Faustbet Casino - Il giocatore è bloccato sul processo di verifica.

È iniziato alla fine di agosto quando ho provato a effettuare un pagamento di 25 euro, ma un messaggio mostrava "Si è verificato un errore durante l'elaborazione della richiesta. Errore del servizio interno Il client è escluso".

Ho chattato con la chat dal vivo e mi ha detto che devo inviare documenti.

Ho inviato loro i miei documenti via email a support@faustbet.com.

Ho aspettato 2 giorni non ho ricevuto risposta da loro.

Quindi ho inviato un'email di follow-up ma 2 giorni non hanno ricevuto risposta.

Ho chiesto una chat dal vivo e mi hanno detto

"Si informa che i documenti sono controllati dal dipartimento competente.

Ti chiederò gentilmente di aspettare, riceverai una risposta il prima possibile. "

Ho aspettato ma ancora nessuna nuova e-mail da loro.

Ho inviato un'e-mail a support@faustbet.com e mail@faustbet.dk ma nessuna risposta.

Non so più cosa fare.

Non mi è consentito effettuare un pagamento nel casinò e non rispondono alle mie e-mail.

Fausbet sta ignorando tutte le mie e-mail e ora non riesco ad aprire la loro live chat ed è passato circa un mese.

Ciao Gustavo.

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ci dispiace sapere che ti hanno lasciato aspettare. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo il prima possibile.

Ti consigliamo di controllare la cartella spam e-mail; il casinò potrebbe averti inviato un'e-mail specificando il problema. Potresti farlo e informarci del risultato, per favore?

Saluti, Jozef

Caro Gustavo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Gustavo.

Stiamo riaprendo il tuo reclamo come richiesto ed estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho controllato la mia casella di posta, la cartella spam e la cartella cestino ma non ho visto nessuna e-mail recente da loro.

Il link al reclamo era nello spam ed è per questo che non sono stato in grado di rispondere immediatamente.

Grazie per avermi permesso di riaprire questo caso.

Ciao gustavo

Siamo lieti che tu sia riuscito a rispondere. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò Faustbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.