L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi è emerso che il casinò aveva cessato le operazioni ed è ora chiuso. Sfortunatamente, non c'era altro che potessimo fare in questa situazione, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Di recente mi sono registrato con giri favolosi, ho ricevuto un bonus senza deposito e ho soddisfatto i requisiti di gioco, quindi ho presentato una richiesta di prelievo e inviato il mio kyc, quindi ho effettuato un deposito di bitcoin e ho utilizzato il loro primo bonus di deposito e ho depositato 30 usd (44 aud) e ho continuato a giocare Ho completato i requisiti di gioco e poi ho ottenuto una buona vincita e ho richiesto un secondo ritiro due giorni dopo non sono riuscito ad accedere o ad accedere con inclave Ho inviato loro un'e-mail chiedendo aiuto e loro hanno risposto che io ha avuto troppi fallimenti di deposito (vedi allegato) e non potevano fornirmi il servizio e la loro decisione era definitiva. A mio nome vorrei dire che ricordo di aver effettuato solo un deposito in bitcoin di 30 usd. Non conosco l'importo esatto della mia seconda richiesta di prelievo, era di 500 + AUD, il bonus senza deposito aveva un prelievo minimo/massimo di 100 AUD. È di circa 375 usd in totale per entrambi i prelievi. Spero che tu possa aiutarmi con questo. Il mio screenshot dalla loro e-mail non verrà caricato ma posso inoltrartelo se necessario
Ciao LUCKYCATS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fabspin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Potresti per favore inoltrare gli allegati a nikolas.b@casino.guru poiché non c'erano nel reclamo che hai presentato? Da quando il tuo account è bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho ricevuto un bonus senza deposito il 9 gennaio e ho completato il playthrough, ho effettuato il mio kyc attraverso il loro sito Web e ho effettuato con successo una richiesta di prelievo per 100 AUD. Il 14 gennaio non ho potuto accedere al mio account, quindi ho inviato un'e-mail al centro di supporto e ho ricevuto una spiegazione in cui si affermava che avevo troppi depositi falliti Credo di aver depositato solo una volta quindi non sono sicuro di cosa si tratti
Ciao LUCKYCATS,
Potete per favore avvisare qual è lo stato di quei prelievi in sospeso? Li hai ricevuti o sono ancora in sospeso?
Non mi è stato permesso di accedere al mio account, erano in sospeso l'ultima volta che li ho visti
Grazie LUCKYCATS per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao LUCKYCATS,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Fabspins Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Fabspins,
Puoi chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari LUCKYCATS,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a FabSpins Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari LUCKYCATS,
Da allora ho contattato il casinò tramite Skype, quindi vorrei prolungare il timer ancora una volta nella speranza di poter trovare una soluzione al tuo reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari LUCKYCATS,
Non abbiamo ricevuto risposta dal casinò e ora sembra che il casinò abbia cessato le operazioni e chiuso.
Di conseguenza, temo che non ci sia altro che possiamo fare in questa situazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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