Fabspins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho giocato in questo casinò per un po' di tempo e ho effettuato un prelievo e ho eseguito la solita procedura di identificazione con pochi problemi. Da allora ho provato a fare un secondo ritiro e mi è stato detto che dovevo nuovamente fornire il mio documento d'identità, il che era fastidioso ma ha fatto come richiesto, quindi mi hanno risposto con un messaggio e hanno detto che non avrebbero escluso la mia licenza poiché c'erano meno di 3 mesi prima che scadesse il che è ridicolo, ma ancora una volta ha fatto come richiesto e ha ordinato una nuova patente di guida, ha aspettato 3 settimane prima che arrivasse e gliel'ha presentata. Hanno accettato il mio documento d'identità e ho inoltrato la mia richiesta di prelievo avvenuta un mese fa. Riesco ancora a vedere il mio ritiro seduto lì come in sospeso e la prima volta che ho chiesto informazioni mi sono stati forniti i termini e le condizioni, il team finanziario impiega fino a 5 giorni lavorativi per approvare il ritiro e poi fino a 10 giorni lavorativi per trasferimento sul mio account, dopo che sono trascorsi i 15 giorni, continuano a dire che il team finanziario ci sta lavorando, ho anche inviato un reclamo via e-mail e non ho ricevuto risposta. NON GIOCARE A QUESTO CASINO SE VUOI UN PROCESSO DI RITIRO SENZA PROBLEMI 😡

Gentile Shell4376,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi esattamente quando ha richiesto il primo prelievo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere completamente elaborati?

Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, se potessi aiutarmi sarebbe fantastico, non sono sicuro al 100% delle date, ho provato ad accedere alla transazione ma sorpresa sorpresa non si carica, ma non c'era differenza nei pagamenti tranne il l'importo del primo pagamento era in realtà superiore a questo e dopo che il mio era stato approvato probabilmente ci è voluta circa una settimana per essere visualizzato sul mio account, entrambi i trasferimenti erano bonifici.

Grazie per la risposta, Shell4376. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho avuto un bonus di gioco a cui ho giocato, ho avuto un pagamento in precedenza che è stato pagato dal casinò che ho anche avuto un gioco bonus e non ho avuto problemi con il pagamento Ho letto i termini e le condizioni del bonus che era 30 volte il mio deposito gioca senza limiti di prelievo, se c'è un bonus attivo non puoi effettuare un prelievo. 🤷🏻‍♀️

Grazie mille Shell4376 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ok grazie

Gentile Shell4376,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Fabspins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Fabspins Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefan

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".