Il giocatore finlandese sta lottando per chiudere il suo conto presso il casinò nonostante le numerose richieste via e-mail. Riferisce che la chat dal vivo non risponde e continua a subire perdite, con un'ultima perdita di 700€. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.
AIUTAMI A CHIUDERE QUESTO ACCOUNT! Non lo chiuderanno nonostante le MOLTE EMAIL che ho inviato. La chat dal vivo termina le conversazioni NESSUNO ti sta aiutando. ANCORA oggi ho perso 700e
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Ciao Lolna123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Extra Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando esattamente hai inviato loro la prima richiesta di chiusura/autoesclusione del tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per il tuo tempo. Alla fine ho CHIUSO il mio account tramite chat. Va tutto bene, sono sollevato. Il ricorso è stato risolto.
Caro Lolna123,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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