Il giocatore brasiliano aveva vinto 3.000 BRL in un nuovo casinò ed era in procinto di verificare il suo prelievo. Aveva già inviato il selfie richiesto insieme alla documentazione a supporto della sua richiesta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao Casinoguru, ho vinto una cifra pari a 3.000 BRL in questo casinò. Poiché questo casinò è nuovo, ho deciso di presentare un reclamo in modo che tu possa seguire il mio prelievo.
Devo solo verificare il mio selfie con un pezzo di carta che riporti il nome del casinò, la data e l'email che ho già inviato.
Grazie
Caro Ericleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se dovessero verificarsi sviluppi negativi che non riesci a risolvere con l'assistenza del casinò, faccelo sapere al più presto e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Conosco la scadenza e la aspetterò!
Ho già ricevuto le mie vincite. Il casinò è onesto, posso chiudere il reclamo, grazie.
Caro Ericleo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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