatore non potrà riscattarlo retroattivamente.
*Tutti i giri gratuiti/le fiches gratuite dovrebbero essere assegnate immediatamente nell'account del giocatore.
*Si applicano le regole bonus standard.
Si prega di trovare le prove allegate nella tua e-mail.
Caro ragazzo590,
Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus richiedendo ripetutamente bonus gratuiti pur avendo effettuato solo 2 depositi.
È molto comune per i casinò porre tali restrizioni sui bonus gratuiti e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.
La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere più nulla.
La denuncia verrà ora respinta.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
