Fabspins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Scrivo per contestare l'esperienza inadeguata e inaffidabile che ho riscontrato durante il tentativo di prelevare fondi dal mio conto. Nonostante abbia cercato disperatamente di prelevare fondi sul mio conto, il casinò FabSpins non ha fornito alcuna spiegazione o chiarimento sul motivo per cui non mi ha ancora pagato. Sono settimane ormai che invio e-mail e contatto l'assistenza clienti, ma non hanno ancora fornito una singola risposta rispettabile. Questo è estremamente preoccupante e mi fa sentire incredibilmente frustrato. È inaccettabile che FabSpins offra un servizio clienti così scadente, senza nemmeno preoccuparsi di riconoscere i miei numerosi tentativi di comunicazione o essere sincero e trasparente con me.

Questo non solo mi fa dubitare del mio rapporto con loro come cliente, ma mi fa anche dubitare della legittimità dei loro Termini di servizio. Il loro operatore / team di assistenza clienti non fornisce mai soluzioni utili o cerca di cercare attivamente una soluzione a qualsiasi problema che devo affrontare; invece, incontro apatia e indifferenza. È scoraggiante rendersi conto che a coloro che dovrebbero fornirmi un'esperienza piacevole non potrebbe importare di meno delle mie preoccupazioni. Mi è stato risposto solo con risposte generiche affermando che i miei fondi dovrebbero arrivare da un giorno all'altro - qualcosa che mi porta a credere che le loro condizioni pubblicizzate fossero un'esagerazione o uno stratagemma deliberato utilizzato per truffare i clienti sui loro soldi. Questo livello di incompetenza è assolutamente inaccettabile.

Indipendentemente dai miei tentativi (quasi quotidiani) di raggiungere FabSpins Casino, mi viene spesso rifiutata l'opportunità di parlare con un manager o qualcuno che possa risolvere questo problema. In rare occasioni, quando riesco a passare, riconoscono che c'è un pagamento scaduto ed esprimono le loro scuse - niente di più. Nessuno ha saputo darmi una data per il pagamento; è sempre "ricontrolla tra 72 ore".

FabSpins riconosce che sono stato un ottimo cliente e che non ho infranto alcuna regola o termine. Mi hanno anche assicurato che ho fatto tutto il possibile, dalla verifica ai processi di prelievo, correttamente. Non c'è motivo per cui non dovrebbero essere in grado di pagarmi.

Ho tutta la nostra corrispondenza (ogni chat ed e-mail salvata), oltre a centinaia di schermate dalla mia procedura di prelievo a informazioni sull'account, aggiornamenti e istantanee del libro mastro, completamente documentate.

Apprezzerei molto se potessi indagare sulla questione mentre cerco assistenza per rivendicare i miei fondi legittimi e impedire a chiunque altro di diventare un'altra vittima di questa truffa.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni (chat, screenshot), fammelo sapere. Posso fornire tutto ciò di cui hai bisogno e puoi aspettarti piena trasparenza da me.

Gentile rwtermanini,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per il tuo tempo e sappi che ti sono grato per il tuo aiuto. Mi sono registrato il 4 dicembre, ho depositato alcune volte utilizzando i codici bonus e ho giocato per alcune ore. Avevo effettuato solo pochi depositi quel giorno appena prima della mia richiesta di prelievo. Per rispondere alla tua domanda, no: non ho mai ritirato con successo alcuna vincita da FabSpins Casino.

Per quanto riguarda la verifica. sì, ho terminato immediatamente la verifica KYC nel momento della mia vincita e mi sono assicurato che tutti i dettagli del mio account fossero accurati. Per assicurarmi che tutto andasse per il meglio, mi sono assicurato di contattare immediatamente l'assistenza dal vivo per confermare i dettagli del mio account.

Per quanto riguarda l'utilizzo di un bonus, sì, all'epoca stavo utilizzando un codice bonus per i nuovi membri che era stato aggiunto al mio account prima del riscatto. Per garantire il rispetto di tutti i termini e le regole delineate nelle condizioni del bonus, ho aderito principalmente a uno slot durante il gioco. Inoltre, mi sono assicurato di rispettare tutti i termini del bonus. Tutte le richieste di gioco, le scelte di gioco e altri criteri sono stati soddisfatti durante la mia sessione di gioco in conformità con i regolamenti sui bonus e le regole generali.

Se hai altre domande, fammelo sapere. Sono felice di fornire subito informazioni trasparenti e oneste. La tua esperienza e il tuo aiuto sono molto apprezzati e non vedo l'ora di una risoluzione di successo.

I saluti! La scadenza per l'invio di una risposta da parte di Casino.Guru si avvicina rapidamente, quindi sono qui per ricordarti che se hai bisogno di qualcosa da me, non esitare a contattarmi. Durante l'intero processo, sono rimasto sincero, attento a tutte le richieste e trasparente nella mia comunicazione in merito al problema. Inoltre, ho seguito scrupolosamente tutti i regolamenti del casinò senza fallo e loro lo hanno ripetutamente riconosciuto. Il casinò ha confermato la mia legittimità in più occasioni, eppure persistono ancora nel loro temporeggiare. Come dimostrano le numerose recensioni e lamentele, non sono un esempio isolato di questo calvario. Sto aspettando con impazienza di ottenere giustizia in questo caso e dedicando tutti i miei sforzi per garantire che nessun altro venga mai offeso dai casinò FabSpins. Se vuoi saperne di più o cercare ulteriori prove della mia veridicità, non esitare a contattarmi! Grazie mille per il tuo aiuto e la tua competenza!

Grazie mille per la tua risposta, rwtermanini. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie per avermi risposto così in fretta. Lo apprezzo molto. Il mio stato di prelievo è rimasto lo stesso da quando l'ho richiesto. Sono disposto a condividere qualsiasi prova, comprese istantanee della pagina delle informazioni sull'account, cronologie del registro delle transazioni a partire dal primo giorno, la scheda dei miei prelievi che mostra lo stato in sospeso e la data della richiesta, schermate della pagina dei documenti verificati e registro della chat o corrispondenza e-mail che dimostreranno che nulla è stato ancora progredito. I prelievi dovrebbero essere approvati entro tre o cinque giorni lavorativi (penso che vadano per la durata di un giorno su Mercurio, che è di circa 1.416 ore terrestri). Ho provato a contattare il casinò più volte dal mio ultimo messaggio, ma continuo a ricevere la stessa risposta (taglia e incolla dalla chat):

"Ci scusiamo per l'inconveniente causato."

"Ti assicuriamo che il nostro team di pagamento farà del suo meglio per elaborare la tua richiesta il prima possibile."

"Ho preso nota e seguo la tua richiesta di prelievo."

Sfortunatamente, non è stata fornita alcuna tempistica e mi è stato impedito di contattare un supervisore per ulteriori dettagli. Non ritengo che questo sia un modo giusto per trattare i giocatori fedeli e sono molto deluso dalla gestione della mia richiesta da parte del casinò.

Grazie mille, rwtermanini, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile rwtermanini,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Fabspins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Fabspins Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie Tomas per il tuo aiuto nell'indagare su questa questione. Sono ansioso di sentire da FabSpins Casino come intendono risolvere questo sfortunato incidente.

Mi aspetto che FabSpins Casino prenda sul serio tutti i reclami dei clienti e comprenda gli inconvenienti e i danni alla loro attività causati da ritardi di prelievo negligenti. Tuttavia, non accetterò il silenzio come risposta. Sono risoluto nelle mie convinzioni e intraprenderò tutte le azioni necessarie per correggere i torti che sono stati inflitti.

Come ho affermato in precedenza, sono disposto a fornire qualsiasi prova richiesta pur rimanendo professionale e corretto. Inoltre, sono disposto a mostrare la documentazione della legittimità delle mie dichiarazioni con totale trasparenza, onestà e integrità. Spero che lo stesso sarà ricambiato. Attendo con ansia la loro risposta.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile rwtermanini,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso